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STAGE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

STAGE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

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Puteaux, France

Freelance

18-03-2025

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Job Specifications

Mission principale

Notre Raison d’être ?

Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l’empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.

Notre mission ?

Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux
Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources
Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité.

Quel sera ton rôle ?

Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d’Icade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne.

Principales activités

SMQ / Pilotage Des Indicateurs Qualité

Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes
Administration et proposition d’amélioration de l’outil existant
Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats
Mise en place d’actions d’amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.
Production de supports à destination des équipes opérationnelles

Satisfaction Client/Relation Client

Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
Participation à l’analyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes d’amélioration de l’écoute de nos clients.
Actualisation / création de supports marketing à destination de nos clients

Communication

Mise en place d’actions et outils destinés à l’acculturation des collaborateurs
Participation à la communication interne (newsletter, interview opérationnelles…)

Profil

Tu es le candidat idéal si tu es :

Tu prépares un diplôme Bac+4/5 à IAE, Université ou école de commerce.

Mais Surtout

Tu aimes le travail d’équipe
Tu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique
Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle
Tu maîtrises du Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et présence sur les réseaux sociaux.

Une expérience précédente en Marketing / Communication digital est un plus.

Tu te reconnais dans ce stage ? N’attends plus et rejoins nous !

Dans le cadre de notre recrutement, nous accordons une attention particulière à la sensibilité et à l'engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Nous recherchons des candidats qui non seulement maîtrisent les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, mais qui sont également motivés par l'idée de contribuer activement à des projets responsables et durables.

About the Company

Immobilier neuf & location de bureaux ! Ici on : > décrypte le marché > fait des digest’s d’études, d’events > pense la ville de 2050 ensemble > partage nos VDB (vies de bureau) Know more

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