Customer Success Manager (H/F)
Hybrid
Boulogne-Billancourt, France
Freelance
14-04-2025
Job Specifications
Le poste
Descriptif du poste
Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?
Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager
Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.
Voici les missions du poste :
Analyse et traitement des incidents
Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
Suivre et livrer les correctifs en production.
Support client et gestion des tickets
Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.
Documentation et communication interne
Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
Suivre la satisfaction client après chaque résolution.
Notre stack technique/nos outils :
Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :
Compétences techniques (hard skills)
Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.
Compétences comportementales (soft skills)
Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.
Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux situations imprévues.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une équipe dynamique et bienveillante.
Des opportunités d’évolution et de montée en compétences.
Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l’amélioration continue de nos services.
Nos avantages :
de l’épargne salariale (PEE)
mutuelle prise en charge à 100€
des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
du télétravail 2 jours par semaine
un delicorner
Tu es intéressé(e) par ce poste ? Postule dès maintenant !
Déroulement des entretiens
Étape 1 : Échange téléphonique (10 min)
Un premier contact avec notre équipe recrutement pour discuter brièvement du poste.
Étape 2 : Entretien technique (1h)
Une discussion approfondie avec un membre de l’équipe technique ou le Responsable Data pour revenir sur votre parcours et discuter des projets techniques de l’entreprise.
Étape 3 : Entretien final (1h)
Une rencontre avec la direction ou un membre des RH pour évaluer votre compatibilité avec notre culture d’entreprise et discuter des détails contractuels.
About the Company
IKA Conseil, société de conseil, intervient dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la protection sociale et auprès des administrations. Nous intervenons en France et à l’international. Notre activité Les consultants IKA Conseil interviennent sur des missions de conseil, de formation et d'audit. Au travers de nos différentes missions, nous avons accompagné de nombreuses organisations dans les problématiques suivantes : Définition du plan stratégique d’entreprise Etude d'opportunité de croissance externe Modélis... Know more
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- This position is based at our Luxembourg headquarters and requires regular office presence. The EIB offers you the opportunity to live and work in a truly international and multi-cultural environment. We also offer relocation support. The EIB, the European Union's bank, is seeking to recruit for its Group Corporate Services Directorate (GCS), Group Digital Office (GDO), Data and Information Solutions Department (DIS), at its headquarters in Luxembourg, an (Associate) IT Project Manager (IT Base and Platforms)*. This is a full time position at grade 4/5 for which the EIB offers a permanent contract. *internal benchmark (Associate) Officer IT Applications Panel interviews are foreseen as from March 2025 Purpose You will design, plan, coordinate, implement and report on IT Base and Platforms (IBP) Value Chain projects in line with business needs and the EIB Digital transformation Programme, with a view of promoting a digital workplace at the EIB and to achieve the agreed project/program results. Operating Network The IT Base and Platforms PMO reports directly to the Head of Department. This position works in liaison with the other team members in the department, particularly those involved in the IBP stream governance. In the incumbent also has extensive contacts with members of the Platforms & Services Department, representatives from Business Solutions Department and other divisions in GDO. Accountabilities Take project management responsibilities for assigned IT projects (mainly, from the IT Base and Platforms (IBP) Value Stream), coordination, scheduling and implementation of new or enhanced software applications with business users and other IT technical teams to ensure the completion of project within set time, budget and quality objectives. Support the IBP Steering Committee in the implementation of the governance defined for the stream. Coordinate the preparation of IBP meetings and organise discussions between Value Chains technical leads and IBP leads to prepare the actions and decisions for the IBP Steering Committee. Guide the IBP Steering Committee in refining, prioritising and planning the requests in the backlog. Compile status reports from flagships and key transversal initiatives (e.g.: M365 programme, cloud journey) Monitor and report progress of KPIs defined for IT strategy pillars. Monitor and report the assignment of IBP budget envelope and its consumption. Maintain and track the pipeline of requests received across the demand management tool, following the guidance of Head of Divisions, Head of Units or other key members of IBP Stream. Organise and develop the capacity planning enabling prioritisation of requests within the stream. Help IBP Steering Committee members to detect critical services and associated pain points and risks and guide them