
Head of Customer Experience F/H
On site
Marseille, France
Full Time
17-03-2025
Job Specifications
L'entreprise
Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :
Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...
Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.
Leur Savoir-faire Se Situe Dans L’alliance Des Sciences De L’éducation, Du Digital Et De L’audiovisuel. Walter Learning C’est
Des formations denses, où chaque mot est pesé,
Des formateurs reconnus ;
Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
Un apprentissage souple, sans contraintes ;
Un support apprenants aux petits soins.
Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.
Description Du Poste
Rattaché(e) à un co-founder de Walter Learning, le/la Head of Learning Experience aura pour mission d’assurer le bon déroulement des formations en ligne de Walter Learning, en structurant et optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipe: support, proactive support et conseil pédagogique.
Il/elle Devra Garantir Une Expérience Apprenant Fluide Et Engageante, Tout En Contribuant à La Performance Économique De L'activité. Les Missions S’articulent Autour De 3 Axes Principaux
Structuration et management des équipes
Encadrer et faire monter en compétence une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)
Recruter et structurer une équipe à l’échelle, avec une ambition de croissance rapide
Optimisation du support et de l’engagement apprenant
Améliorer le fonctionnement du support pour assurer une réponse efficace via mails, appels et outils d'automatisation
Développer une approche proactive pour maximiser l’engagement des apprenants et optimiser la génération de CA
Déployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience apprenant
Industrialisation et montée en puissance du Learning Experience
Déployer une organisation capable de gérer un fort volume de formations
Structurer les process pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenus
Accompagner le lancement de nouveaux chantiers stratégiques, notamment sur l’alternance
Travailler en synergie avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer une exécution optimale
Pourquoi rejoindre Walter Learning ?
Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle combinant flexibilité, rigueur et innovation digitale. L’entreprise a connu une forte croissance depuis son lancement en 2019 et continue d’investir pour offrir une expérience apprenant optimale. Ce poste offre l’opportunité unique de piloter un projet stratégique au sein d’une entreprise en pleine expansion.
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion d’équipes Customer Success et support (must-have)
Expérience en B2C ou gestion de projets volumiques
Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation
Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l’efficacité des process
Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).
About the Company
On recrute !! N'hésitez pas à aller sur notre site carrière https://walter-learning.com/career De nombreux postes à pourvoir en France mais aussi en Espagne et au Portugal ! Walter conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Nous souhaitons permettre à tous les professionnels de progresser, en approfondissant leurs connaissances et leurs compétences tout en s’ouvrant à de nouvelles perspectives professionnelles. Les formations Walter, c’est : Les meilleurs experts sur un ... Know more
Related Jobs


- Company Name
- KICKLOX
- Job Title
- Ingénieur full stack/ingénieure full stack H/F chez Genesis Groupe By Audensiel
- Job Description
- L'offre Modalités Date de démarrage : dès que possible Candidats recherchés : 1 Type de contrat : Temps complet Rémunération : selon expérience Localisation : France Le profil recherché Description Du Profil GENESIS GROUPE BY AUDENSIEL est une ESN lyonnaise. De taille humaine (près de 50 collaborateurs), elle est attachée à la proximité avec ses collaborateurs, c’est pourquoi les missions et projets proposés auprès de clients grands comptes, ETI et start-up sont essentiellement sur Lyon et la région lyonnaise. Ses domaines d'expertise sont : le CONSEIL, l'INGENIERIE, l’INFORMATIQUE INDUSTRIELLE, le TESTING, la BUSINESS INTELLIGENCE et l’INFRASTRUCTURE. Depuis plus de 30 ans, son succès repose sur l'implication, les compétences et l’épanouissement de ses collaborateurs. Aussi, elle s’attache à leur offrir des missions stimulantes ainsi qu'un véritable accompagnement (suivi de mission, formation et gestion de carrières). Pour le compte de l'un de nos clients nous recherchons