Responsable Parcours & Connaissance Client
On site
Courbevoie, France
Freelance
17-03-2025
Job Specifications
Location: Courbevoie 92400, Île-de-France, France
Contract type: Permanent
Job ID: 2977
LEO Pharma s’engage à faire la différence pour les patients. Nous portons notre attention sur les patients les plus vulnérables et mettons à disposition des médicaments de haute qualité. Nos traitements ciblés, fruits de nos 80 ans d’expérience, permettent aux professionnels de santé de mieux prendre en charge les pathologies provoquant des thromboses et d’autres pathologies sévères.
Au sein de l’entreprise, nous partageons la même envie de relever tous les défis et sommes guidés par nos « winning behaviours » : simplification, collaboration et sens de la responsabilité, pour atteindre nos objectifs.
Vos missions
En tant que Responsable Parcours & Connaissance Client, vous reporterez au Directeur Marketing et Performance Optimization, et votre mission sera de renforcer les expériences d’interaction omnichannel et d’engagement des professionnels de santé et d’accompagner les équipes internes.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrain, l’équipe marketing mais aussi Sales Force Effectiveness,l’équipe Médicale, les Affaires réglementaires et qualité ou encore les équipes duGlobal (Marketing et CRM).
Vos missions principales seront :
Développement et Mise en Œuvre de la Stratégie Omnicanale :
Élaborer et exécuter des plans d'action pour intégrer tous les canaux de communication.
Assurer l'alignement de la stratégie omnicanal avec les objectifs globaux de la BU.
Optimisation de l'Expérience Client :
Analyser les parcours clients et identifier les points de friction. Définir les customer journey pour chaque profil de client
Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux.
Analyse de Données et Reporting :
Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances des campagnes omnicanales.
Préparer des rapports réguliers pour la direction, avec des recommandations basées sur les données.
Gestion de Projets Omnicanaux :
Superviser et coordonner les projets liés à l'omnicanal, de la conception à la réalisation.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commercial et service client pour garantir une exécution fluide.
Formation et Support des Équipes :
Former les équipes internes sur les meilleures pratiques omnicanales.
Fournir un support continu pour garantir l'adhésion aux stratégies mises en place.
Former les équipes à l’utilisation du CRM Veeva
Assurer l’administration de la plateforme CRM :
Charger de l’intégration et la mise à jour des données clients (cibles, segmentations etc.)
Être le point de contact des équipes commerciales
Mettre à disposition des outils (tels que des surveys ou MCCP feedbacks) mis à disposition par le global ou faisant partie de l’offre Veeva souscrite par LEO Pharma permettant de trouver des sources d’optimisation des process ou encore d’améliorer l’accès à la connaissance client
Être le point de contact privilégié des équipes Globales pour les évolutions de systèmes ou la remontée et le suivi des change request demandées par les équipes LEO Pharma France.
Vos qualifications :
Les qualifications suivantes sont celles qui nous semblent être les plus importantes pour réussir dans ce poste :
Être titulaire d’un Master en marketing, communication ou gestion de projets.
Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire en Omni Channel et Customer Expérience dans l’industrie pharmaceutique
Bonne connaissance des plateformes de marketing digital et des technologies omnicanales
Bonne connaissance des plateformes CRM (Veeva)
Appétence à la gestion et analyse de Data
Capacité à faire des recommandations stratégiques et accompagner le terrain pour des évolutions et améliorations sur l’expérience Digitale et Omnichannel
Maitrise des outils d’analyse de données (CRM, Google Analytics..) et compétences analytiques pour les interpréter
Expérience confirmée en gestion de projets
Maitrise de l’anglais
La collaboration, l’innovation et la curiosité sont essentielles chez LEO Pharma. Vous vous reconnaissez ? Vous possédez ces atouts ? Nous avons hâte d’en apprendre plus sur vous.
