Head of Customer Experience F/H
On site
Marseille, France
Full Time
17-03-2025
Job Specifications
L'entreprise
Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :
Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...
Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.
Leur Savoir-faire Se Situe Dans L’alliance Des Sciences De L’éducation, Du Digital Et De L’audiovisuel. Walter Learning C’est
Des formations denses, où chaque mot est pesé,
Des formateurs reconnus ;
Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
Un apprentissage souple, sans contraintes ;
Un support apprenants aux petits soins.
Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.
Description Du Poste
Rattaché(e) à un co-founder de Walter Learning, le/la Head of Learning Experience aura pour mission d’assurer le bon déroulement des formations en ligne de Walter Learning, en structurant et optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipe: support, proactive support et conseil pédagogique.
Il/elle Devra Garantir Une Expérience Apprenant Fluide Et Engageante, Tout En Contribuant à La Performance Économique De L'activité. Les Missions S’articulent Autour De 3 Axes Principaux
Structuration et management des équipes
Encadrer et faire monter en compétence une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)
Recruter et structurer une équipe à l’échelle, avec une ambition de croissance rapide
Optimisation du support et de l’engagement apprenant
Améliorer le fonctionnement du support pour assurer une réponse efficace via mails, appels et outils d'automatisation
Développer une approche proactive pour maximiser l’engagement des apprenants et optimiser la génération de CA
Déployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience apprenant
Industrialisation et montée en puissance du Learning Experience
Déployer une organisation capable de gérer un fort volume de formations
Structurer les process pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenus
Accompagner le lancement de nouveaux chantiers stratégiques, notamment sur l’alternance
Travailler en synergie avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer une exécution optimale
Pourquoi rejoindre Walter Learning ?
Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle combinant flexibilité, rigueur et innovation digitale. L’entreprise a connu une forte croissance depuis son lancement en 2019 et continue d’investir pour offrir une expérience apprenant optimale. Ce poste offre l’opportunité unique de piloter un projet stratégique au sein d’une entreprise en pleine expansion.
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion d’équipes Customer Success et support (must-have)
Expérience en B2C ou gestion de projets volumiques
Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation
Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l’efficacité des process
Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).
About the Company
On recrute !! N'hésitez pas à aller sur notre site carrière https://walter-learning.com/career De nombreux postes à pourvoir en France mais aussi en Espagne et au Portugal ! Walter conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Nous souhaitons permettre à tous les professionnels de progresser, en approfondissant leurs connaissances et leurs compétences tout en s’ouvrant à de nouvelles perspectives professionnelles. Les formations Walter, c’est : Les meilleurs experts sur un ... Know more
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- Développeur full-stack Javascript (H/F)
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- Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez notamment Florian, Aurélien et Benjamin afin de renforcer notre équipe avec un(e) vrai(e) passionné(e) du développement. Pour cela notre futur(e) collègue maitrise grâce à ses expériences précédentes le socle initial suivant : · JavaScript, TypeScript (POO, design patterns, optimisation des performances, EcmaScript…) · Angular et/ou ReactJS et/ou VueJS (4 ans d’expérience minimum) · Et NodeJS côté Serveur · HTML/CSS et les outils récents : LESS, Brunch, Webpack, Bootstrap Vos plus : à défaut de maîtriser, vous êtes prêt(e) à vous investir à nos côtés, sur : · NestJS · D’autres technos récentes ou en devenir pour nos prochains challenges · Vous êtes sérieux mais on vous apprécie aussi pour votre bonne humeur et votre capacité de travail en équipe Pourquoi nous rejoindre ? - Certifié Great Place To Work depuis 2018 - Possibilité d’être formé et certifié par Webnet - Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d’un équilibre entre votre vie privée et professionnelle - Participation à des challenges hebdomadaires : Team #dragondefeu vs #dragondeglace - Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif) Nos petits + : - 2 types de primes : de régie et participation - Carte ticket restaurant : SWILE (9€ par jour) - Prise en charge à 80% des abonnements en transport en commun - Des convaincus du télétravail - Avantage ancienneté : à partir de 2 ans, Webnet vous rembourse un abonnement quel qu’il soit via des coins qui se cumulent WEBNET c’est : 140 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif que ce soit sur : PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...). Nous avons à cœur de proposer différentes missions à nos collaborateurs (liberté de choix), tout en vous permettant d’évoluer et d’agrandir votre champ de compétences. C’est au travers de différents suivis et échanges que nous regardons avec vous votre carrière et votre évolution opérationnelles et techniques. Nous savons que les technologies évoluent très rapidement, c’est pourquoi, notre catalogue de formation proposent tous les trimestres, 3 formations minimum autour de nos technos phares, dispensées par nos architectes techniques. Webnet aide également bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale (programme de mécénat). Afin de rejoindre la DragonForce, voici notre process, vous échangerez avec différents membres de nos équipes : 1/ Nolwen vous contactera directement pour un premier échange 2/ L’un de nos architectes du pôle Javascript se fera un plaisir de discuter technique avec vous et d’analyser votre test réalisé précédemment 3/ Un dernier échange avec Christophe sera organisé afin de finaliser le processus L’adresse de nos locaux : 1 Av. de la Cristallerie, 92310 Sèvres Nous sommes également présents sur : Nantes, Lille, Lyon et Bordeaux.
