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STAGE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

STAGE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

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Puteaux, France

Freelance

18-03-2025

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Job Specifications

Mission principale

Notre Raison d’être ?

Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l’empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.

Notre mission ?

Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux
Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources
Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité.

Quel sera ton rôle ?

Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d’Icade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne.

Principales activités

SMQ / Pilotage Des Indicateurs Qualité

Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes
Administration et proposition d’amélioration de l’outil existant
Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats
Mise en place d’actions d’amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.
Production de supports à destination des équipes opérationnelles

Satisfaction Client/Relation Client

Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
Participation à l’analyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes d’amélioration de l’écoute de nos clients.
Actualisation / création de supports marketing à destination de nos clients

Communication

Mise en place d’actions et outils destinés à l’acculturation des collaborateurs
Participation à la communication interne (newsletter, interview opérationnelles…)

Profil

Tu es le candidat idéal si tu es :

Tu prépares un diplôme Bac+4/5 à IAE, Université ou école de commerce.

Mais Surtout

Tu aimes le travail d’équipe
Tu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique
Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle
Tu maîtrises du Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et présence sur les réseaux sociaux.

Une expérience précédente en Marketing / Communication digital est un plus.

Tu te reconnais dans ce stage ? N’attends plus et rejoins nous !

Dans le cadre de notre recrutement, nous accordons une attention particulière à la sensibilité et à l'engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Nous recherchons des candidats qui non seulement maîtrisent les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, mais qui sont également motivés par l'idée de contribuer activement à des projets responsables et durables.

About the Company

Immobilier neuf & location de bureaux ! Ici on : > décrypte le marché > fait des digest’s d’études, d’events > pense la ville de 2050 ensemble > partage nos VDB (vies de bureau) Know more

