Senior Service Delivery Specialist
On site
Strasbourg, France
Freelance
11-03-2025
Job Specifications
Job Description
Coordination of the day-to-day delivery of all live service elements in accordance with agreed SLAs and contractual requirements;
Contribution to incident management; co-ordination of direct and indirect reports to ensure issues are investigated and rectified as swiftly as
possible, whilst maintaining quality and minimising risk;
Building and maintaining strong relationships with operational peers to oversee and ensure all service lines are provided in accordance to Service
Level Agreements (SLAs);
Responsibility for ensuring effective reporting is generated when required, including detailed incident reporting;
Ensuring quality is maintained throughout the service delivery process;
Gather and report detailed performance data against key indicators to generate actionable improvements to the quality of services offered;
Assist in supporting models and managing transition of projects and new services into the business-as-usual model;
Assist in coordinating Problem and Release Management activities to ensure effective service management;
Assist in coordinating problem resolution, involving internal support groups, vendors, suppliers, customers and managing any roadblocks;
Ensure quality of Known Error records and the Knowledge Database;
Coordinate with contract managers to ensure timely problem resolution and contractual fulfilment and involve Supplier
Management when necessary;
Conduct Post Resolution Review of critical problems and supports in following up of their activities together with the Service Delivery Manager;
Ensure that Problem Management Key Performance Indicators (KPIs) are reported and their targets are met;
Take escalations from Problem Coordinator and handles them accordingly.
Job requirements
Minimum 4 years of relevant education (master or equivalent) after the secondary school.
Minimum Experience Requirements
Minimum 4 years of professional experience in the domain, of which
Minimum 2 years of Change/Incident/Problem Management or Project Management experience.
Qualifications, Knowledge And Skills
ITIL/ITIL V3 Foundation Certification;
People-management skills, coupled with strong communication skills;
Good planning skills that go along with proper time management;
Problem-solving skills;
Proven communication skills with multiple levels of an organization, including interaction with senior management;
Strong influencing and relationship management skills;
Excellent ability to manage multiple high priority efforts / competing priorities and flexibility to adjust to changing requirements, schedules and
priorities;
Self-driven and resourceful to achieve goals autonomously as well as work well in group;
Advanced knowledge of Microsoft applications including MS Project, MS Excel and MS Visio.
Knowledge of security good practice and standards such as ISO27001 and NIST.
About the Company
In 2023, The NRB Group realised total revenues of €577.5 million, employing over 3,670 collaborators. This positions the Group amongst the top 3 of the ICT sector in Belgium. NRB offers a complete range of ICT services in four areas: consultancy, software, infrastructure & cloud services and managed staffing. NRB disposes of state of the art datacenters at two geo-resilient sites in Belgium. Whereas NRB focuses on specific sectors such as the public and social sector, the sector of energy & utilities, the financial service... Know more
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