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Walter Learning

Head of Customer Experience F/H

On site

Marseille, France

Full Time

17-03-2025

Job Specifications

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur Savoir-faire Se Situe Dans L’alliance Des Sciences De L’éducation, Du Digital Et De L’audiovisuel. Walter Learning C’est

Des formations denses, où chaque mot est pesé,
Des formateurs reconnus ;
Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
Un apprentissage souple, sans contraintes ;
Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.

Description Du Poste

Rattaché(e) à un co-founder de Walter Learning, le/la Head of Learning Experience aura pour mission d’assurer le bon déroulement des formations en ligne de Walter Learning, en structurant et optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipe: support, proactive support et conseil pédagogique.

Il/elle Devra Garantir Une Expérience Apprenant Fluide Et Engageante, Tout En Contribuant à La Performance Économique De L'activité. Les Missions S’articulent Autour De 3 Axes Principaux

Structuration et management des équipes
Encadrer et faire monter en compétence une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)
Recruter et structurer une équipe à l’échelle, avec une ambition de croissance rapide
Optimisation du support et de l’engagement apprenant
Améliorer le fonctionnement du support pour assurer une réponse efficace via mails, appels et outils d'automatisation
Développer une approche proactive pour maximiser l’engagement des apprenants et optimiser la génération de CA
Déployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience apprenant
Industrialisation et montée en puissance du Learning Experience
Déployer une organisation capable de gérer un fort volume de formations
Structurer les process pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenus
Accompagner le lancement de nouveaux chantiers stratégiques, notamment sur l’alternance
Travailler en synergie avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer une exécution optimale

Pourquoi rejoindre Walter Learning ?

Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle combinant flexibilité, rigueur et innovation digitale. L’entreprise a connu une forte croissance depuis son lancement en 2019 et continue d’investir pour offrir une expérience apprenant optimale. Ce poste offre l’opportunité unique de piloter un projet stratégique au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Profil recherché

Expérience confirmée en gestion d’équipes Customer Success et support (must-have)
Expérience en B2C ou gestion de projets volumiques
Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation
Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l’efficacité des process
Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).

About the Company

On recrute !! N'hésitez pas à aller sur notre site carrière https://walter-learning.com/career De nombreux postes à pourvoir en France mais aussi en Espagne et au Portugal ! Walter conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Nous souhaitons permettre à tous les professionnels de progresser, en approfondissant leurs connaissances et leurs compétences tout en s’ouvrant à de nouvelles perspectives professionnelles. Les formations Walter, c’est : Les meilleurs experts sur un ... Know more

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Nous recrutons pour le compte d'une entreprise leader dans le secteur de l’immobilier numérique, offrant des solutions innovantes pour transformer l'expérience des utilisateurs dans la recherche, l'achat, la vente et la location de biens immobiliers. Grâce à des technologies avancées comme la réalité augmentée et la 3D, l’entreprise propose des outils interactifs et immersifs qui révolutionnent la manière dont les utilisateurs interagissent avec le marché immobilier. Avec une forte présence sur le marché, cette société met l'accent sur l'innovation continue, le travail d’équipe et l’épanouissement de ses collaborateurs. Dans un environnement agile et dynamique, vous pourrez contribuer à des projets à fort impact et évoluer aux côtés d’une équipe passionnée par les nouvelles technologies. Missions : Développement fullstack : Concevoir, développer et maintenir des solutions performantes en Node.js pour le backend et Vue.js pour le frontend Création et gestion d’API : Développer et intégrer des API robustes pour optimiser l’expérience des utilisateurs Amélioration des performances : Assurer la qualité du code et optimiser les performances des applications pour garantir une navigation fluide et réactive Travail en équipe agile : Collaborer étroitement avec les différentes équipes mais aussi avec sa squad de 5 pour livrer des solutions de qualité et participer aux phases de tests et de validation Profil : Expérience confirmée : 3 à 5 ans d’expérience minimum en développement backend (Node.js) et frontend (Vue.js) Compétences techniques solides : Maîtrise de Node.js, Vue.js, MongoDB, ainsi que des outils de gestion de version (Git) Code de qualité : Une attention particulière à la qualité du code, aux bonnes pratiques de développement et à la mise en place de tests unitaires Passion pour l’innovation : Un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l’envie de contribuer à des projets ambitieux dans un environnement en constante évolution Avantages : Salaire : Entre 42 000 € et 50 000 € brut annuel, en fonction de l'expérience Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, jusqu’à 3 jours de télétravail possible Équipe dynamique : Rejoignez une équipe innovante, impliquée et passionnée par la tech et l'immobilier Évolution de carrière : Un environnement qui encourage l’évolution professionnelle et les opportunités de progression
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