Home
Jobs
LEO Pharma France
Responsable Parcours & Connaissance Client

Responsable Parcours & Connaissance Client

On site

Courbevoie, France

Freelance

17-03-2025

Share this job:

Score my CV Apply

Job Specifications

Location: Courbevoie 92400, Île-de-France, France
Contract type: Permanent
Job ID: 2977

LEO Pharma s’engage à faire la différence pour les patients. Nous portons notre attention sur les patients les plus vulnérables et mettons à disposition des médicaments de haute qualité. Nos traitements ciblés, fruits de nos 80 ans d’expérience, permettent aux professionnels de santé de mieux prendre en charge les pathologies provoquant des thromboses et d’autres pathologies sévères.

Au sein de l’entreprise, nous partageons la même envie de relever tous les défis et sommes guidés par nos « winning behaviours » : simplification, collaboration et sens de la responsabilité, pour atteindre nos objectifs.

Vos missions

En tant que Responsable Parcours & Connaissance Client, vous reporterez au Directeur Marketing et Performance Optimization, et votre mission sera de renforcer les expériences d’interaction omnichannel et d’engagement des professionnels de santé et d’accompagner les équipes internes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrain, l’équipe marketing mais aussi Sales Force Effectiveness,l’équipe Médicale, les Affaires réglementaires et qualité ou encore les équipes duGlobal (Marketing et CRM).

Vos missions principales seront :

Développement et Mise en Œuvre de la Stratégie Omnicanale :
Élaborer et exécuter des plans d'action pour intégrer tous les canaux de communication.
Assurer l'alignement de la stratégie omnicanal avec les objectifs globaux de la BU.

Optimisation de l'Expérience Client :
Analyser les parcours clients et identifier les points de friction. Définir les customer journey pour chaque profil de client
Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux.

Analyse de Données et Reporting :
Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances des campagnes omnicanales.
Préparer des rapports réguliers pour la direction, avec des recommandations basées sur les données.

Gestion de Projets Omnicanaux :
Superviser et coordonner les projets liés à l'omnicanal, de la conception à la réalisation.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commercial et service client pour garantir une exécution fluide.

Formation et Support des Équipes :
Former les équipes internes sur les meilleures pratiques omnicanales.
Fournir un support continu pour garantir l'adhésion aux stratégies mises en place.
Former les équipes à l’utilisation du CRM Veeva

Assurer l’administration de la plateforme CRM :
Charger de l’intégration et la mise à jour des données clients (cibles, segmentations etc.)
Être le point de contact des équipes commerciales
Mettre à disposition des outils (tels que des surveys ou MCCP feedbacks) mis à disposition par le global ou faisant partie de l’offre Veeva souscrite par LEO Pharma permettant de trouver des sources d’optimisation des process ou encore d’améliorer l’accès à la connaissance client
Être le point de contact privilégié des équipes Globales pour les évolutions de systèmes ou la remontée et le suivi des change request demandées par les équipes LEO Pharma France.

Vos qualifications :

Les qualifications suivantes sont celles qui nous semblent être les plus importantes pour réussir dans ce poste :
Être titulaire d’un Master en marketing, communication ou gestion de projets.
Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire en Omni Channel et Customer Expérience dans l’industrie pharmaceutique
Bonne connaissance des plateformes de marketing digital et des technologies omnicanales
Bonne connaissance des plateformes CRM (Veeva)
Appétence à la gestion et analyse de Data
Capacité à faire des recommandations stratégiques et accompagner le terrain pour des évolutions et améliorations sur l’expérience Digitale et Omnichannel
Maitrise des outils d’analyse de données (CRM, Google Analytics..) et compétences analytiques pour les interpréter
Expérience confirmée en gestion de projets
Maitrise de l’anglais

La collaboration, l’innovation et la curiosité sont essentielles chez LEO Pharma. Vous vous reconnaissez ? Vous possédez ces atouts ? Nous avons hâte d’en apprendre plus sur vous.

