Customer Success & Onboarding Manager - SaaS/ Supply Chain
Hybrid
Paris, France
Full Time
16-03-2025
Job Specifications
Ce poste est ouvert à Paris, Lyon et Bordeaux.
Flowlity redéfinit l’avenir de la planification de la supply chain.
Chaque année, la mauvaise gestion des stocks entraîne plus de €2 000 Mds de pertes dans le monde. Cela se traduit par un manque à gagner financier mais aussi par une performance opérationnelle amoindrie et par une incidence environnementale dommageable. Le secteur entame sa lente transformation vers une Supply Chain plus efficiente et résiliente.
Chez Flowlity, nous avons pour objectif de révolutionner le secteur de la Supply Chain. Notre plateforme
SaaS innovante nourrie par l’IA aide les entreprises à optimiser leurs stocks et leurs prévisions grâce à des recommandations probabilistiques intelligentes.
Flowlity a été créée en 2019 par deux entrepreneurs issus de la tech et de la Supply Chain, Jean-Baptiste et Karim. A date, l’équipe Flowlity compte une vingtaine de collaborateurs - français et internationaux - répartis sur 3 bureaux (Paris, Lyon et Bordeaux) qui travaillent à transformer l’industrie de la Supply Chain.
Mission
En tant que Customer Success & Onboarding Manager chez Flowlity, vous travaillerez main dans la main avec nos clients pour vous assurer qu’ils tirent un maximum de valeur de notre solution et atteignent efficacement leurs objectifs.
L’équipe de Delivery & Customer Success fait aussi le lien entre nos clients et nos équipes tech. Elle travaille en mode projet sur l’implémentation de notre solution ainsi que sur le suivi d’adoption et de performance de nos clients live. Contact privilégié de nos clients, le CSM a aussi pour mission de relayer les besoins de nos clients en interne afin d’influencer notre roadmap produit.
Responsabilités
Assurer la réussite des clients en comprenant leurs défis, en analysant leurs données et en les aidant à définir des processus Supply Chain efficaces. Vous accompagnerez également la gestion du changement pour faciliter l’adoption de notre solution.
Déployer, configurer et optimiser notre solution afin de répondre aux besoins des clients, en garantissant une création de valeur maximale, tout en les guidant dans l’onboarding et la mise en œuvre de la solution.
Collaborer avec les équipes Engineering et Data / Research en fournissant des insights et des retours actionnables pour continuellement améliorer notre solution.
Profil recherché
3+ ans d'expérience en conseil, Customer Success, onboarding ou dans un rôle similaire en contact avec les clients, dans un environnement SaaS, supply chain, retail ou logiciel d'entreprise.
Expérience avérée dans la création de valeur mesurable et de succès pour les clients.
Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec une capacité d’écoute et d’explication claire des concepts appris
Esprit analytique solide, avec une grande attention portée aux détails. Il faut par ailleurs être à l’aise avec la prise de décisions (data driven).
Problem-solver, vous aimez démêler et résoudre les problèmes. Voir vos clients réussir et avoir un impact réel sur leur activité vous motive.
À l’aise dans un environnement B2B, en collaboration avec des parties prenantes externes francophones comme internationales.
Passionné par l’univers des startups et l’innovation, vous êtes enthousiaste à l’idée de contribuer à une équipe et à un projet qui révolutionnent la planification de la supply chain.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail dynamique et innovant au sein d’une startup en pleine croissance.
Une expérience pratique en gestion de la Supply Chain et en solutions basées sur l’IA.
Des opportunités d’évolution et de développement professionnel.
L’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et ambitieuse qui a un réel impact sur l’industrie de la Supply Chain.
Si vous êtes passionné par l’innovation, dynamique et souhaitez relever l’un des plus grands défis de la Supply Chain, nous serions ravis de vous compter dans nos équipes!
Comment postuler ?
Envoyez-nous votre CV ainsi qu’une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste à lukas@flowlity.com.
About the Company
Poor inventory management accounts for billions in losses. Responding to this need, Flowlity brings resilient planning to prevent overstocks and shortages. Our ambition is to make supply chain plans resilient to uncertainty, and help you shift from a deterministic model to a resilient one. With a unique approach based on artificial intelligence and supply chain expertise, Flowlity has been helping leading companies, such as Danone, La Redoute, Saint Gobain and Camif to plan and forecast their inventories since 2018. Our... Know more
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Conformité et règlementation : S’assurer que l’organisation est en conformité avec les normes (ISO 27001, GDPR, etc.) et les lois en matière de cybersécurité. Préparer et participer aux audits de sécurité. Collaborer avec les équipes juridiques pour interpréter et appliquer les exigences légales et réglementaires. Sensibilisation et Formation : Concevoir et dispenser des formations en matière de sécurité de l’information pour les employés. Promouvoir une culture de la sécurité au sein de l’organisation. Développer des campagnes de sensibilisation pour renforcer la vigilance contre les cybermenaces. Surveillance et Reporting : Suivre les indicateurs de performance liés à la gouvernance de la sécurité. Produire des rapports réguliers sur l’état de la cybersécurité pour la direction. Assurer un suivi des incidents de sécurité et coordonner les réponses appropriées. Coordination Interne et Externe Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour s’assurer de l’implémentation des contrôles de sécurité. Collaborer avec les partenaires externes (auditeurs, régulateurs, fournisseurs) pour garantir la sécurité des informations échangées. Amélioration Continue Mener des revues périodiques des politiques et procédures de sécurité pour identifier les domaines d’amélioration. Suivre les tendances et innovations en cybersécurité pour recommander des améliorations des pratiques de gouvernance. Gestion de la Continuité des Activités Contribuer à la mise en place et à la maintenance des plans de continuité des activités (PCA) et de reprise après sinistre (PRS). Participer aux tests et aux exercices de simulation pour s’assurer de la résilience des opérations. 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- Développement backend C# pour le projet Orchestrade afin de répondre aux besoins de la titrisation : Développement de nouvelles APIs REST (et/ou gRPC) en .Net Extension des APIs actuelles Développement ou maintenance des services et plugins existants .Net Les compétences recherchées sont les suivantes : 6 ans minimum d'expérience en développement .Net Développement backend Java Spring Boot ou fullstack React pour les modules Middle Office / Back Office (invoicing, accounting, settlement) pour la gestion du refinancement pour la titrisation : Développement de micro services Développement d'un front-end en React pour l'IHM L'application sera hostée sur AWS Profil candidat: Les compétences recherchées sont les suivantes : 6 ans minimum d'expérience en développement .Net Très bonne connaissance de Java avec au minimum une première expérience en entreprise (minimum 5 ans) Très bonne connaissance de Spring Boot (dont Spring data JPA, Spring security et Spring Cloud stream si possible) Très bonne connaissance des API (Rest) Très bonne connaissance d’Hibernate Très bonne connaissance des frameworks de test (JUnit, Mockitor, Cucumber,…) Très bonne connaissance des chaines CI/CD et de Git Bonne connaissance de Kubernetes, Helm et ArgoCD Bonne connaissance des méthodes agiles Bonne connaissance de Kafka Bonne connaissance de Jira Bonne connaissance en SQL (PostgreSQL) Bonne connaissance de MongoDB Bonne connaissance de Sonar Bonne connaissance de la mise en place des TDD (voire BDD) Connaissance de Camunda Connaissance de l’architecture Hexagonale / micro services Connaissance des services AWS Connaissance d'un langage frontend comme React est un plus