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Company Name: INRAE
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Environnement de travail, missions et activités Vous exercerez votre activité au sein de de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) d’INRAE, en tant qu’administrateur-trice systèmes et réseaux, responsable du service DSI hébergement sec d’INRAE. Vous serez affecté-e au sein du service « Infrastructures pour le Traitement et la Gestion de la Donnée (ITGD) » du département des « Solutions d’infrastructures et Services », et vous serez localisé-e sur Auzeville-Tolosane (31). Vous serez en charge du pilotage et de l’exploitation des 3 datacentres INRAE (Toulouse, Ile-de-France et Montpellier) dans le respect des normes en vigueur. Vos Missions Principales Seront Vous prendrez en charge les demandes de l'ensemble des projets nécessitant l'hébergement de matériels informatique (serveurs, réseau, stockage) dans ces datacentres. Cela concerne des projets de la DSI, d'autres directions d'appui ou de projets scientifiques INRAE ; Vous organiserez les activités de vos collaborateurs (gestes de proximité, exploitation et support) sur le champ de l’hébergement en datacentre ; Vous contribuerez à la promotion et l'appropriation de l'offre de services et accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation ; Vous mettrez en place et ferez évoluer les processus nécessaires à l’hébergement en datacentre en lien avec les équipes techniques assurant le bon fonctionnement des datacentres, les équipes réseaux-sécurité et les bénéficiaires des services ; Vous définirez les objectifs et la feuille de route de votre service, en cohérence avec la feuille de route DSI ; Vous piloterez les projets d’évolution de l’offre de service d’hébergement sec de la DSI : automatisation, solution de suivi des assets et consommations énergétiques (DCIM), RSE, depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en production des solutions, en passant par les études, les choix d’architecture et de solutions, et les déploiements ; Vous participerez à des projets transverses DSI. Vous aurez en charge l'opération du service dans le datacentre toulousain. A ce titre, vous assurerez l’exploitation et les gestes de proximité sur le périmètre du datacenter INRAE du site de Toulouse Auzeville (accompagnement des utilisateurs et prestataires). Vous aurez en charge le support du service d'hébergement sec. Vos activités consisteront alors à : Assurer le support niveau 2 et 3 pour le service hébergement sec ; Participer à la veille technologique. Vous Serez Également Amené-e à Intégrer Le Service Dont Vous Aurez La Charge Aux Processus De La DSI. Dans Ce Cadre, Vous Participerez à la construction du budget : Contribuerez aux analyses de risques du service et aux revues de processus sur le périmètre DC ; Participerez aux procédures d’appels d’offres, aux négociations et aux conventionnements permettant les évolutions et le maintien du service. Vos interlocuteurs étant répartis sur plusieurs sites, vous travaillerez fréquemment en visioconférence. Des déplacements en France métropolitaine sont à prévoir en fonction des projets et des contraintes du service. Vous pourrez intervenir en dehors des jours et heures ouvrées. Le poste pourra ouvrir droit au bénéfice de la modulation d'IFSE liée à l'expertise informatique (prime de fonction informatique) au niveau analyste. Formations et compétences recherchées Ce poste de niveau Ingénieur d’études (catégorie A) est à pourvoir par voie de mobilité interne ou de détachement à partir du 01/06/2025. Poste ouvert aux agents titulaires (fonctionnaires) ou contractuels en CDI de droit public. Vous avez un diplôme et/ou justifiez d’une solide expérience dans le domaine des infrastructures numériques. Compétences Attendues Expérience dans l’exploitation des data centres ou salles machines ; Connaissance d’au moins un système d’exploitation ; Connaissance des réseaux TCP/IP ; Connaissance des architectures techniques IT (serveurs, équipements réseau) ; Expérience d’encadrement (équipes internes, prestataires) ; Connaissance d’ITIL ; Qualités relationnelles ; Anglais technique ; Rédaction de documents (CCTP, notes de cadrage, études, synthèses, …). Compétences Souhaitées Connaissance des principes et pratiques en matière d’infrastructures réseau, climatiques et électriques dans les datacentres ; Connaissance d’au moins une solution de supervision, virtualisation, stockage en systèmes (fichier, bloc ou objets), sauvegarde, et automatisation ; Connaissance souhaitée des méthodes agiles (Kanban, scrum) ; Connaissance des procédures de marchés publics ; Notion de SSI (RGPD, analyse de risques, HDS,...). Date limite pour postuler : 29/04/2025 à 17h00 Modalités pour postuler Je télécharge le guide Guide des candidats offres ponctuelles de mobilité pdf - 3.55 MB Je note le numéro du profil MOB2025-29 Je m'inscris Inscription Les personnes accueillies à INRAE, établissement public de recherche, sont soumises aux dispositions du Code de la fonction publique notamment en ce qui concerne l’obligation de neutralité et le respect du principe de laïcité. A ce titre, dans l’exercice de leurs fonctions, qu’elles soient ou non au contact du public, elles ne doivent pas manifester leurs convictions, par leur comportement ou leur tenue, qu’elles soient religieuses, philosophiques ou politiques. > En savoir plus : site fonction publique.gouv.fr