Contact et candidature

Vous n'avez pas besoin de télécharger une lettre de motivation, mais n'hésitez pas à ajouter quelques phrases dans votre CV expliquant pourquoi ce poste vous intéresse.

Pour nous, innover ensemble consiste à constamment améliorer et repousser le champ des possibles pour chacun, pour notre société et pour nos patients.

Bâtir le LEO Pharma de demain

Chaque année, les professionnels de santé prescrivent des médicaments LEO Pharma à 100 millions de personnes dans plus de 70 pays. Cela inclut les pays où nous mettons à disposition des médicaments pour la prévention et le traitement de la thrombose.

Chez LEO Pharma, notre taille humaine nous permet d’avoir à la fois de l’impact et d’être agiles. Notre organisation vous donne la possibilité d’avoir un impact concret avec des postes polyvalents qui favorisent votre développement professionnel. Nous croyons au pouvoir des individus pour conduire le changement. Nous valorisons la diversité et accueillons les candidatures de toute personne qualifiée. Nous pensons que nos différences de perspectives, nos expériences et nos personnalités diverses nous permettent de prendre les meilleures décisions.

Rejoignez-nous pour bâtir le LEO Pharma de demain. Postulez dès aujourd’hui !

Pour certains postes, LEO Pharma peut effectuer une vérification de vos antécédents par un tiers.

About the Company

LEO Pharma aide les patients à avoir une peau saine. En proposant des solutions thérapeutiques dans plus de 100 pays à travers le monde, LEO Pharma aide les personnes à gérer leurs problèmes de peau. Fondée en 1908, l’entreprise pharmaceutique est détenue intégralement par la Fondation LEO. Depuis des décennies, LEO Pharma dédie sa recherche et son développement aux médicaments et aux solutions destinés aux personnes souffrant de maladies cutanées. La maison mère de LEO Pharma est basée au Danemark et compte environ 5000 col... Know more

