Head of Customer Experience F/H
On site
Marseille, France
Full Time
17-03-2025
Job Specifications
L'entreprise
Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :
Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...
Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.
Leur Savoir-faire Se Situe Dans L’alliance Des Sciences De L’éducation, Du Digital Et De L’audiovisuel. Walter Learning C’est
Des formations denses, où chaque mot est pesé,
Des formateurs reconnus ;
Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
Un apprentissage souple, sans contraintes ;
Un support apprenants aux petits soins.
Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.
Description Du Poste
Rattaché(e) à un co-founder de Walter Learning, le/la Head of Learning Experience aura pour mission d’assurer le bon déroulement des formations en ligne de Walter Learning, en structurant et optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipe: support, proactive support et conseil pédagogique.
Il/elle Devra Garantir Une Expérience Apprenant Fluide Et Engageante, Tout En Contribuant à La Performance Économique De L'activité. Les Missions S’articulent Autour De 3 Axes Principaux
Structuration et management des équipes
Encadrer et faire monter en compétence une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)
Recruter et structurer une équipe à l’échelle, avec une ambition de croissance rapide
Optimisation du support et de l’engagement apprenant
Améliorer le fonctionnement du support pour assurer une réponse efficace via mails, appels et outils d'automatisation
Développer une approche proactive pour maximiser l’engagement des apprenants et optimiser la génération de CA
Déployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience apprenant
Industrialisation et montée en puissance du Learning Experience
Déployer une organisation capable de gérer un fort volume de formations
Structurer les process pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenus
Accompagner le lancement de nouveaux chantiers stratégiques, notamment sur l’alternance
Travailler en synergie avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer une exécution optimale
Pourquoi rejoindre Walter Learning ?
Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle combinant flexibilité, rigueur et innovation digitale. L’entreprise a connu une forte croissance depuis son lancement en 2019 et continue d’investir pour offrir une expérience apprenant optimale. Ce poste offre l’opportunité unique de piloter un projet stratégique au sein d’une entreprise en pleine expansion.
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion d’équipes Customer Success et support (must-have)
Expérience en B2C ou gestion de projets volumiques
Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation
Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l’efficacité des process
Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).
About the Company
On recrute !! N'hésitez pas à aller sur notre site carrière https://walter-learning.com/career De nombreux postes à pourvoir en France mais aussi en Espagne et au Portugal ! Walter conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Nous souhaitons permettre à tous les professionnels de progresser, en approfondissant leurs connaissances et leurs compétences tout en s’ouvrant à de nouvelles perspectives professionnelles. Les formations Walter, c’est : Les meilleurs experts sur un ... Know more
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