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Flowlity

Customer Success & Onboarding Manager - SaaS/ Supply Chain

Hybrid

Paris, France

Full Time

16-03-2025

Job Specifications

Ce poste est ouvert à Paris, Lyon et Bordeaux.

Flowlity redéfinit l’avenir de la planification de la supply chain.
Chaque année, la mauvaise gestion des stocks entraîne plus de €2 000 Mds de pertes dans le monde. Cela se traduit par un manque à gagner financier mais aussi par une performance opérationnelle amoindrie et par une incidence environnementale dommageable. Le secteur entame sa lente transformation vers une Supply Chain plus efficiente et résiliente.
Chez Flowlity, nous avons pour objectif de révolutionner le secteur de la Supply Chain. Notre plateforme

SaaS innovante nourrie par l’IA aide les entreprises à optimiser leurs stocks et leurs prévisions grâce à des recommandations probabilistiques intelligentes.
Flowlity a été créée en 2019 par deux entrepreneurs issus de la tech et de la Supply Chain, Jean-Baptiste et Karim. A date, l’équipe Flowlity compte une vingtaine de collaborateurs - français et internationaux - répartis sur 3 bureaux (Paris, Lyon et Bordeaux) qui travaillent à transformer l’industrie de la Supply Chain.

Mission
En tant que Customer Success & Onboarding Manager chez Flowlity, vous travaillerez main dans la main avec nos clients pour vous assurer qu’ils tirent un maximum de valeur de notre solution et atteignent efficacement leurs objectifs.
L’équipe de Delivery & Customer Success fait aussi le lien entre nos clients et nos équipes tech. Elle travaille en mode projet sur l’implémentation de notre solution ainsi que sur le suivi d’adoption et de performance de nos clients live. Contact privilégié de nos clients, le CSM a aussi pour mission de relayer les besoins de nos clients en interne afin d’influencer notre roadmap produit.

Responsabilités
Assurer la réussite des clients en comprenant leurs défis, en analysant leurs données et en les aidant à définir des processus Supply Chain efficaces. Vous accompagnerez également la gestion du changement pour faciliter l’adoption de notre solution.
Déployer, configurer et optimiser notre solution afin de répondre aux besoins des clients, en garantissant une création de valeur maximale, tout en les guidant dans l’onboarding et la mise en œuvre de la solution.
Collaborer avec les équipes Engineering et Data / Research en fournissant des insights et des retours actionnables pour continuellement améliorer notre solution.

Profil recherché
3+ ans d'expérience en conseil, Customer Success, onboarding ou dans un rôle similaire en contact avec les clients, dans un environnement SaaS, supply chain, retail ou logiciel d'entreprise.
Expérience avérée dans la création de valeur mesurable et de succès pour les clients.
Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec une capacité d’écoute et d’explication claire des concepts appris
Esprit analytique solide, avec une grande attention portée aux détails. Il faut par ailleurs être à l’aise avec la prise de décisions (data driven).
Problem-solver, vous aimez démêler et résoudre les problèmes. Voir vos clients réussir et avoir un impact réel sur leur activité vous motive.
À l’aise dans un environnement B2B, en collaboration avec des parties prenantes externes francophones comme internationales.
Passionné par l’univers des startups et l’innovation, vous êtes enthousiaste à l’idée de contribuer à une équipe et à un projet qui révolutionnent la planification de la supply chain.

Ce que nous offrons
Un environnement de travail dynamique et innovant au sein d’une startup en pleine croissance.
Une expérience pratique en gestion de la Supply Chain et en solutions basées sur l’IA.
Des opportunités d’évolution et de développement professionnel.
L’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et ambitieuse qui a un réel impact sur l’industrie de la Supply Chain.
Si vous êtes passionné par l’innovation, dynamique et souhaitez relever l’un des plus grands défis de la Supply Chain, nous serions ravis de vous compter dans nos équipes!