Contact et candidature
Vous n'avez pas besoin de télécharger une lettre de motivation, mais n'hésitez pas à ajouter quelques phrases dans votre CV expliquant pourquoi ce poste vous intéresse.
Pour nous, innover ensemble consiste à constamment améliorer et repousser le champ des possibles pour chacun, pour notre société et pour nos patients.
Bâtir le LEO Pharma de demain
Chaque année, les professionnels de santé prescrivent des médicaments LEO Pharma à 100 millions de personnes dans plus de 70 pays. Cela inclut les pays où nous mettons à disposition des médicaments pour la prévention et le traitement de la thrombose.
Chez LEO Pharma, notre taille humaine nous permet d’avoir à la fois de l’impact et d’être agiles. Notre organisation vous donne la possibilité d’avoir un impact concret avec des postes polyvalents qui favorisent votre développement professionnel. Nous croyons au pouvoir des individus pour conduire le changement. Nous valorisons la diversité et accueillons les candidatures de toute personne qualifiée. Nous pensons que nos différences de perspectives, nos expériences et nos personnalités diverses nous permettent de prendre les meilleures décisions.
Rejoignez-nous pour bâtir le LEO Pharma de demain. Postulez dès aujourd’hui !
Pour certains postes, LEO Pharma peut effectuer une vérification de vos antécédents par un tiers.
About the Company
LEO Pharma aide les patients à avoir une peau saine. En proposant des solutions thérapeutiques dans plus de 100 pays à travers le monde, LEO Pharma aide les personnes à gérer leurs problèmes de peau. Fondée en 1908, l’entreprise pharmaceutique est détenue intégralement par la Fondation LEO. Depuis des décennies, LEO Pharma dédie sa recherche et son développement aux médicaments et aux solutions destinés aux personnes souffrant de maladies cutanées. La maison mère de LEO Pharma est basée au Danemark et compte environ 5000 col... Know more
Related Jobs
- Company Name
- INDESO
- Job Title
- Alternance Ingénieur Développement .Net - C# H/F
- Job Description
- Missions Au sein de notre équipe, directement depuis nos locaux, vous serez impliqué dans des projets à forte valeur ajoutée pour nos clients. Votre Mission Participer à l'organisation et à l'animation des ateliers d'étude, de conception, de spécification et d'estimation Contribuer à l'organisation et au suivi des tâches de l'équipe Développer en veillant au respect des bonnes pratiques Tester, déployer et assurer la maintenance des solutions Pour Cette Mission, Vous Utilisez Microsoft.NET, C# Développement WinApp : WPF, MVVM, Telerik Développement WebApp : ASP.NET, Blazor, MVC, HTML, CSS, JavaScript, Telerik Développement WebApi : ASP.NET, MVC, JSON Développement MobileApp : MAUI, Xamarin (iOS et Android), MVVM Base de données : SQLServer, EntityFramework, Linq Outils : Visual Studio, SQL Server Management Studio, Jira, Confluence Profil Titulaire d'une formation supérieure en informatique, vous avez une solide base en développement et êtes à la recherche d'une alternance d'une durée de 1 à 2 ans, jusqu'à l'obtention de votre master ou diplôme d'ingénieur. Vous souhaitez intégrer une entreprise qui vous donne l'opportunité d'exprimer vos talents et d'évoluer à ses côtés. Autonome, motivé, curieux et passionné par l'optimisation des performances ainsi que des processus de gestion et d'organisation des entreprises, vous cherchez à comprendre les enjeux métier associés à vos missions. Doté d'un esprit critique constructif, ouvert d'esprit, humble et animé par une quête pragmatique de l'excellence, vous êtes prêt à relever de nouveaux défis avec énergie. Infos complémentaires Horaires aménageables pour une meilleure gestion de votre temps. