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STATION F
CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F/X)

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F/X)

Hybrid

Paris, France

Full Time

19-03-2025

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Job Specifications

À propos

Vous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n’aviez pas d’ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ? Votre contrat de travail a mis 2 semaines pour être généré ?

L'objectif de Workelo est d’éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale simple pour accompagner le parcours d’intégration et de départ des collaborateurs.

Le résultat ? Pour les employés : une expérience mémorable dès leur arrivée en entreprise. Pour les équipes Ressources Humaines : du temps gagné et des employés satisfaits.

Créé en 2017, Workelo a levé des fonds en 2019 et ne cesse de croitre depuis. Avec plus de 200 clients comme Bouygues Telecom, Axa Climate, Parrot, Histoire d’Or…, les ambitions de Workelo sont fortes. Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Pourquoi avons-nous besoin de toi ?

En tant que Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de nos nouveaux clients PME / ETI notamment.

Tu seras directement impliqué(e) dans la mise en place et l’adoption de notre produit par les clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Account Management, Customer Care, Tech et Produit pour garantir un déploiement fluide et une satisfaction maximale.

Tes Principales Responsabilités

Accompagner nos clients dans leur réussite : Comprendre leurs besoins, configurer la solution à leur image et les former pour qu’ils deviennent autonomes rapidement.
Gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle : Planifier, coordonner et superviser chaque étape du déploiement pour respecter les délais et les objectifs fixés.
Faciliter la collaboration interne : Être le lien essentiel entre les équipes internes (Sales, AM, Tech, Produit) pour fluidifier les échanges et garantir une expérience client cohérente.
Contribuer à l’évolution de notre produit : Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit pour faire évoluer notre solution et répondre au mieux à leurs attentes.
Améliorer nos pratiques : Participer à des projets transverses pour optimiser nos processus et renforcer l’impact de notre équipe.

Profil recherché

Nous cherchons une personne prête à s’investir dans un environnement dynamique et collaboratif, avec les qualités suivantes :

Expérience et outils : Tu as déjà géré des projets ou accompagné des clients dans l’intégration de solutions SaaS, et tu maîtrises des outils comme un CRM (HubSpot ou Salesforce) et/ou Notion.
Excellence relationnelle : Tu sais créer des relations de confiance avec les clients et répondre à leurs attentes, même dans des situations exigeantes.
Communication et organisation : Tu es clair(e), synthétique et à l’aise en français et en anglais (B2), tout en sachant structurer ton travail et prioriser pour gérer plusieurs projets efficacement.
Proactivité et curiosité : Tu apprends vite, proposes des solutions et es motivé(e) à devenir expert(e) de notre produit.
Travail d’équipe : Tu aimes collaborer avec des équipes variées pour atteindre des objectifs communs.

Et C'est Un Vrai Plus

si tu as une expérience dans un environnement start-up SaaS.
si tu as une sensibilité aux enjeux techniques pour travailler efficacement avec nos équipes Tech dans le cadre de la mise en place de connecteurs techniques.
si tu es disponible immédiatement

Ce que tu nous apporteras ?

Ton talent pour créer des liens solides avec les clients, instaurant une confiance durable et une satisfaction élevée.
Ton approche structurée et rigoureuse des projets, garantissant un suivi précis et une gestion impeccable des délais.
Tes idées et initiatives pour améliorer nos processus et enrichir notre produit grâce à ton écoute des retours clients.
Ta capacité à relever des défis avec enthousiasme, dans un environnement où chaque contribution compte.

Même si tu ne coches pas toutes les cases, ta candidature est plus que bienvenue ! Nous croyons que ton potentiel et ta motivation peuvent faire la différence.

De plus, nous aspirons à avoir un impact positif dans le monde du travail. Nous portons donc une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons donc vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel.

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ?

Tu rejoindras une entreprise en forte croissance qui veut révolutionner les pratiques RH
Tu rejoindras une équipe soudée aux valeurs fortes : One Team, Extra Mile, Pioneer, Proud Customers et People First
Tu contribueras à une mission qui a du sens : accompagner les talents dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humain
Tu travailleras dans nos super bureaux au cœur de Paris
Tu bénéficieras de 2 jours de télétravail par semaine
Tu bénéficieras de RTT, de tickets restaurants et de la mutuelle Alan
Tu participeras aux nombreux événements d’équipe concoctés par l’équipe Happiness (teambuilding, off-site, afterworks…)

Process de recrutement

1⃣ Entretien en visio avec Cathy : Discussion sur ton parcours et tes motivations.

2⃣ Étude de cas pratique & débrief : Travail sur des exercices reflétant les missions du poste (déploiement, gestion client, création de contenu pédagogique).

3⃣ Rencontre avec l’équipe : Échanges avec des membres de nos équipes Produit, Sales et account manager pour évaluer ton fit culturel et tes compétences.

4⃣ Prise de références : Validation finale avant l’envoi de l’offre.

Réception de l’offre !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Expérience : > 1 an
Télétravail partiel possible

About the Company

STATION F is the world's biggest startup campus based in Paris, gathering a whole entrepreneurial ecosystem under one roof. Know more

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Moret-Sur-Loing, France

On site

Full Time

20-03-2025

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