HELPLINE

About the Company

HELPLINE est acteur de la réussite de ses clients en facilitant l’usage du numérique auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, qui peuvent ainsi exploiter tout le potentiel du système d’information, mieux s’approprier leurs outils informatiques et se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.

Nos services comprennent : l’assistance et le support aux utilisateurs, le support applicatif, l’assistance fonctionnelle métier, la gestion des infrastructures, la logistique et la gestion du cycle de vie des assets IT, et des solutions autour du digital workplace augmenté.

Dans une logique de partenariat durable avec ses clients, HELPLINE industrialise sa production à l’aide de processus éprouvés et d’innovations utiles (ou pertinentes), tout en maintenant la qualité de la relation humaine au cœur de ses dispositifs.

Présent en Europe avec 16 implantations, HELPLINE compte plus de 3600 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de 231 M€ en 2023

Listed Jobs

Company Name

HELPLINE

Job Title

Superviseur Support IT de proximité F/H

Job Description

Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité.
Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.
Vos responsabilités :
- Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité
- Pilotage de l’équipe jusqu’à une dizaine de personnes
- Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
- Contrôle et garantie du respect des procédures et des engagements
- Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
- Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
- Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
- Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activité

Profil recherché
- Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité
- Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
- Un niveau d’anglais avancé est nécessaire pour ce post

Nanterre, France

On site

27-02-2025

Company Name

HELPLINE

Job Title

Technicien Support Confirmé VIP F/H

Job Description

Nous recherchons un technicien support confirmé VIP anglais bilingue (niveau C1/C2) passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VlP, cette opportunité est faite pour vous.
Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
- Participer à I'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Profil recherché
- Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
- Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones/ étrangers.
- Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de I’accueil.
- Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
- Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Nanterre, France

On site

27-02-2025

Company Name

HELPLINE

Job Title

Delivery Manager F/H

Job Description

MISSIONS PRINCIPALES :

- Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par I'infogérant
- Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA)
- Relayer la politique RH de I'entreprise auprès des collaborateurs
- Coordonner, suivre et s'assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client
- Coordonner et s'assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l'infogérant
- Assurer I'intégrité de tous les assets lT dont I'infogérant a la responsabilité
- Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes lT internes et I'infogérant
- Assurer la comitologie nécessaire à I'ensemble de ces actions
- Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration des services

Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussir.
Vous parlez anglais couramment.

Nanterre, France

On site

27-02-2025