Customer Success & Onboarding Manager
On site
Paris, France
Full Time
19-03-2025
Job Specifications
At Flowlity we're looking for a Customer Success & Onboarding Manager to join our team.
About The Job
TLDR
Customer Success & Onboarding Manager
Hybrid in Paris, Lyon or Bordeaux
Salary range: ± 45k€/y
Contract type : Permanent
Reporting to Head of Customer Success & Delivery
Flowlity is redefining the future of supply chain planning.
Every year, inefficient inventory management leads to over €2 trillion in losses worldwide—causing not only financial waste but also environmental harm through excess transportation and product obsolescence. Despite its massive impact, supply chain planning remains outdated.
At Flowlity, we’re changing that. Our cutting-edge SaaS platform helps companies optimize inventory and forecasting with smart, actionable recommendations. Backed by €6M in funding, our team of 18 ambitious and creative minds is just getting started.
If you’re passionate about innovation and want to tackle one of the biggest challenges in global supply chains, we’d love to have you on board!
Mission
As a Customer Success & Onboarding Manager at Flowlity, you will work hand in hand with our customers to assure they get the maximum value out of the Flowlity application and effectively reach their objectives.
Our Delivery & Customer Success team acts as the bridge between our clients and our tech teams. Operating in project mode, the team oversees the implementation of our solution, as well as the adoption and performance tracking of our live customers.
As the primary point of contact, the Customer Success Manager (CSM) also plays a key role in relaying customer needs internally, helping to shape and influence our product roadmap.
Responsibilities
Drive customer success and ensure customer longevity by understanding client challenges, analyzing data, and helping define efficient supply chain processes. Support change management to ensure smooth adoption of our solution. The CSM is also at the very core of Flowlity’s upsell and customer retention strategy as he/she is an attentive ear and translate our clients needs into proper business opportunities
Set up, configure, and optimize our APrit solution to meet customer needs, ensuring they extract maximum value while guiding them through onboarding and implementation.
Collaborate with Engineering and Research teams by providing actionable insights and feedback to continuously improve our platform.
Required Skills
3+ years of experience in Consulting, Customer Success, Onboarding, or a similar client-facing role in a SaaS, supply chain, retail, or enterprise software environment.
Proven record of driving measurable value and success for customers.
Excellent communication skills in French and English, with the ability to listen attentively and explain concepts clearly.
Strong analytical mindset with attention to detail, comfortable making data-driven decisions.
Excited by problem-solving, motivated by seeing customers succeed and making a real impact on their business.
Comfortable working with external stakeholders in a B2B environment.
Passionate about startups, eager to contribute to a team that’s revolutionizing supply chain planning.
What’s In It For You
A dynamic and innovative work environment within a fast-growing startup.
Hands-on experience in supply chain management and AI-driven solutions.
Opportunities for professional development and growth.
The chance to be part of a passionate and ambitious team working to make a significant impact on the supply chain industry.
Apply for the job
Process interview
CV screening
Introduction video call
Interview with hiring manager
Case study with hiring manager and / or CEO
Interview with CEO
About the Company
OSS Ventures is the startup studio building & investing in the future of operations. We ideate, test, build, invest in great ideas to change the future of the organizations who provide physical services to the world. Know more
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- JPM Partner
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- Dijon – Talant (présentiel) CDI Salaire : selon expérience Semaine de 4,5 jours, Tickets Restaurants, mutuelle Education : > Bac +2 Expérience : > 3 à 5 ans sur des fonctions similaires --- Dans le cadre de son développement, notre agence recrute un Développeur Front WordPress. Ce que vous incarnerez En rejoignant notre équipe digitale, vous serez au cœur de la transformation digitale de nos clients en concevant des sites web marchands et non-marchands innovants. En phase amont, vous collaborerez étroitement avec les Chefs de projet et les Directeurs.trices de clientèle afin de concevoir et de définir précisément les contours des projets. Cela impliquera une analyse approfondie des besoins clients, suivie de la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques détaillées. Ces documents serviront de base pour l’élaboration des estimations de coût et de temps nécessaires à la réalisation des projets. En phase projet, vous développerez des sites basés sur les maquettes de nos designers graphiques. L’efficacité de votre méthodologie de travail, votre capacité à vous organiser, ainsi que le niveau de qualité de vos développements joueront un rôle déterminant dans la réussite et l’excellence de l’agence. Vous avez un esprit excellent d’équipe qui brise les silos et favorise une collaboration dynamique et ouverte avec l’ensemble de nos collaborateurs (techniques et non-techniques). Votre capacité à communiquer de manière proactive et à partager vos connaissances avec ses collègues contribuera activement à un environnement de travail inclusif et synergique. Vos futures missions Améliorer nos process techniques et notre offre digitale en continu. Accompagner l’élaboration du budget et du planning des projets. Intégrer des sites vitrines et e-commerces WordPress et Woocommerce. Créer des thèmes sur-mesure. Optimiser la performance et l’expérience utilisateur. Maintenir des sites existants pour garantir leur performance, sécurité et accessibilité. Rédiger des spécifications fonctionnelles, techniques, cahiers des charges… Former les clients à l’exploitation des fonctionnalités de leur outil web. Compétences