- Company Name
- pasteque.io
- Job Title
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- L’ENTREPRISE Nous accompagnons la 1re plateforme SaaS d’intelligence juridique qui rend l’analyse juridique plus fiable grâce à la technologie ! Ils recherchent actuellement leur Account Executive Grands comptes à Paris. Seras-tu de la partie ? Il s’agit plus particulièrement d’une très belle entreprise mise en lumière aujourd’hui. C’est tout simplement la première plateforme d’intelligence juridique du siècle. Ils centralisent et organisent toute l’information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux conseiller et défendre leurs clients. Plus d’un million de personnes viennent tous les mois sur leur outil, se renseigner sur leurs droits, et déjà 7000 professionnels du droit leur font confiance. Leur objectif ? S’engager pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit. Ce qui t’attend chez eux : Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert. Un accompagnement sur mesure dès ton arrivée sur l’écosystème juridique pour t’aider à naviguer très vite dans cet environnement stimulant. Une aventure dans laquelle tu apprendras sans cesse et partageras tes connaissances à l’ensemble de tes collègues (talks internes/externes, meetups, Tech & Sales Monthly, blog Medium, etc.) Travailler au sein d’une équipe en ébullition qui cherche sans cesse à se renouveler : de la place pour innover et mener des projets en autonomie ou en équipe. LA MISSION Les missions Tu es amené.e à porter le cycle de vente de A à Z : dans une démarche d'acquisition, tu prospectes sur le parc qui t’est confié, qualifies le besoin des comptes, montres la valeur de l’outil au travers de démonstrations, construis des offres financières adaptées, négocies & signes un maximum de deals. Tu travailles à la fois sur des leads entrants (inbound) et des prises de contact (outbound), dans des proportions qui varient selon les segments ; tu optimises la vélocité commerciale en équilibrant vitesse d’exécution et taux de transformation. Tu travailles main dans la main avec l’équipe étendue pour générer des opportunités business : tu te coordonnes au quotidien avec les BDR et les CSM qui contribueront directement à ton activité, et tu pourras t’appuyer sur les équipes Ops, Marketing et Product pour accélérer la croissance sur ton segment. PROFIL RECHERCHÉ Tu as une expérience de vente de quelques années, idéalement dans la vente de logiciels SaaS. En fonction des segments, nous pourrons chercher des personnes ayant une expérience de cycles de vente complexes ou mid avec plusieurs interlocuteurs et des profils exécutifs (C-Level) Expérience grands comptes Une formation/expérience juridique confirmée est apprécié mais non un prérequis La connaissance de Salesforce est un atout. Tu es tenace, mets les excuses au placard et as un fort attrait pour le résultat ; tu es motivé.e par une perspective de variable déplafonné. Tu es un.e véritable chasseur.se, passionné.e de prospection : tu sais faire preuve de résilience, d’écoute, et de conviction, et tu sais prioriser avec focus. Tu as une forte culture du feedback et souhaites progresser sans cesse. Tu t'intéresses aux technologies liées à l'intelligence artificielle générative. MODALITÉS Type de contrat : CDI Prise de poste : asap ou en fonction du préavis Rémunération : fixe 40-45K (selon profil) + 35K variable (déplafonné) Localisation : IDF Autres modalités : Une politique de télétravail flexible, avec 2 jours de présence au bureau par semaine (mardi et jeudi) De nombreuses options pour ta carrière, et des mobilités internes ouvertes à toutes et tous Des vacances flexibles et illimitées Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ en usage libre et des formations en équipe et pour toute l’entreprise régulièrement Des évènements collectifs réguliers Une bonne assurance santé avec Alan Un forfait mobilité durable à hauteur de 66 euros par mois Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bienêtre Une carte Swile pour tes tickets restaurants Un accès gratuit à la plateforme d’accompagnement à la santé mentale Moka.care Des centaines de réductions et avantages négociés grâce à notre CSE Un équipement de travail neuf chez Apple Process de recrutement : Un premier échange de 30 min avec un Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu’ils ont construit Une rencontre d’1h avec ton/ta futur manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions. Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences Une venue dans les bureaux pour : un déjeuner avec 3 personnes de différents départements, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision, et une rencontre avec le CEO
- Company Name
- Sander