Auzeville-Tolosane, France

On site

Freelance

19-03-2025

Company Name: UNESCO Institute for Statistics
Job Title: Consultant for Structuring and Coordinating UNESCO's CSO Global Network (Social and Human Sciences)
Job Description: Overview Parent Sector : Social and Human Sciences Sector (SHS) Duty Station: Paris Job Family: Social and Human Sciences Type of contract : [[Contract Type]] Duration of contract : From 7 to 11 months Recruitment open to : External candidates Application Deadline (Midnight Paris Time) : 31.03.2025 UNESCO Core Values: Commitment to the Organization, Integrity, Respect for Diversity, Professionalism Background UNESCO has the mandate to promote the development of science and technology from an ethical and human rights approach. Under this framework in November 2021, UNESCO developed the Recommendation on the Ethics of Artificial Intelligence (AI), which the 193 Member States adopted by acclamation at the 41st session of its General Conference, and spearheading its implementation by the Member States through innovative tools and methodologies, such as the Readiness Assessment Methodology (RAM) and the Ethical Impact Assessment (EIA). Through the application of these tools, UNESCO is changing the business model that drives AI, going beyond principles to develop a range of concrete and practical solutions to ensure fair, inclusive, sustainable and equitable outcomes of AI. The Patrick J. McGovern Foundation (PJMF) has played a pivotal role in supporting UNESCO’s efforts to position ethics as the cornerstone of building AI governance. Through the implementation of two projects (2023 and 2024), UNESCO has facilitated a multistakeholder process of evidence gathering through national consultation and the deployment of RAM in Brazil, Chile, Morocco and Senegal in the first phase and in the ongoing phase in Argentina, India, Indonesia, Tanzania and Türkiye. The partnership also advances key knowledge products that will further reinforce capacity-building efforts on the ground and empower stakeholders to navigate the complex AI landscape. The goal of the new project—Scaling Inclusive, Human Rights-Based Ethical AI Governance (2025)—is to consolidate the results delivered to date, build on the achievements made, expand the reach and depth of diagnostic and policy development efforts, and deploy globally the tools, methodologies, knowledge and experiences from the recent efforts of building AI governance ecosystem. The actions will be organised around three main pillars/expected outcomes: a. empowering civil society, b. expanding and deepening engagement with countries for ethics of AI through RAMs and other tools; c. producing new knowledge on AI governance. UNESCO’s Recommendation on the Ethics of Artificial Intelligence highlights that multistakeholder collaboration — spanning governments, private sector entities, academics, and civil society organisations (CSOs) — is essential for addressing the complex challenges posed by AI and data-intensive technologies. To support and amplify the contributions of CSOs and academic institutions, UNESCO is launching a Global Network dedicated to fostering collaboration, advocacy, and knowledge exchange in the field of AI ethics and governance. The aim of this consultancy is to structure and coordinate the Global Network of CSOs and academic institutions. Once fully operationalised, the network aims to become a robust platform for sustained collaboration and impact rooted in human rights and democratic principles. One key component of the Global Network will be to promote the role and positions of civil society and academic institutions in global AI governance processes. The Global Network could also serve as a consultative body to future AI Summits. Overview Of The Functions Of The Post The Consultant will work under the overall authority of the Assistant Director-General for the Social and Human Sciences Sector (ADG/SHS) and under the direct supervision of the Head of Ethics of AI Unit at UNESCO Headquarters. The consultant will 1) support the structuring of the network along with the multistakeholder coordination group composed of UNESCO, key civil society organisations and academic institutions and 2) coordinate the network, ensuring the implementation of the Recommendation and the promotion of the civil society and academic institutions' role in global AI governance. The outputs and activities the Consultant will engage in are: Output 1. Structuring The Network Design and set the terms of reference for the operation of the Global Network of CSOs and academic institutions, determining, among other things, the conditions of acceptance to the network and key activities that the network will take. This needs to be done in close coordination with the multistakeholder coordination group. Identify key thematic areas around which sub-groups can be created. Develop surveys and conduct interviews with members of the network to identify the needs of the members and the resources available to the network. Output 2. Coordinating And Expanding The Network Support the development of a work plan for the different sub-groups of the Global Network of CSOs and academic institutions. This approach will ensure concrete engagement and commitment deliver on areas of focus while maximising the network’s impact. Support the coordination of all the activities of the network, such as peer-to-peer exchanges among CSOs from developed and developing economies, developing specific knowledge products, co-creation of toolkits and promoting contextual good practices. Drive the expansion of the Global Network of CSOs and academic institutions’ membership, with special relevance to CSOs and academic institutions from different thematic areas and regions. Implement a feedback loop to ensure the network meets the evolving needs of CSOs and academic institutions. Output 3. Contributing to the ongoing work of the Ethics of AI Unit: Support the inclusion of the CSOs’ perspective in the Meta-Analysis of RAMs report, needing a cross-cutting analysis of all completed RAM reports. Coordinate and lead the inclusion of the CSOs’ perspective in UNESCO’s Readiness Assessment Methodology (RAM), ensuring alignment with the Recommendation on the Ethics of AI. Identifying synergies between the network and knowledge and experience from the relevant projects on ethics of AI being delivered around the world, including capacity building for AI governance for different countries. The goal is to enrich and cross-fertilise the overall work. Contribute to ongoing research and analysis conducted by the Ethics of AI team in AI policy and governance. Participate in meetings and present the work to different stakeholders. Support the team by preparing different materials such as speeches, presentations, blogs, white papers, etc. DELIVERABLES AND TIMEFRAME Month 1, by April 30th, 2025 Draft terms of reference for the operation of the Global Network of CSOs and academic institutions to develop in close coordination with the multistakeholder coordination group. Develop and conduct a survey to identify the needs of the members and the resources available to the network. Month ...