Related Jobs

Company Name: Dordogne Périgord Tourisme
Job Title: Chargé(e) du développement des partenariats et de la commercialisation des produits et services du Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne
Job Description: Description de l'entreprise : Le Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne (Dordogne Périgord Tourisme) est l'organisme officiel en charge de la promotion touristique du département. Il est le bras armé du Département pour la qualification de l’offre, l’observation, la promotion de la Dordogne en France et à l’International. Il propose aux professionnels du tourisme : des opportunités de communication sur ses supports, des outils, actions marketing et notamment en matière de communication pour développer leur visibilité, trafic et audience en France ou à l’international (Ex : Production de contenus, site web, Newsletters, salons professionnels, actions de démarchage, adhésion à des clubs ou actions collectives) ainsi des solutions pour qualifier l’offre (Accueil Vélo, Tourisme et Handicap, Destination d’Excellence, Classement des meublés de tourisme) et de prestations d’assemblage et de production d’offres de séjours, circuits, excursions…pour groupes et individuels Dans le cadre de son développement et de l’accompagnement des professionnels du tourisme, il recherche un(e) collaborateur(ice) pour développer son réseau en étant plus proche des socioprofessionnels du tourisme qui constituent l’offre d’expériences, de services de la filière touristique et l’attractivité de la destination. Missions principales : Prospection et développement commercial : Identifier et démarcher les partenaires (professionnels du tourisme) pour promouvoir les supports et actions de communication, la production de contenus, les expériences clients, les prestations de services proposées par Dordogne Périgord Tourisme dans le cadre de son plan d’actions marketing annuel et de ses services communication -web – RS - réceptif, Ingénierie, observation Gestion de portefeuille clients : Assurer le suivi et la fidélisation partenaires existants en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins en matière de visibilité, d’audience, de trafic, production de contenus, qualification de leur offre et commercialisation. Conseil et accompagnement : Orienter les partenaires dans le choix des actions et supports de communication les plus pertinents (campagnes publicitaires, contenus inspirationnels, démarches qualité, labellisation…etc.) pour optimiser leur visibilité sur leur site, celui de la destination, les réseaux sociaux associés et les actions déployées dans le cadre de son plan d’actions marketing annuel Négociation et vente : Élaborer des propositions partenariales sur mesure, négocier les conditions tarifaires et conclure les partenariats en accord avec la politique commerciale du CDT Dordogne Suivi administratif : Gérer les contrats, assurer le suivi et le déploiement des campagnes, le reporting et veiller à la satisfaction du partenaire tout au long de son accompagnement. Participer aux animations et réunions des Clubs pilotés par le CDT. Profil recherché : Formation : Diplôme de niveau Bac à Bac +3 en commerce, vente, marketing ou communication, ou expérience en lien avec la mission idéalement avec une spécialisation en tourisme et loisirs et/ou une bonne connaissance de l’écosystème touristique d’une destination touristique. Expérience : Une expérience réussie dans une fonction commerciale, la vente et le conseil de préférence dans le secteur du tourisme ou de la communication. Compétences requises : Excellentes aptitudes relationnelles et sens de la négociation. Bonne connaissance des outils de communication digitale et des tendances actuelles du marketing touristique. Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes (appui aux équipes si besoin). Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, CRM, etc.). Qualités personnelles : Dynamisme, proactivité et esprit d'initiative. Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Passion pour le secteur du tourisme et bonne connaissance du territoire de la Dordogne serait un plus. Conditions : Type de contrat : CDD avec possibilité de prolongation Convention Collective : Organismes de tourisme Rémunération : Selon profil et expérience, composée d'un fixe et d’une part variable sous forme de prime d’objectifs Avantages : Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, remboursement des frais professionnels, voiture de service (permis de conduire obligatoire). Lieu de travail : Basé à Périgueux avec des déplacements réguliers sur l'ensemble du département. Candidature : Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) par email à l'attention de M. Christophe Gravier, Directeur du Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne, à l'adresse suivante : direction@tourismeperigord.com Date limite de candidature : 15 avril 2025. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour cette opportunité. Seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. https://www.dordogne-perigord-tourisme.fr/

Company Name: HELPLINE
Job Title: Alternance - Ingénieur commercial IT (F/H)
Job Description: Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (250M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Merci de préciser votre rythme et durée d'alternance dans votre CV HELPLINE renforce sa direction commerciale infogérance en recrutant 1 à 2 ingénieurs commerciaux IT juniors dédiés à la prospection commerciale auprès de clients dans plusieurs secteurs d'activité. Ce que vous allez accomplir avec nous: Intégré au sein de notre dynamique équipe commerciale, et après une période d’intégration, vos missions seront les suivantes : Identifier les clients potentiels à l’aide de l’outil de gestion commerciale et mettre en œuvre la prospection commerciale Détecter, cerner et analyser les besoins des prospects ou clients et identifier les circuits de décision Solliciter les autres services pertinents (Avant-vente, Opérations, Marketing...) et présenter une offre commerciale adaptée Négocier avec les clients, en accord avec sa hiérarchie, les prix, les délais, les quantités et les éléments du contrat Participer à la signature du contrat Suivre et développer les relations commerciales avec les clients Assurer la mise à jour du reporting commercial Qualifications Ce poste est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les informations ci-dessous Vous êtes en Master 1ou 2 (Ecole de Commerce ou d’Ingénieur, ...), vous possédez idéalement une expérience d'au moins 1 an sur de la prospection et de la vente de services ou de solutions complexes aux entreprises Grands Comptes. Votreenthousiasmeet votrepugnacitévous permettentd’atteindre vos résultats. Letravail en équipeest une valeur fondamentale pour vous. Votreautonomie, votrerigueur et votre sens de l’écoutesont des atouts pour réussir dans le poste. Lapratique commerciale de l’anglais et la connaissance de l'infogérance sont un plus. L’ensemble de ces éléments vous permettront d'instaurer une relation de partenariat durable avec vos clients. Informations supplémentaires Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieursavantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Company Name: ICADE
Job Title: STAGE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F
Job Description: Mission principale Notre Raison d’être ? Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l’empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler. Notre mission ? Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité. Quel sera ton rôle ? Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d’Icade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne. Principales activités SMQ / Pilotage Des Indicateurs Qualité Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes Administration et proposition d’amélioration de l’outil existant Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats Mise en place d’actions d’amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels. Production de supports à destination des équipes opérationnelles Satisfaction Client/Relation Client Participation au lancement des enquêtes de satisfaction Participation à l’analyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes d’amélioration de l’écoute de nos clients. Actualisation / création de supports marketing à destination de nos clients Communication Mise en place d’actions et outils destinés à l’acculturation des collaborateurs Participation à la communication interne (newsletter, interview opérationnelles…) Profil Tu es le candidat idéal si tu es : Tu prépares un diplôme Bac+4/5 à IAE, Université ou école de commerce. Mais Surtout Tu aimes le travail d’équipe Tu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle Tu maîtrises du Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et présence sur les réseaux sociaux. Une expérience précédente en Marketing / Communication digital est un plus. Tu te reconnais dans ce stage ? N’attends plus et rejoins nous ! Dans le cadre de notre recrutement, nous accordons une attention particulière à la sensibilité et à l'engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Nous recherchons des candidats qui non seulement maîtrisent les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, mais qui sont également motivés par l'idée de contribuer activement à des projets responsables et durables.