un(e) Développeur Fullstack. Description Du Profil Le Développeur Fullstack est un informaticien qui dispose des compétences nécessaires pour agir à tous les niveaux techniques de la pile des différentes couches constituant une application informatique, à savoir : l'infrastructure matérielle et le système d'exploitation, les bases de données, le back-end, le front-end. Activité Principale Participer à la conception ainsi qu'à la mise en œuvre des développements à partir des spécifications fonctionnelles, de manière robuste et performante Participer à la couverture des tests, à la correction des anomalies fonctionnelles et/ou techniques o Participer aux revues de code o Participer aux différentes réunions/ateliers de l'équipe Challenger le besoin vis-à-vis des bonnes pratiques et contraintes techniques Rédaction et actualisation de documents techniques Support aux équipes fonctionnelles Réalisation de tests croisés Environnement Technique Du Projet Kafka, Java, Oracle, Flume, Elasticsearch, Storm, Infinispan, Drools, Spring. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et aux formations proposées, Genesis vous accompagnera pour renforcer vos compétences, en acquérir de nouvelles et progresser au sein de notre ESN. Rejoindre Genesis c’est adhérer à nos valeurs : RESPECT DES ENGAGEMENTS, PROXIMITE & INNOVATION Genesis C’est Aussi 4 Pôles de compétences :DIGITAL (Java, Open source, Microsoft…), CLOUD & DATA (Devops, BI…), AMO & CONSEIL (chef de projet, Scrum master, testeur…) et INFORMATIQUE INDUSTRIELLE (contrôle commande, supervision..) Convivialité et cohésion d’équipe : Café Tech, Afterwork, Soirées d’agence, Meet up, Run in Lyon… Equilibre entre vie privée et professionnelle : charte télétravail, missions adaptées et proche de Lyon, des activités bien-être Des journées R&D organisées régulièrement afin d’innover et de grandir ensemble autour d’un projet Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine ou il fait bon vivre et ou vous vous épanouirez personnellement et professionnellement, n'attendez plus postulez et rejoignez GENESIS GROUPE ! Langues Français Catégories Autre


- Company Name
- Webnet
- Job Title
- Développeur Javascript Fullstack H/F
- Job Description
- Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez notamment Florian, Aurélien et Benjamin afin de renforcer notre équipe avec un(e) vrai(e) passionné(e) du développement. Pour cela notre futur(e) collègue maitrise grâce à ses expériences précédentes le socle initial suivant : ReactJS et/ou Angular (4 ans d’expérience minimum) Ou NodeJS côté Serveur Mais également le JavaScript, TypeScript (POO, design patterns, optimisation des performances, EcmaScript…) HTML/CSS et les outils récents : LESS, Brunch, Webpack, Bootstrap Vos plus : à défaut de maîtriser, vous êtes prêt(e) à vous investir à nos côtés, sur : NestJS D’autres technos récentes ou en devenir pour nos prochains challenges Vous êtes sérieux mais on vous apprécie aussi pour votre bonne humeur et votre capacité de travail en équipe. Pourquoi nous rejoindre ? Certifié Great Place To Work depuis 2018 Possibilité d’être formé et certifié par Webnet Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d’un équilibre entre votre vie privée et professionnelle Participation à des challenges hebdomadaires : Team #dragondefeu vs #dragondeglace Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif). Nos petits + : 2 types de primes : de régie et participation Carte ticket restaurant : SWILE (9€ par jour) Prise en charge à 80% des abonnements en transport en commun Des convaincus du télétravail Avantage ancienneté : à partir de 2 ans, Webnet vous rembourse un abonnement quel qu’il soit via des coins qui se cumulent WEBNET c’est : 200 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif que ce soit sur : PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...). Nous avons à cœur de proposer différentes missions à nos collaborateurs (liberté de choix), tout en vous permettant d’évoluer et d’agrandir votre champ de compétences. C’est au travers de différents suivis et échanges que nous regardons avec vous votre carrière et votre évolution opérationnelles et techniques. Nous savons que les technologies évoluent très rapidement, c’est pourquoi, notre catalogue de formation proposent tous les trimestres, 3 formations minimum autour de nos technos phares, dispensées par nos architectes techniques. Webnet aide également bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale (programme de mécénat). Afin de rejoindre la DragonForce, voici notre process, vous échangerez avec différents membres de nos équipes : 1/ Nolwen vous contactera directement pour un premier échange 2/ L’un de nos architectes du pôle Javascript se fera un plaisir de discuter technique avec vous et d’analyser votre test réalisé précédemment 3/ Un dernier échange avec Christophe et Damien sera organisé afin de finaliser le processus L’adresse de nos locaux : 3 boulevard de la Loire, Nantes Nous sommes également présents sur : Bordeaux, Lille, Lyon et Paris. A compétences égales, la candidature d’une personne bénéficiaire de l’obligation d’emploi sera privilégiée


