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STATION F

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

On site

Paris, France

Freelance

18-03-2025

Job Specifications

About

Sekoia.io rethinks cybersecurity to make it even more relevant, effective and accessible. One of the main challenges we address is to constantly analyze and understand emerging threats to define appropriate strategies and have the capacity to execute them on a large scale. By combining technology and a multi-disciplinary team of Threat Intelligence enthusiasts, Sekoia.io is making a strong impact in cybersecurity with an approach that breaks down silos, whether technological, organizational or cultural.

Job Description

Are you motivated for a new challenge in the world of cybersecurity? If so, we have the right opportunity for you !

By joining Sekoia.io's Customer Success team, you'll be trained to use our tool and become a key element at the heart of our customer relations. You'll have your own portfolio of customers, whom you'll support from onboarding through to renewal. You'll be able to help our customers derive maximum added value from our Sekoia.io product and represent their needs internally to the various teams.

Your Missions

Develop an in-depth understanding of Sekoia.io to ensure product adoption among users and customers.
Onboard customers on Sekoia.io and support them as they become proficient with our tool (regular follow-ups meetings, responding to questions, organise dedicated workshops...).
Ensure the renewal of accounts from end to end.
Ensure customer satisfaction and delivery of the value expected from the subscription, and ensure the completion of all success criteria.
Communicate the user's needs internally to the product team and other teams involved in the customer's various topics.
Participate in setting up KPIs related to Customer Satisfaction and renewals.

The position can be based in France, Spain, Morocco, in full remote.

Preferred Experience

We are excited to meet you if :

You have at least 4 years of significant experience in the IT world, ideally with a B2B SAAS software publisher, in Customers Success Management, or Account Management.
You have a good understanding of how an enterprise information system works; the various existing technological building blocks and how they complement each other
You have strong analytical skills, with experience in developing, analyzing and interpreting customer data.
You have a problem-solving mindset with experience in project management.
You have outstanding communication and presentation skills in both English, French (written and oral). Knowledge in an additional language (Spanish, Italian...) is a real plus !
You have a strong interest in IT and/or cybersecurity
You are well organized, pay attention to details and you are methodic.
You know how to interact with teams at different levels of technical and non-technical backgrounds.
You know how to stay calm and be solution-oriented even in difficult settings with clients.

Are you interested in this job but feel you haven't ticked all the boxes? Don't hesitate to apply, and tell us in the cover letter section why we absolutely must meet!

Recruitment Process

Here's what's in store for you if you apply :

HR interview with Clémentine, Talent Acquisition (45')
Skills fit with Mounia, Head of Customer Success (60')
Team fit with another member of the Customer Success team (45')
Interview with Frédéric, SVP Revenue Operations (30')

Our process usually takes about 2-3 weeks depending on availability, it may include references calls.

The program: discussions rather than trick questions ! These discussions will help you understand how Sekoia.io works and what it stands for. But they are also (and above all) an opportunity for you to tell us about your career path and your expectations for your next job!

Additional Information

Contract Type: Full-Time
Location: Paris
Education Level: Master's Degree
Experience: > 4 years
Possible full remote
Salary: between 45000€ and 49000€ / year

About the Company

STATION F is the world's biggest startup campus based in Paris, gathering a whole entrepreneurial ecosystem under one roof. Know more

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Co-founder Engineer - GenAI Startup (Remote possible & Equity) Qui sommes-nous ? Hymalaia est une startup en croissance qui repousse les limites de l’IA générative pour transformer l’efficacité des équipes commerciales. Grâce aux dernières avancées en intelligence artificielle et aux modèles de langage (LLM), notre solution SaaS se connecte à de multiples sources de données pour fournir les bonnes informations au bon moment, tout au long du cycle de vente avec des Agents IA. Nous recherchons notre Co-founder Lead Engineer GenAI passionné, prêt à prendre en charge notre vision technologique et à développer le produit post-MVP avant la levée de fonds. Pourquoi nous rejoindre ? - Co-fondateur : Vous serez au cœur de la stratégie et du développement produit. - Vision à long terme : Rejoignez-nous dès le début et façonnez la direction technologique du projet. - Impact immédiat : Vous avez carte blanche pour construire une architecture scalable et performante. - Possibilité d’équity : avant la levée de fonds et une rémunération dès que les financements seront obtenus. Votre mission Développement du produit - Concevoir et développer la roadmap pour la prochaine itération produit en collaboration avec l’équipe fondatrice. - Assurer la scalabilité et la sécurité du produit, notamment sur le socle AWS, python (FastAPI, Celery), Next.js (React) et VectorDB, Postgres. - Implémenter et optimiser les interfaces pour garantir une interopérabilité fluide et robuste. Management et Structuration - Construire et encadrer l'équipe équipe tech existante, en recrutant des nouveaux développeurs et en gérant des freelances si nécessaire. - Continuer à maintenir et faire évoluer les standards de développement et une culture agile performante. - Définir des KPIs et suivre l’évolution du produit. DevOps et Sécurité - Gérer le déploiements clouds et l’infrastructure sur AWS. - Maintenir un pipeline de CI/CD efficace pour accélérer le time-to-market. - S’assurer de la protection des données et de la conformité aux régulation en vigueur (RGPD, ISO27001 ...) Profil idéal Expérience & Compétences - Expérience confirmée en tant que CTO, VP Engineering ou Lead Dev sur un projet SaaS. - Solides compétences en fullstack : AWS, React, Python et BDD. - Expérience avec les méthodologies Agile, la gestion d’équipe. - Connaissance des enjeux LLM, Agent, GenAI est un gros plus. Soft skills - Visionnaire avec une forte capacité à gérer l’incertitude. - Leadership naturel et capacité à inspirer une équipe technique. - Excellente gestion du travail en remote et des équipes externalisées. - Curiosité et passion pour l’innovation technologique. Pourquoi c’est une opportunité unique ? Un rôle clé dans une startup à fort potentiel. Proposition d'Équity avant la levée de fonds. Flexibilité : travail en remote avec une culture agile. Un challenge très motivant pour bâtir un produit innovant en GenAI. Levée de fond en cours avec un produit et des clients déjà en production. Prêt à rejoindre l’aventure ? Envoyez-nous votre CV et un message expliquant pourquoi vous êtes le co-fondateur idéal pour ce projet !
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