Analyste Support Cloud L1 (F/H)
Hybrid
Nanterre, France
Full Time
27-03-2025
Job Specifications
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous !
Vous souhaitez travailler dans un environnement « drivé » par la technologie et vous êtes à l’aise avec un environnement en forte évolution ?
Vous souhaitez évoluer au sein de la chaine de soutien vers l’expertise technique ou dans le domaine de la relation client ?
Rejoignez le Service Desk France dans une équipe qui favorise le travail collaboratif et le développement des savoir-faire.
De votre satisfaction dépend celle de nos clients !
Votre mission si vous l’acceptez...
1er niveau d’intervention de la chaine de soutien, vous :
Veillez au bon fonctionnement des services opérés par notre Direction pour nos clients,
Garantissez la qualité de service attendus et le respect des engagements pris,
Prenez en charge les demandes immédiates et planifiées,
Etes responsable du suivi des sollicitations.
Lead technique sur votre périmètre, vous :
Accompagnez la montée en compétences des collaborateurs juniors et êtes garant(e) de leur autonomie.
Aidez dans la résolution des sollicitations complexes
Vos activités au quotidien…
Supervision des services et de ses composants
Maintien du niveau de pertinence de la supervision : vérification des test et détection d’anomalies
Qualification et traitement (diagnostic et résolution) des événements issus de la supervision en mode préventif ou curatif
Qualification et traitement (diagnostic et résolution) des sollicitations issues du portail clients
Communication clients dans le cadre de la gestion des événements et sollicitations en lien avec son service
Réalisation des opérations de déploiement dans le respect des procédures
Vérification quotidienne de l’état de la production
Exploitation des sauvegardes
Mise à jour des référentiels documentaires
Organisation d’atelier de partage des connaissances
Vos atouts…
Posséder un savoir-faire technologique (Unix, Windows, Cloud Public, Kubernetes, Virtualisation, Docker, Ansible …) et l’entretenir
Savoir gérer son stress et être réactif dans les situations d’urgence
Avoir la capacité à réaliser un diagnostic et trouver des solutions
Apprécier et favoriser le travail en équipe, volonté d’apprendre et transmettre
Être autonome et en capacité de prioriser le travail
Être disponible pour un emploi du temps flexible et des astreintes planifiées
Être à l’aise avec l’anglais (essentiellement écrit)
Votre formation…
Diplômé(e) Bac +2 à Bac + 5 en informatique, vous disposez d’une expérience significative (idéalement 2 à 5 ans d'expérience) dans un environnement de supervision ou d'exploitation.
About the Company
At Orange Business, our ambition is to become the leading European Network and Digital Integrator by leveraging our proven expertise in next-generation connectivity solutions, the cloud and cybersecurity. Our 30,000 women and men are present in 65 countries, where every voice counts. Together, we are driven by the same determination and the same team spirit, to build the digital solutions of today and tomorrow and create a positive impact for our customers, for their employees and for the planet. We offer exciting opport... Know more
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