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- Développeur Node.js / Vue.js confirmé
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- Nous recrutons pour le compte d'une entreprise leader dans le secteur de l’immobilier numérique, offrant des solutions innovantes pour transformer l'expérience des utilisateurs dans la recherche, l'achat, la vente et la location de biens immobiliers. Grâce à des technologies avancées comme la réalité augmentée et la 3D, l’entreprise propose des outils interactifs et immersifs qui révolutionnent la manière dont les utilisateurs interagissent avec le marché immobilier. Avec une forte présence sur le marché, cette société met l'accent sur l'innovation continue, le travail d’équipe et l’épanouissement de ses collaborateurs. Dans un environnement agile et dynamique, vous pourrez contribuer à des projets à fort impact et évoluer aux côtés d’une équipe passionnée par les nouvelles technologies. Missions : Développement fullstack : Concevoir, développer et maintenir des solutions performantes en Node.js pour le backend et Vue.js pour le frontend Création et gestion d’API : Développer et intégrer des API robustes pour optimiser l’expérience des utilisateurs Amélioration des performances : Assurer la qualité du code et optimiser les performances des applications pour garantir une navigation fluide et réactive Travail en équipe agile : Collaborer étroitement avec les différentes équipes mais aussi avec sa squad de 5 pour livrer des solutions de qualité et participer aux phases de tests et de validation Profil : Expérience confirmée : 3 à 5 ans d’expérience minimum en développement backend (Node.js) et frontend (Vue.js) Compétences techniques solides : Maîtrise de Node.js, Vue.js, MongoDB, ainsi que des outils de gestion de version (Git) Code de qualité : Une attention particulière à la qualité du code, aux bonnes pratiques de développement et à la mise en place de tests unitaires Passion pour l’innovation : Un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l’envie de contribuer à des projets ambitieux dans un environnement en constante évolution Avantages : Salaire : Entre 42 000 € et 50 000 € brut annuel, en fonction de l'expérience Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, jusqu’à 3 jours de télétravail possible Équipe dynamique : Rejoignez une équipe innovante, impliquée et passionnée par la tech et l'immobilier Évolution de carrière : Un environnement qui encourage l’évolution professionnelle et les opportunités de progression
- Company Name
- Louis Vuitton
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- Client Insights Data Analyst & BI (F/H)
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- About The Job La Maison Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. L’équipe Au sein de notre direction Digital & Client development et plus particulièrement de l'équipe Insights Clients, vous jouerez un rôle clé en transformant les données clients en analyses et dashboarding stratégiques. Job responsibilities Vos Missions Vous collaborez étroitement avec des spécialistes business de plusieurs départements (Merchandising, Retail, etc.) pour répondre à leurs besoins d'analyse de la data client (recueil, audit de la data, analyses) ; Vous définissez et suivez des KPIs précis pour mesurer la performance des actions d’engagement et identifier les axes d'amélioration ; Vous collaborez étroitement avec l’équipe data client pour définir, développer et industrialiser le capital BI & analytique client, qui a pour but d’harmoniser l’utilisation de la donnée client par les équipes business ; Vous animez le réseau de data analystes en zones : vous facilitez l’utilisation des données via la formation, le support et l’encouragement à la collaboration ; Vous développez les data visualisations qui permettront de monitorer la performance. Profile Votre Profil Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en Ecole d'Ingénieur, Ecole de commerce ou Université équivalente ; Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en analyse de données et en SQL, idéalement de données clients, acquise dans un contexte Luxe/Retail ; Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à collaborer avec des équipes business ; Vous maîtrisez la data visualisation ; Vous disposez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'adapter votre discours à un public non-technique ; Vous faites preuve de curiosité ; Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Pourquoi participer à l’aventure ? Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de cette réussite ; Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement ; Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière. Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons ! Reference LVM27530