Customer Success & Onboarding Manager - SaaS/ Supply Chain
Hybrid
Paris, France
Full Time
16-03-2025
Job Specifications
Ce poste est ouvert à Paris, Lyon et Bordeaux.
Flowlity redéfinit l’avenir de la planification de la supply chain.
Chaque année, la mauvaise gestion des stocks entraîne plus de €2 000 Mds de pertes dans le monde. Cela se traduit par un manque à gagner financier mais aussi par une performance opérationnelle amoindrie et par une incidence environnementale dommageable. Le secteur entame sa lente transformation vers une Supply Chain plus efficiente et résiliente.
Chez Flowlity, nous avons pour objectif de révolutionner le secteur de la Supply Chain. Notre plateforme
SaaS innovante nourrie par l’IA aide les entreprises à optimiser leurs stocks et leurs prévisions grâce à des recommandations probabilistiques intelligentes.
Flowlity a été créée en 2019 par deux entrepreneurs issus de la tech et de la Supply Chain, Jean-Baptiste et Karim. A date, l’équipe Flowlity compte une vingtaine de collaborateurs - français et internationaux - répartis sur 3 bureaux (Paris, Lyon et Bordeaux) qui travaillent à transformer l’industrie de la Supply Chain.
Mission
En tant que Customer Success & Onboarding Manager chez Flowlity, vous travaillerez main dans la main avec nos clients pour vous assurer qu’ils tirent un maximum de valeur de notre solution et atteignent efficacement leurs objectifs.
L’équipe de Delivery & Customer Success fait aussi le lien entre nos clients et nos équipes tech. Elle travaille en mode projet sur l’implémentation de notre solution ainsi que sur le suivi d’adoption et de performance de nos clients live. Contact privilégié de nos clients, le CSM a aussi pour mission de relayer les besoins de nos clients en interne afin d’influencer notre roadmap produit.
Responsabilités
Assurer la réussite des clients en comprenant leurs défis, en analysant leurs données et en les aidant à définir des processus Supply Chain efficaces. Vous accompagnerez également la gestion du changement pour faciliter l’adoption de notre solution.
Déployer, configurer et optimiser notre solution afin de répondre aux besoins des clients, en garantissant une création de valeur maximale, tout en les guidant dans l’onboarding et la mise en œuvre de la solution.
Collaborer avec les équipes Engineering et Data / Research en fournissant des insights et des retours actionnables pour continuellement améliorer notre solution.
Profil recherché
3+ ans d'expérience en conseil, Customer Success, onboarding ou dans un rôle similaire en contact avec les clients, dans un environnement SaaS, supply chain, retail ou logiciel d'entreprise.
Expérience avérée dans la création de valeur mesurable et de succès pour les clients.
Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec une capacité d’écoute et d’explication claire des concepts appris
Esprit analytique solide, avec une grande attention portée aux détails. Il faut par ailleurs être à l’aise avec la prise de décisions (data driven).
Problem-solver, vous aimez démêler et résoudre les problèmes. Voir vos clients réussir et avoir un impact réel sur leur activité vous motive.
À l’aise dans un environnement B2B, en collaboration avec des parties prenantes externes francophones comme internationales.
Passionné par l’univers des startups et l’innovation, vous êtes enthousiaste à l’idée de contribuer à une équipe et à un projet qui révolutionnent la planification de la supply chain.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail dynamique et innovant au sein d’une startup en pleine croissance.
Une expérience pratique en gestion de la Supply Chain et en solutions basées sur l’IA.
Des opportunités d’évolution et de développement professionnel.
L’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et ambitieuse qui a un réel impact sur l’industrie de la Supply Chain.
Si vous êtes passionné par l’innovation, dynamique et souhaitez relever l’un des plus grands défis de la Supply Chain, nous serions ravis de vous compter dans nos équipes!
Comment postuler ?
Envoyez-nous votre CV ainsi qu’une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste à lukas@flowlity.com.