Company Name: Lagardère Travel Retail
Job Title: Prévisionniste Mode en Alternance H/F
Job Description: Missions Si tu es prêt à explorer « A World Connected », rejoins-nous en tant que future Prévisionniste mode H/F en alternance ! Au sein du département Fashion, tu travailleras sous la supervision du Prévisionniste Mode. Ton rôle consistera à gérer un portefeuille de marques et à garantir la fiabilité de la prévision des ventes, tout en participant activement à l'optimisation des processus et au développement d'outils d'aide à la décision. Ton Rôle En Tant Que Prévisionniste Participer à la création et à l'optimisation des processus de prévision : Prendre en main les outils de prévision et en maîtriser les fonctionnalités. Analyser les projections de ventes et leurs impacts (ruptures, soldes, animations, etc.). Contribuer aux ateliers d'optimisation et à la consolidation des données. Assurer le suivi des performances et la communication des résultats : Coordonner l'équipe pour le suivi des indicateurs et la performance des ventes. Participer aux réunions S&OP avec les différentes marques partenaires. Analyser et améliorer la qualité de la Master Data. Participer au développement et à l'animation des outils de reporting : Concevoir et mettre à jour des dashboards sur Power BI. Partager les prévisions et les résultats auprès des équipes et des départements transverses. Former et accompagner les collaborateurs à l'utilisation des outils et des indicateurs. Profil À Propos De Toi Étudiant·e en Licence, Master ou école d'ingénieurs, avec une spécialisation en Supply Chain, Logistique ou Gestion de données. Organisé·e, rigoureux·se et autonome, tu sais gérer plusieurs missions de front. Esprit d'équipe, sens de l'écoute et excellent relationnel Maîtrise d'Excel (TCD, Power Query) et Power BI ; la connaissance de l'outil RELEX est un plus. Bonne connaissance de Power BI et idéalement de SQL et Power Query. Anglais opérationnel nécessaire pour interagir dans un environnement international. Date de prise de poste : Rentrée 2025 Durée du contrat : 12 ou 24 mois Chez Lagardère Travel Retail, Nous Avons à Coeur De Favoriser L'inclusion Au Sein Des Équipes, Et De Rendre Le Processus De Recrutement Fluide Et Accueillant Pour Chacun·e On agit pour l'égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement. On agit pour l'égalité des chances et l'inclusion de tous et toutes. On agit pour réduire notre impact environnemental. Si tu es prêt·e à relever des défis stimulants au sein d'une entreprise mondiale de renom, favorisant l'agilité, l'innovation et l'esprit d'équipe, ne laisse pas passer cette opportunité ! Rejoins-nous dès maintenant pour être au coeur de l'action mondiale du Travel Retail ! Join us and become a part of Career Connected Description Entreprise Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'Euros.

Levallois-Perret, France

On site

Freelance

19-03-2025