- Company Name
- LCL
- Job Title
- Expert Acquisition Digitale & E-Business H/F
- Job Description
- Dans le cadre du développement de notre activité digitale, nous sommes à la recherche d’un(e) Expert(e) Acquisition Digitale & E-Commerce. Rattaché(e) au service Business Digital, vous aurez pour rôle de superviser l’arrivée de prospects sur les canaux digitaux LCL (acquisition de trafic), et d’améliorer les performances commerciales de ces derniers (optimisation du tunnel de conversion). Les principales missions de l’Expert(e) Acquisition Digitale & E-Commerce sont les suivantes : Acquisition de trafic payant : Affiliation : Pilotage des campagnes et choix des partenaires SEA : Coordination et échanges réguliers avec les agences afin de garantir une bonne adéquation avec les objectifs marketing de LCL Social Ads : Pilotage des campagnes E-Commerce : Analyse des performances : Suivre le taux d’engagement et de déperdition à chaque étape des parcours de vente, les performances des landing pages, CRO : Améliorer le taux de conversion à travers différentes optimisations, et réduire les potentiels irritants sur les parcours de vente UX Design : Améliorer l'expérience utilisateur, en analysant les comportements en ligne, et en mettant en place des stratégies de tests A/B SEO : Contenu : Sélectionner, alimenter et suivre les mots-clés à cibler par produits/services/pages Popularité : Piloter et déployer une stratégie de netlinking Coordination : Coordonner la/les futures agence(s) SEO partenaires avec les équipes LCL Vous rejoindrez un collectif bienveillant qui s'inscrit dans une démarche de transformation ambitieuse qui repose sur le Digital et la Data. L’environnement agile et multidisciplinaire permettra d’être exposé à une importante diversité de sujets et d’interlocuteurs. Objectifs du poste Renforcer l’acquisition de trafic en équilibrant les différents leviers digitaux Accroître les revenus générés par le Business Digital Profil recherché Niveau d'études minimum : Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Marketing Digital ou E-Commerce Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Expérience : Une certification ou une formation spécifique en e-commerce serait un avantage. Exemples : Certifications en Web Analytics (Google Analytics, Adobe Analytics, etc.) sont un plus. Certifications en Testing A/B et en Optimisation de Conversion (par exemple, Optimizely, VWO, Google Optimize). Formation UX/UI (Design Thinking, User Experience Design, etc.) ou toute autre certification dans le domaine de l’optimisation des parcours utilisateurs. Compétences recherchées Ce que vous maîtrisez : Des connaissances étendues en acquisition de trafic (SEA, Social Ads, Affiliation…) Une bonne connaissance des dernières tendances E-Commerce Des compétences analytiques et capacité à interpréter les données Une bonne connaissance des outils SEO A propos de vous : Tu faîtes preuve d’organisation, d’autonomie, rigueur et adaptabilité Vous avez une forte capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse, vulgarisation Vous êtes curieux et doté d’un bon esprit d’initiative Vous disposez d’excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe. Outils informatiques Piano Analytics / Google Analytics ou autre solution d’analyse de trafic Logiciels SEO cités plus haut LES + DE NOTRE ENTREPRISE Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement ; Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire; Prix préférentiels bancaires et avantages CSE ; Jusqu'à 84 jours de télétravail par an (environ 2 jours par semaine); Partenariat crèches et tickets CESU ; Couverture santé et prévoyance, centre médical ; De nombreux services sur le campus (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...) ; Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs. Mais aussi : Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole ; Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs ; Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres.