About the Company
Poor inventory management accounts for billions in losses. Responding to this need, Flowlity brings resilient planning to prevent overstocks and shortages. Our ambition is to make supply chain plans resilient to uncertainty, and help you shift from a deterministic model to a resilient one. With a unique approach based on artificial intelligence and supply chain expertise, Flowlity has been helping leading companies, such as Danone, La Redoute, Saint Gobain and Camif to plan and forecast their inventories since 2018. Our... Know more
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- À propos The construction sector is largely made up of small and medium-sized businesses (SMBs) that do essential work in building and renovating our cities. Despite this, these SMBs have to operate with sometimes very low margins and often face financial difficulties. As a result, over 10,000 construction companies go bankrupt every year. Graneet is a SaaS that aims to help SMBs in the building and civil engineering sector protect their profitability by enabling them to drive their business by margin, in real time. Today, Graneet supports over 500 companies, and they're delighted. With more than €10million fundraised, Graneet is giving itself the means to meet their ambitions for 2024: triple their revenue in order to strenghten their presence on the French market and soon become the global platform for SMBs in the construction industry. Descriptif du poste Graneet propose un SaaS qui a pour objectif d'aider les PME du BTP à protéger leur rentabilité en leur permettant de piloter leur business par la marge, en temps réel, du bureau au chantier. Pour venir en aide aux dirigeants confrontés à des logiciels existants trop complexes, nous avons développé une solution intuitive et robuste avec un service client ultra-réactif. Aujourd’hui, nous accompagnons près de de 500 entreprises et elles en sont ravies. Avec plus de 10 millions d’euros levés, nous nous donnons les moyens de répondre à nos ambitions pour 2024 : tripler notre revenu afin de solidifier notre présence sur le marché français et prochainement devenir la plateforme de référence des PMEs du BTP en France et en Europe . L'équipe Tech L’équipe technique de Graneet se compose de 9 personnes qui co-construisent la solution en très étroite collaboration avec l’équipe produit. Après 5 Ans De Développement, Graneet a Atteint Le Product Market Fit En Édifiant Les Fondations De La Plateforme (chiffrage D’opportunités De Vente / Facturation De Chantiers / Suivi Des Dépenses). Pour Accompagner Au Mieux Nos Clients, Graneet a L’ambition D’être L’interface Incontournable Des Acteurs Du BTP, Les Grands Oubliés De La Tech, à Travers Les Chantiers Suivants Lancer de nouvelles verticales en allant plus profondément dans les fonctionnalités métier du BTP afin de gagner plus de clients sur le marché français. Faire de Graneet la plateforme de référence tout-en-un des PME du BTP en permettant la connectivité à des outils partenaires (comptabilité, outils de gestion opérationnelle, CRM, …). Construire une offre de services financiers à valeur ajoutée qui sera distribuée via notre plateforme. Lancer notre internationalisation avec comme ambition de devenir un acteur de référence en Europe. C’est dans ce contexte que nous recrutons un ou une Tech Lead pour accompagner l’une de nos équipes dans ces nouveaux challenges. Tes missions En tant que Tech Lead de cette future squad, vous formerez un binôme avec un Product Manager pour organiser le delivery et accompagner au quotidien les ingénieurs. En collaboration et co-construction avec le CTO, votre rôles s’articulera autour : Du management d’une équipe de 3 à 6 ingénieurs De la gestion du delivery, de l’infrastructure et de la plateforme au quotidien De la conception des features et briques techniques Vos Missions Seront Les Suivantes En tant que Manager, vous encadrerez des plusieurs personnes : mentoring technique, gestion de carrière, recrutement, gestion des situations difficiles,… Vous serez également en étroite collaboration avec le CTO et les autres ingénieurs pour co-construire le futur de la plateforme, partager la connaissance et proposer des solutions ingénieuses. Vous êtes garant.e de l'identification des risques et de la mise en place des stratégies pour les gérer efficacement en lien avec le reste de l’équipe Technique. Avec le PM, vous superviserez le planning de développement et la priorisation du backlog nécessaire pour répondre à la problématique de votre équipe. Vous participerez à construire les bonnes interfaces entre les équipes, et les points d’équipe pour maximiser le succès du delivery, en y intégrant la qualité (code, bonnes pratiques, gestion de la dette). Votre expertise permettra d’accompagner les ingénieurs lors du delivery, des conceptions et des arbitrages tech majeurs et concernant les évolutions techniques nécessaires (haute disponibilité, micro-services et frontends, performance, sécurité, …). Vous interagirez également avec les autres équipes, et serez capable d’expliquer et vulgariser à des personnes qui n’ont pas de jargon technique. Présentation de notre stack Notre code base est typée et testée et repose sur un mono-repo avec : React pour le front (accompagné d’un Storybook pour les composants) Node (NestJS / TypeORM - Prisma) pour les API micro-services et les lambdas AWS PostgreSQL / Redis pour les bases de données Docker pour tout notre processus de conteneurisation Sur la partie DevOps, l’intégration continue est automatisée et gérée au travers de Gitlab CI et d’une infrastructure AWS. La solution Cloud, dont une partie est serverless, est déployée plusieurs fois par semaine en zero downtime pour l’ensemble de nos environnements. Pour atteindre ses ambitions, les enjeux du Tech Lead sera d’accompagner la scalabilité : robustesse, qualité, performance afin de préparer l’intégration des futures briques et des innovations et intégrations externes (data / machine learning / IA à moindre mesure / …). 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Vous avez plaisir à partager votre savoir et savez accueillir et transmettre du feedback de manière bienveillante Processus de recrutement Une interview RH avec Mickael, Senior Recruiter (45min) Un entretien avec ton manager Raphaël (1h) Echange technique avec 2 développeurs de l'équipe (1H30) 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles Une rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs Enzo, Raphaël et Jean-Gabriel (1h) suivie d’un échange informel avec 2 personnes de l’équipe (1 développeur & 1 Product Manager) Afin de t'accompagner lors du parcours candidat.e chez Graneet, tu peux retrouver notre Guide Candidat juste ici. Évolutions et Politique Salariale Chaque métier a une grille de salaire par n...