Comment postuler ?
Envoyez-nous votre CV ainsi qu’une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste à lukas@flowlity.com.

About the Company

Poor inventory management accounts for billions in losses. Responding to this need, Flowlity brings resilient planning to prevent overstocks and shortages. Our ambition is to make supply chain plans resilient to uncertainty, and help you shift from a deterministic model to a resilient one. With a unique approach based on artificial intelligence and supply chain expertise, Flowlity has been helping leading companies, such as Danone, La Redoute, Saint Gobain and Camif to plan and forecast their inventories since 2018. Our... Know more

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Vous rejoindrez une équipe de 6 experts, composée de : 1 Responsable commercial & 1 commercial, 1 Administrateur des ventes & 1 Responsable Technique, 2 Ingénieurs spécialisés (Systèmes, Réseaux, Sécurité). Vos principales responsabilités : - Avant-vente & Conception : Accompagner les responsables d’affaires pour promouvoir les offres et concevoir des solutions techniques adaptées aux besoins des clients. - Déploiement & Documentation : Intégrer les solutions et rédiger la documentation technique et organiser les transferts de compétences aux équipes. - Support & Maintenance : Assurer la gestion et la sécurité des solutions et intervenir à distance ou chez le client. - Veille & Innovation : Contribuer à l’amélioration continue des solutions et suivre les évolutions technologiques du secteur. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Évolution & Formation : 1 certification garantie par an pour monter en compétences, perspectives d’évolution vers un poste d’expert ou de responsable et possibilité de mobilité vers d’autres domaines (Systèmes, Réseaux, Sécurité). - Projets variés & Stabilité : Large diversité de secteurs couverts, répartition équilibrée des missions (30% Systèmes / 20% Réseaux / 20% Sécurité / 30% Téléphonie) et ancienneté moyenne de 9 ans dans l’entreprise. - Accompagnement : Académie interne pour développer vos compétences. - Avantages sociaux attractifs : Voiture de fonction, 12 jours de RTT, prime de vacances de 400 €, 5 jours de télétravail par mois, tickets restaurant (9€, pris en charge à 60%) et épargne salariale Profil recherché Expérience de 5 ans minimum en tant qu’Ingénieur Réseaux et Sécurité avec une maitrise sur l’environnement Cisco, Fortinet ou Stormshield nécessaire
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Descriptif du poste eXalt Shield recherche son/sa futur.e consultant.e en “gouvernance” pour rejoindre l’équipe Parisienne. Nous recherchons des talents de la Cybersécurité aimant le challenge, avec une vraie soif d’apprendre, passionnés par les méthodologies (EBIOS, ISO 2700X …) afin de collaborer avec les différentes équipes de nos clients. Quelques idées de ce que vous pourrez faire : Elaboration de Politiques et Procédures Développer, réviser et mettre à jour les politiques de sécurité de l’information et de cybersécurité. Assurer la cohérence des politiques avec les objectifs de l’entreprise et les exigences réglementaires. Gestion des risques : Identifier et évaluer les risques liés à la sécurité de l’information Proposer des mesures correctives pour atténuer les risques identifiés. Suivre l’évolution des risques et adapter les stratégies de gestion en conséquence. Conformité et règlementation : S’assurer que l’organisation est en conformité avec les normes (ISO 27001, GDPR, etc.) et les lois en matière de cybersécurité. Préparer et participer aux audits de sécurité. Collaborer avec les équipes juridiques pour interpréter et appliquer les exigences légales et réglementaires. Sensibilisation et Formation : Concevoir et dispenser des formations en matière de sécurité de l’information pour les employés. Promouvoir une culture de la sécurité au sein de l’organisation. Développer des campagnes de sensibilisation pour renforcer la vigilance contre les cybermenaces. Surveillance et Reporting : Suivre les indicateurs de performance liés à la gouvernance de la sécurité. Produire des rapports réguliers sur l’état de la cybersécurité pour la direction. Assurer un suivi des incidents de sécurité et