- Company Name
- ORANGE BUSINESS
- Job Title
- Senior Data Scientist (H/F)
- Job Description
- Rejoignez Orange Business et participez à la transformation numérique de demain ! Vous êtes passionné par la tech, le cloud et les solutions digitales ? Que diriez-vous d’intégrer une ESN à la pointe de l’innovation, alliant les expertises Cloud, Data et IA pour devenir un leader européen de la transformation numérique ? Qui sommes-nous ? Orange Business, à travers Digital Services, c'est la fusion des forces historiques Cloud et Digital d’Orange avec l’expertise Data/IA de Business & Decision. Nous accompagnons des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique avec plus de 4000 experts répartis dans les grandes villes françaises comme Montpellier, Niort, Lyon, Bordeaux, Lille, Toulouse et bien d'autres. Notre Agence Occitanie recherche son ou sa futur(e) Data Scientist pour rejoindre son Pôle Big Data / IA à Toulouse. En intégrant Orange Business, vous participerez à une grande diversité d’activités. En voici un aperçu : Au démarrage du projet : Recueillir et analyser les besoins du client Analyser l’écosystème Data du client et en déduire la faisabilité du projet Estimer les charges Pendant la phase de réalisation : Analyse exploratoire et statistique de la donnée Savoir utiliser et intervenir sur les pipelines de données Développer les procédures d’alimentation et de labellisation Structurer la donnée en vue de répondre aux besoins du modèle Développer des modèles de statistiques et d’apprentissage machine Evaluer la performance des modèles Valoriser les travaux par des visualisations Mettre en production, mise en place du monitoring des modèles (MLOPS) Vous serez amener à intervenir dans différents contextes : Les technologies : Python, R, torch, tensorflow, JAX, scikit-learn, etc. Les domaines d’application : NLP, Computer Vision, audio processing Les méthodes de Machine Learning : Deep Learning, clustering, classification, régression, optimisation, indexation Les éditeurs : GCP, Azure, AWS, Alteryx, Dataiku, Denodo, Knime, etc. En fonction de vos souhaits d'évolution et de nos enjeux, vous pourrez évoluer sur des missions transverses : conseil, coaching, avant-vente, formation, audit La prise d’initiative est toujours la bienvenue ! Profil Issue d'une formation supérieure en Informatiques ou Mathématiques appliquées, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la mise en œuvre de projets Data Science / IA. Vous avez déjà déjà mené des analyses exploratoires, développé des modèles statistiques / de Machine Learning et mis en production tes travaux. Avoir déjà travaillé sur des projets de NLP ou de Computer Vision est un plus à ta candidature. Nous recrutons sur profil. Outre l’aspect technique, c’est une personnalité qui est recherchée. N’hésite pas à postuler ! Tous nos postes sont accessibles, à compétences égales, aux travailleurs en situation de handicap. Informations supplémentaires Être un collaborateur au sein d’Orange Business c’est : Faire partie d’un Groupe qui se positionne comme un acteur majeur dans les technologies de la Data, du Cloud & du Digital : Travailler sur des projets pour des clients de tous secteurs d'activités (banque, assurance, sport, santé, commerce de détail, service public…) Utiliser des technologies de pointe telles que Microsoft, Docker, Qlik Sense, Java, Talend, Salesforce et bien d'autres… Intégrer une communauté d’experts curieux et passionnés Évoluer dans une entité où l’écoute, le partage et la confiance sont les piliers fondamentaux de notre culture : Bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'un suivi de proximité grâce aux "one to one" hebdomadaire avec votre manager Saisir des opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe international offrant de multiples perspectives Cultiver une culture de l'innovation, encourageant la créativité et la contribution d'idées novatrices Participer à des initiatives sociales et environnementales, faisant de nous une entreprise socialement responsable Découvrez une partie de nos avantages : Un accord télétravail de 2 à 3 jours par semaine selon les missions Un package avantages offrant : des réductions Orange, des titres restaurants, un accord de participation, une prime vacances et une prime à la cooptation, un financement CSE pour l'ensemble de vos activités culturelles et sportives Une école interne, Digital Services School: faire évoluer ses compétences techniques et fonctionnelles (formations, certifications…) grâce à un accompagnement de proximité Un Forfait Mobilité Durable : contribuer à notre engagement en faveur de la durabilité avec notre forfait dédié à la mobilité durable, soutenant activement des modes de déplacement respectueux de l'environnement Un collectif : profitez des animations du Chief Happiness Officer pour favoriser un environnement de travail positif, axé sur le bien-être, l'engagement et la satisfaction Notre processus de recrutement s’effectue en 3 phases : un entretien RH, un entretien avec un Manager et un entretien avec la Direction. Chez Orange, seules vos compétences comptent : Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.