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- Job Description Nous recherchons notre futur(e) ingénieur(e) safety au niveau avion, ou ingénieur(e) risques particuliers au niveau avion, au sein de l’équipe Aircraft Safety de Fabien. Votre futur job, si vous l’acceptez… Vous intégrerez une équipe contribuant aux analyses de sûreté de fonctionnement au niveau avion, ainsi qu’aux analyses de risques particuliers au niveau avion. La sûreté de fonctionnement au niveau avion a pour but d’assurer la sûreté d’un aéronef à un niveau acceptable, en répondant aux exigences de certification définies par les autorités. Dans ce cadre, vous participerez à la définition des analyses, leur coordination ainsi qu’à leur vérification pour les avions en service et les nouveaux développements. A Travers Votre Mission Vous intégrerez la communauté Safety en étant en interface directe avec les spécialistes System Safety, les designers systèmes, les Certification Managers, ainsi qu’avec les Programmes et Safety Directors, Vous apporterez également votre support aux architectes et designers systèmes avec votre vision multi-systèmes et multi-programmes, Vous participerez et contribuerez aux Safety Committees, Vous serez au cœur de la définition des méthodes et process safety, Vous contribuerez à la réalisation des documentations et analyses réalisées au niveau avion pendant le cycle en V d’un développement : Aircraft Certification Safety Plan, Safety Common Data Document [Safety CDD], Aircraft Functional Hazard Assessment [Aircraft FHA], Aircraft Safety Synthesis, etc. Vous contribuerez également aux analyses et aux investigations à réaliser pour l’application de nouvelles réglementations définies par les Autorités (EASA, FAA…) Vous Serez Également Amené à Réaliser Des Analyses De Risques Particuliers (PRA - Particular Risks Analysis). Ces Analyses Sont Essentielles Pour Assurer La Sûreté De Fonctionnement D’un Avion. Elle Permet D’identifier Les Risques Liés Aux Évènements Extérieurs (éclatement Moteur, Impact Foudre, Impact D’oiseau, Etc.) Et Intrinsèques à L’avion, De Garantir La Ségrégation Entre Les Différents Systèmes Et Ainsi Définir Une Architecture Multi-systèmes Sûre Vous participerez à la coordination de la communauté PRA en étant en interface avec les PRA Task Owner, les architectes et les System Designers, Vous serez impliqué(e) dans l’identification des PRA à réaliser pour un projet donné, Vous veillerez à ce que les exigences PRA et les activités de V&V soient correctement menées afin que ces exigences soient mises en œuvre dans la conception de l’aéronef, Vous serez impliqué(e), en support, dans la rédaction des divers documents réalisés au niveau de la couche avion (exemple : aircraft level multi-PRA synthesis, Multi-PRA policy, PRA requirements, etc.) mais également dans la réalisation des statuts PRA pour les revues du programme avion associé, Vous interviendrez également dans la gestion, la spécification et les tests des outils/plateformes liés à la modélisation des PRA (ARIAS, Trend, IRIS…). Etes-vous notre futur talent ? Vous êtes Ingénieur Aéronautique, de formation grandes écoles ou universités. Vous possédez à minima 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la sûreté de fonctionnement aéronautique. Vous connaissez les process Safety (CS-25.1309, ARP4761, ARP4754…) et vous avez réalisé des analyses safety associées (FHA, SSA, arbres de pannes, diagrammes de dépendances, analyses quantitatives et qualitatives…). Vous possédez une vision multi-systèmes, multi-programmes dans le monde aéronautique. Vous avez de solides connaissances en architecture et installation des systèmes avion Votre entourage vous décrit comme ouvert d'esprit et dynamique. Vous avez un bon esprit de synthèse Vous avez un bon sens de la médiation, et vous êtes un modèle de coordination. Autonomie, rigueur, organisation, aisance relationnelle et leadership sont des atouts qui vous caractérisent. As an international company, we work in a multicultural environment: an advanced english level is mandatory. Airbus Protect c’est… Un management de proximité et bienveillant Un environnement de travail dynamique et des projets innovants Un parcours de carrière adapté à vos aspirations Une communauté d’experts reconnus Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E. Un catalogue de formations complet Du télétravail possible D’autres avantages à découvrir lors de nos futurs échanges… Vous recherchez un poste avec une activité variée et de réelles opportunités d'évolution… Venez vivre l'aventure Airbus Protect… On vous attend ! #BUSafetyAP #JobAPFR #6to10YearsExp This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company Airbus Protect SAS Contract Type Permanent Experience Level Professional Job Family Qualification & Operability By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com. At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking. #YESPOST