techniques Vous maîtrisez les langages HTML, CSS, JavaScript, PHP Vous avez une bonne connaissance des frameworks modernes Vous maîtrisez Git et Trello Vous savez gérer la mise en ligne de sites web et connaissez le paramétrage et de noms de domaines Vous maîtrisez WordPress et Woocommerce Vous êtes expérimenté dans le développement de thèmes et dans l’intégration et la personnalisation de solutions spécifiques e-commerce (paiement, transport…) Vous savez rédiger des livrables techniques précis et détaillés Compétences interpersonnelles Vous avez une approche orientée solutions et savez résoudre les problèmes de manière créative Vous êtes attentif(ve) aux détails sans perdre de vue l’objectif global Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse Vous savez gérer efficacement votre temps et respecter les délais Vous savez travailler en mode projet et en équipe Vous êtes proactif(ve) et savez prendre des initiatives Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication Vous êtes ouvert(e) à la collaboration et au partage de connaissances Vous possédez un fort esprit d’équipe Les petits plus non-requis mais secrètement appréciés : Vous êtes sensibles à l’UX/UI et au responsive design Vous avez des bonnes notions en SEO Vous aimez le challenge technique, vous cherchez à en apprendre toujours plus sur d’autres domaines On aime La curiosité, la fiabilité, les explorateurs.trices Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre JPM Partner, c’est intégrer une agence indépendante qui conseille depuis 40 ans des marques engagées et ambitieuses. Située à Dijon, reconnue comme une des plus belles villes de France, vous découvrirez un cadre de vie exceptionnel et agréable. Notre équipe est composée de communicants compétents et soudés, favorisant un environnement de travail fluide et agréable. Travailler chez nous, c’est aussi évoluer dans des locaux de qualité de 700 m², équipés de matériel dernier cri, garantissant des conditions de travail optimales. Vous donnerez vie à des projets extrêmement variés et aurez l’opportunité de participer activement aux projets de développement de structures diversifiées, telles que des start-ups, des grands groupes et des acteurs publics. En rejoignant JPM Partner, vous contribuerez à des initiatives inspirantes et innovantes, tout en bénéficiant d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Nous avons hâte de découvrir votre talent et de vous accueillir au sein de notre équipe.
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- Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work® depuis 13 ans ! Nous croyons en l'égalité des chances et nous offrons à chaque candidat la possibilité de révéler son potentiel, sans distinction et de quelque nature qu'elle soit. Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y ! D'abord qui Méthodique, le respect des process et procédure est votre clé de réussite Autonome, vous savez mener vos missions à bien sans aide Force de proposition, vous êtes le roi des nouvelles idées pour améliorer les projets Passionné, vous vous réveillez chaque matin avec l’envie d’en savoir plus Investi, vous vous dépensez sans compter Ensuite quoi Intégré(e) dans une équipe dynamique et passionnée, vous travaillerez principalement sur des serveurs Linux/Windows dans divers environnements Cloud tels que AWS, Azure, Online ou encore Scalair. Vous aurez pour mission : D’identifier, comprendre et répondre aux besoins des clients, D'assurer la haute disponibilité, le bon fonctionnement, la stabilisation et la sécurisation des produits et des services pour les clients, D'installer et exploiter les plateformes de production au travers des outils d'orchestration et/ou de gestion de configuration notamment Puppet et Ansible, D'assurer l'automatisation de toutes les tâches récurrentes au sein de l'équipe en installant, administrant et faisant évoluer les différentes solutions d’automatisation, D’orchestrer et automatiser les différentes chaînes d’intégration continue, de compilation et de livraison, et d’assurer un support aux utilisateurs de ces plateformes d’intégration continue et de déploiement, De maintenir à jour et développer la documentation du projet (description de l'architecture, détails de la plateforme, surveillance configurée, processus mis en place,...) et assurer les formations nécessaires. Profil recherché : Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac +5, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que SRE (Site Reliability Engineer) évoluant avec la culture DevOps (minimum 2 ans d'expérience). Vous êtes familier de l’environnement Linux/Windows et maîtrisez un langage de développement informatique, idéalement Python, Java, .Net (liste selon client) ainsi qu'à minima un langage de scripting parmi Perl, Bash ou Shell. Vous avez déjà eu l’opportunité de configurer ou de travailler avec des outils d’orchestration (Kubernetes) et des conteneurs comme Docker par exemple. Une expérience sur Ansible et Puppet est un vrai plus. Vous maîtrisez un outil d’intégration continue, idéalement Jenkins ou Gitlab CI et un outil d’automated testing tel que Sélénium. Processus de recrutement Échangez avec un ou une chargée de recrutement pour un premier contact téléphonique Rencontrez un ou une Ingénieure d’Affaires (Business Manager) sur vos souhaits d’évolution Approfondissez avec nos responsables et directeurs d’agence pour connaître la vision de l'agence Selon votre profil, des tests ou entretiens techniques pourront vous être demandés. Tout au long du processus, vous pourrez échanger avec nos consultants pour en savoir + sur leur quotidien chez nous ! Les petits plus Télétravail possible 100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gamme Un CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année ! #greatplacetolive Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication 250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences #greatplacetolearn Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets #greatplacetoshare Une communauté de e-sport : Extia Gaming ! #greatplacetoplay Envie d’évoluer ? Grâce à notre politique de mobilité interne, explorez de nouvelles opportunités en France ou dans l’un de nos 7 autres pays !