L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 4 000 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 NOS AVANTAGES Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus., Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% ... Nous sommes à la recherche d'un Run manager(H/F) à Neuilly-sur-Seine. Principales missions: Maintien en conditions opérationnelles (MCO) • Responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l’équipe Entreprise Ops • Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs Entreprise • Assurer la gestion courante de l’exploitation dans le respect des standards de qualité (sauvegardes, plans de production, DRP, upgrades, notes SAP, etc.). • Assurer la bonne surveillance en continu des ressources informatiques et assurer leur gestion opérationnelle en respectant les niveaux de service (SLA/SLO). • Piloter les backlogs pour garantir les objectifs de service (SLO). • Gérer les demandes de support utilisateurs (accès, droits, etc.). • Piloter les services externalisés : o Interagir avec les prestataires dans un cadre opérationnel. o Participer aux instances de pilotage. o Gérer les problèmes et assurer leur résolution. • Assurer la continuité de l’activité 24/7, y compris la gestion des astreintes parternaires. Gestion des incidents et des crises • Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, communication). • Mener les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs. • Proposer des solutions et alternatives en cas de problème. • Analyser les rapports post mortem et suivre les plans d’amélioration associés. Optimisation de la production • Optimiser la productivité en évoluant vers une gestion industrialisée et automatisée de la production (« DevOps like »). • Identifier et mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue des processus de production (modèles de support, monitoring, procédures d’exploitation, etc.) • Encadrer les équipes pour garantir une exploitation optimale des flux techniques. • Assurer une bonne compréhension des flux fonctionnels pour les décliner en flux techniques exploitables au quotidien. Amélioration continue et documentation • Contribuer à l’amélioration continue des services (notamment via la gestion des problèmes, l’analyse des root cause d’incidents pour la décliner en points d’actions à plus long terme, etc.). • Constituer et enrichir une base documentaire partagée • Développer le « shift-left » des activités (passage à une équipe L1 type Service Desk ou assimilée) Monitoring et supervision • Développer et mettre en place un monitoring des systèmes Entreprise ainsi qu’un monitoring end-to-end des flux techniques, garantissant une vision complète des services consommés par les clients internes. Ce monitoring doit être actionnable (une alerte entraîne une action, éventuellement « procédurée ») Compétences techniques • Maîtrise des concepts et outils de supervision et de monitoring. • Connaissance approfondie des environnements de production (SAP, bases de données, infrastructures). • Compréhension des pratiques DevOps (CI/CD, automatisation). • Compétences en gestion des incidents et des problèmes. • Expérience en gestion des prestataires externes.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 4 000 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 NOS AVANTAGES Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus., Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% ... Nous recherchons un(e) Ingénieur de Production Omni & Retail pour intégrer une équipe en charge de la gestion des services digitaux en magasin (écosystèmes d’encaissement, applications mobiles, etc.) dans la zone Europe & Middle East. Vos missions principales : MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) : Support et exploitation des services IT Retail (niveau 2). Référent des applications digitales : Gestion des applications en magasin, internes ou SaaS. Surveillance et dépannage : Assurer la disponibilité, performance et sécurité des services en magasin et backoffice. Automatisation et monitoring : Implémentation de services de monitoring et automatisation des résolutions d'incidents. Gestion capacitaire et incidents complexes : Suivi des capacités et gestion des incidents et problèmes complexes. CI/CD : Accompagnement dans la mise en place du processus CI/CD. Leadership et collaboration : Travailler avec les équipes de développement, support et run managers pour garantir une intégration fluide et rapide des fonctionnalités. Veille technologique et sécurité : Identifier les besoins d’évolutions et appliquer les bonnes pratiques de sécurité. Profil recherché : Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent) Expérience dans des services d’Opérations informatiques, notamment dans le domaine du Retail Expertise technique reconnue sur les API, l’analyse de logs (log mining), et le scripting Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et des bases de données (SQL) Familiarité avec les méthodes DevOps et les outils de déploiement et d’automatisation de configuration Expérience sur la configuration d’outils de monitoring (Dynatrace, DataDog, etc.) Bon relationnel et capacité à travailler dans un environnement international Maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL) Anglais courant obligatoire