Customer Operations / Project Manager Ops
Hybrid
Paris, France
Full Time
16-04-2025
Job Specifications
L’ENTREPRISE
Nous accompagnons une très belle startup Source-to-Pay moderne ultime pour aider les entreprises à maîtriser les dépenses, réduire les risques liés à leurs fournisseurs à grande échelle et autonomiser les équipes métier. Ils recherchent leur Customer Operations Manager, seriez-vous de la partie ?
Plus précisément, l’entreprise aide à intégrer à tous les outils, alimenté par l’IA, et conçoit une expérience utilisateur de premier ordre. La startup résout le problème d’adoption au sein de l’entreprise. Il permet aux équipes de support de collaborer de manière fluide et offre aux équipes achats des outils puissants pour extraire des données et prendre des décisions stratégiques.
La plateforme end-to-end accompagne les entreprises leaders à travers le monde.
Pourquoi les rejoindre?
Co-création du produit : contribuez activement à façonner un produit qui établit de nouveaux standards dans l’industrie.
Impact stratégique : influencez la stratégie d’onboarding et de succès client pour accompagner notre croissance.
Collaboration transversale : travaillez à l’intersection de toutes les équipes (Sales, Produit, Ingénierie), incarnant leur philosophie customer-first.
LA MISSION
En collaboration étroite avec le Head of Operations et les Customer Operations Managers, vous contribuerez à assurer une implémentation fluide et efficace chez les clients et participerez activement à l’amélioration continue du produit pour maximiser sa valeur.
Engagement post-vente :
•Configuration personnalisée des clients : en collaboration avec les Customer Operations Managers, vous recueillez les besoins et données des nouveaux clients afin de configurer la solution sur-mesure et répondre parfaitement à leurs attentes.
•Onboarding & formation des utilisateurs : vous facilitez des sessions d’onboarding engageantes et assurez une formation approfondie pour une transition fluide vers notre plateforme.
•Support client continu : vous accompagnez nos clients avec des solutions rapides et efficaces et participez au développement de fonctionnalités spécifiques pour améliorer leur satisfaction.
Optimisation des processus et outils :
•Innover et affiner les processus opérationnels évolutifs, en maintenant efficacité et qualité à mesure que la base clients grandit.
•Gérer et améliorer notre outil interne de back-office (“SuperAdmin”), en collaboration avec l’équipe technique, afin d’accélérer la mise en place des clients.
•Développer des automatisations et intégrations no-code, en utilisant des outils comme Zapier ou Make, pour optimiser la productivité des équipes et des clients.
Collaboration produit :
•Être la voix des clients en interne et exploiter leurs retours pour influencer le développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
PROFIL RECHERCHÉ
Master en Business ou Ingénierie
Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en gestion de projet au sein d’une start-up/scale-up, cabinet de conseil ou VC firm.
Une expérience dans un environnement SaaS complexe serait un plus.
Bilingue français & anglais.
Excellentes compétences en communication et présentation.
Expérience en gestion de projet et relation client.
Capacité à bâtir des relations de confiance avec empathie et engagement.
Capacité d’adaptation à un produit évolutif et réponse stratégique aux besoins clients.
Maîtrise des outils no-code & automation : vous savez utiliser Zapier, Make et d’autres outils d’intégration automatisée.
MODALITÉS
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Localisation : poste basé Paris avec télétravail partiel
Rémunération : Entre 50 000 € et 60 000 €, selon l’expérience et le profil du candidat + BSPCE
Autres modalités :
Accès à Morning Bourse : salle de sport, café, rooftops avec vue sur Paris.
Accès gratuit aux espaces Morning (cours de sport, événements, conférences).
Environnement multiculturel (15+ nationalités).
Opportunité unique d’évoluer au sein d’une scale-up innovante.
Politique de travail hybride sur site.
Process de recrutement :
1er call de 30min avec la Head of People
2eme rencontre physique avec la Manager
3eme rencontre case study à présenter à la Manager et à un Customer Ops
4eme rencontre avec un founder et l’équipe
Proposition
About the Company
pasteque.io est un cabinet de recrutement premium, spécialisé dans l’accompagnement des startups, scaleups, PME, et grandes entreprises du secteur digital et technologique. Fondé en 2020 à Bordeaux, nous nous engageons à offrir des services de recrutement personnalisés, en nous concentrant sur les talents dans des domaines clés tels que la Tech, Product, Data et Sales en France métropolitaine. Chez pasteque.io, nous croyons fermement en l’importance d’établir des relations humaines de qualité. Nous travaillons en étroite ... Know more
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