Company Name: Kayro.ai
Job Title: Head of Delivery / AI PM/PO consultant – Projets IA & Structuration (Freelance)
Job Description: Nous cherchons un(e) indépendant ultra-opérationnel(le) pour piloter, structurer et faire avancer nos projets IA. Un rôle clé pour gérer les missions, optimiser l’organisation et créer un lien fort avec nos clients et nos collectifs d’experts. Kayro.ai Nous sommes un cabinet de conseil et développement spécialisé en IA, engagé sur des projets de transformation industrielle. Nos clients veulent déployer concrètement l’IA pour réinventer leurs produits, services et chaînes de travail interne. Notre approche ? Pragmatisme, impact, exécution. Ici, pas de bullshit, on livre des solutions qui transforment réellement les entreprises. Ton rôle Piloter et structurer les missions IA : cadrer les besoins, organiser les workflows et assurer une exécution fluide et efficace. Être au contact des clients : affiner leurs besoins, cadrer les ROI et les aider à trancher rapidement. Orchestrer les équipes (tech & métier) pour aligner stratégie IA et besoins business. Gérer et animer notre collectif d'entrepreneurs indépendants de haut niveau: sélection, on-boarding, suivi Structurer et fluidifier l’organisation : pilotage des process, gestion des budgets, facturation et suivi administratif des projets. Identifier et activer de nouvelles opportunités en anticipant les besoins (opportunités d'up-sales et cross-sales) et en construisant des offres qui font la différence. Ce que l’on recherche Expérience en gestion de projet, delivery ou PO/PM dans un environnement tech (IA, software, innovation). Compréhension des services logiciels et des enjeux métiers liés à l’IA. Sens du terrain et du résultat : un(e) leader capable d'exécuter et d’influencer les décisions stratégiques. Pas d'ego : nous avons un objectif commun, et nous sommes focalisés dessus Autonomie & ownership : tu aimes prendre les devants et pousser tes sujets jusqu’au bout. Capacité à naviguer dans l’ambiguïté et à trouver des solutions là où il n’y en a pas encore. Mécanique de rémunération Rémunération en % du projet,. Bonus en % sur les up-sales / cross-sales générés Remote / hybride, selon les besoins des missions. Démarrage dès que possible.