to adopt new ways of working created by the new delivery model. Provide support on communication around the committee and its achievements, at programme level as well as to senior management and EIB Group staff. Work closely with DTO’s Project Management Office and provide input for improvement on the demand management, capacity, and project management tools. Participate in Bank-wide initiatives, representing own domain, or in Department-wide initiatives, representing own domain for GCS-GDO. Qualifications University degree (minimum an equivalent to a Bachelor) preferably in preferably in computer science or related discipline At least 3 years work experience in roles related to the Project Management / PMO / Portfolio Demand Management, preferably related to IT Good project management and stakeholder management skills Experience working in multicultural teams with various technical and functional backgrounds would be an advantage Excellent communication and organisation skills, with ability to influence stakeholders and partners Understanding of the banking activities and operational processes is considered as an advantage. Excellent knowledge of English and/or French (**) with a good command of the other. (Knowledge of other EU languages would be an advantage). Competencies Find out more about EIB core competencies here To find out more about our eligibility criteria click here (**) Unless stated explicitly as a required qualification, a good command of French is not a pre-requisite for hire. As both English and French are however official working languages of the EIB, proficiency in both languages is a pre-requisite for your future career development. Any language clause in your contract must be fulfilled in order for you to be eligible for a promotion (either via the annual appraisal cycle or via an internal selection process). Proficiency is understood to mean the attainment of level 5 of the Inter Institutional language courses, corresponding to B1.2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFRL). The Bank offers appropriate training support. We hire and value talent with unique characteristics, creating a work environment where they can be themselves. We believe that Diversity, Equity and Inclusion makes us a performing and innovative organisation. We encourage all suitably qualified and eligible candidates to apply regardless of their gender identity/expression, age, racial, ethnic and cultural background, religion and beliefs, sexual orientation, disability or neurodiversity. We strongly invite applicants with a disability, neurodivergent profile or chronic condition to request reasonable accommodations at any stage during the recruitment process. Please contact the EIB Recruitment team Jobs@eib.org who will ensure that your request is handled. By applying for this position, you acknowledge the importance of maintaining the security and integrity of the Information of the EIB Group. In case of selection for the position you agree to comply with all measures (policies, controls, document classification and management) implemented by the EIB Group to prevent unauthorised disclosure of any information or any damage to the EIB Group reputation. This is an open campaign to consecutively fill open positions. The campaign will remain open until position is filled. Applications will be reviewed in order of receipt.
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- Lenstra was created by the passion of engineers specialised in Computer Science with a proven history in delivering top quality solutions to its customers. Bringing together work excellence and vision we managed to serve top tier clients from a variety of industry domains like Banking/Insurance, Luxury and Tech. We help our clients to solve their most difficult problems around Cloud Computing & DevOps, Data Platform, IT Security by having a holistic approach of their environment and building often complex but always relevant solutions to help them accelerate their business. Our engineering team is committed to great ethics and most of our teammates are core contributors to OpenSource projects such as CPython, Postgres or Terraform. About the role You will be part of the RUN Team and will: Support our clients in integrating their projects into Data services Collaborating on the build of technical foundations in cloud and container environments Supporting the deployment of infrastructure solutions and the use of tools (CI/CD chain, monitoring tools, security aspects) Collaborate on building technical foundations in cloud and container environments Support the deployment of infrastructure solutions and tool usage (CI/CD pipeline, monitoring tools, security aspects) Level 1 & 2 support for development and production environments Contribute to improving documentation Participate in incident and crisis management Manage post-crisis and incident management to correct the usage, implementation, and lifecycle of models Monitor Change Management Location: this job is based in Paris, 3 days onsite, 2 days remotely. You may be a good addition to our team if: Master Kafka, Redis, MongoDB, ElasticSearch/OpenSearch Have extensive knowledge of Linux and Kubernetes Have extensive knowledge of CI/CD solutions (Gitlab, GitOps, ArgoCD, etc.) Proficiency in programming languages (Scala, Java, Python, etc.)F amiliar in an Agile working environment Our recruitment process consists in 2 interviews:1 informal call with our recruiter; 1 technical interview with our partner.