coordonner les réponses appropriées. Coordination Interne et Externe Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour s’assurer de l’implémentation des contrôles de sécurité. Collaborer avec les partenaires externes (auditeurs, régulateurs, fournisseurs) pour garantir la sécurité des informations échangées. Amélioration Continue Mener des revues périodiques des politiques et procédures de sécurité pour identifier les domaines d’amélioration. Suivre les tendances et innovations en cybersécurité pour recommander des améliorations des pratiques de gouvernance. Gestion de la Continuité des Activités Contribuer à la mise en place et à la maintenance des plans de continuité des activités (PCA) et de reprise après sinistre (PRS). Participer aux tests et aux exercices de simulation pour s’assurer de la résilience des opérations. 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Les méthodes du Product Management au sein des équipes pour faciliter la diffusion des bonnes pratiques auprès de ses clients. Do-ocrate dans sa croissance, eXalt est aussi un groupe qui décline son modèle dans le secteur de la finance de marché au sein d’eXalt Fi, dans l’IT (dev, cloud et infra) au sein d’eXalt Tech, dans la cybersécurité au sein d’eXalt Shield ou encore dans la data au sein d’eXalt Value. Découvrez en vidéo nos locaux parisiens en
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En tant que DevSecOps, vous rejoindrez le pôle Production composé de 25 collaborateurs, plus précisément le pôle Sécurité créé récemment, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes DevOps et Développement. En binôme dans un premier temps avec l’Ingénieur Sécurité déjà en place, vous serez en charge de l’amélioration continue des pratiques de sécurité des infrastructures. Vos missions principales seront : -Sécuriser les infrastructures et les pipelines CI/CD : Intégrer des outils de sécurité (SAST, SIEM, ELK, Grafana, Prometheus), et assurer la conformité des environnements cloud et on-premise -Automatiser et participer à l’amélioration continue : Implémenter des processus de sécurité automatisés, renforcer la protection des conteneurs (Docker, Kubernetes) -Audit et conformité : Évaluer régulièrement les vulnérabilités, assurer la conformité aux normes de sécurité -Sensibilisation et collaboration : Former les équipes aux bonnes pratiques de sécurité et documenter les architectures sécurisées Le poste comprend une astreinte toutes les 7 semaines environ Environnement technique : Linux, GCP, AWS, Azure, Terraform, Ansible, Kubernetes, Docker, SIEM, GitLab CI/CD, Jenkins, Python, Bash, PowerShell, Grafana Pourquoi rejoindre cette entreprise ? La société : -Travailler au sein d’un groupe engagé socio culturellement, devenu entreprise à mission : création d’une école pour les enfants en difficultés, investissement dans un club sportif, ouverture d’un restaurant avec personnels handicapés -La société ne cesse d’investir dans les projets informatiques : ouverture d’un 4ème data center pour un PRA Le poste : -Moteur des décisions et Leader du service, vous participerez à la mise en place de toute l’architecture sécurité, avec une large marge de manœuvre et un impact direct sur les infrastructures et les pipelines CI/CD. -Intégré en amont des projets, vous interviendrez en mode consulting pour alerter sur les enjeux de sécurité et garantir des architectures résilientes dès leur conception. -Grâce au statut d’agent de voyage, vous pouvez voyager dans le monde entier à prix réduit. Vous participerez à des séminaires plusieurs fois par an, en prenant l’avion en ne connaissant la destination qu’au dernier moment. Avantages sociaux : 10% de variable intégré au salaire fixe, Participation d’environ 2,5 mois de salaire, TT 2j/semaine, Restaurant d’entreprise (repas à 4€), Statut d’agent de voyage Profil recherché -Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans environnement Linux dont 2 ans avec des outils de sécurité -Vous avez travaillé au moins 2 ans dans un environnement cloud (AWS, GCP, Azure..) -Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience en conteneurisation avec Docker -Vous maîtrisez le scripting (Bash, Python, PowerShell)
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