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine. Accord d'intéressement pour vous récompenser de votre investissement. Prise en charge des titres-restaurant, du transport en commun et de la mutuelle familiale. Description Entreprise Depuis plus de 10 ans, INDESO accompagne ses clients dans la réalisation et l'optimisation de leurs projets informatiques. Spécialistes de la conception et du développement de solutions logicielles sur mesure pour la gestion d'entreprise, nous intervenons également dans l'analyse de données. Nous travaillons avec des PME de divers secteurs (industrie, bâtiment, santé, services, etc.), chacune ayant des besoins uniques en matière de solutions logicielles adaptées. Chez INDESO, Nous Sommes Une Équipe à Taille Humaine, Composée De Moins De 10 Personnes, Soudées, Dynamiques Et Passionnées Par Les Défis. Loin De L'univers Froid Des Grandes Structures, Notre Objectif Est De Continuer à Croître Tout En Préservant Les Valeurs Qui Font Notre ADN Excellence et Innovation Expertise et Formation continue Esprit d'équipe et Valorisation Pourquoi choisir INDESO ? Travailler Dans Le Monde De La PME Relation humaine : Proximité avec vos collègues et vos clients. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs de vos réalisations et vous pourrez ainsi donner du sens à votre travail. Autonomie et polyvalence : Vous aurez l'opportunité de faire entendre vos propositions, de prendre des initiatives et d'accomplir des tâches variées. Pour La Technique Un ADN technique affirmé au coeur de notre activité. Formations continues (abonnement à Pluralsight) et certifications pour vous accompagner dans votre évolution. Veille technologique régulière et rétrospectives techniques pour toujours rester à la pointe. Pour Les Avantages Sociaux Horaires aménageables pour une meilleure gestion de votre temps. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine. Accord d'intéressement pour vous récompenser de votre investissement. Prise en charge des titres-restaurant, du transport en commun et de la mutuelle familiale. Pourquoi Rejoindre INDESO INDESO, en tant qu'Entreprise de Services du Numérique (ESN), bénéficie de l'agilité et de la flexibilité propres aux PME, ce qui nous permet de vous offrir une expérience différente de celle des grandes structures. Ce que vous ne trouverez pas chez INDESO : Pas de mission en régie : Nous ne faisons pas de placement chez des clients finaux. 90% de nos clients n'ont pas de DSI et attendent de nous une prise en charge complète de leur projet (étude, conception, spécifications, production et maintenance). Pas d'inter-contrat ni de missions forcées : Nous fonctionnons uniquement en mode projet. Pas de management illégitime ou unilatéral : Tous nos collaborateurs sont directement managés par le gérant/fondateur d'INDESO, lui-même ingénieur.
- Company Name
- Solimut Mutuelle de France
- Job Title
- Chargé·e d'Intégration et d'Administration des Bases de Données Alternance H/F
- Job Description
- Missions Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité. 320 millions d'Euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire ! Imaginez vous dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre. Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité. Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour : CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé CONTRIBUER au projet social pour les générations futures Imaginez vous aussi dans un environnement de proximité, où l'entraide est au service du collectif et l'accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité. Nous recherchons, pour la rentrée de septembre 2025, à accueillir un.e alternant.e futur.e Chargé.e d'intégration et d'administration des Bases de données, dont le poste sera basé au siège de Solimut (Marseille 13002). Vous serez directement rattaché.e à l'Administrateur de Bases de Données, au sein de la Direction des Opérations. VOUS ALLEZ Intégrer et gérer les infrastructures de bases de données relationnelles (application serveur de bases de données) et services associés. Superviser et maintenir en conditions opérationnelles et de sécurité ces infrastructures de bases de données. Assister les équipes de développeurs dans leurs utilisations des bases de données relationnelles (et tout élément en découlant, comme, par exemple les procédures stockées) en respect des contraintes de performance et de sécurité. Assurer l'assistance technique de niveau 3 aux utilisateurs des bases de données relationnelles Assurer la veille technologique en matière de base de données relationnelles Utiliser principalement les technologies suivantes : Powershell, IIS, Windows Server, SQL, SGBD (ASE, MSSQLSERVER et MySQL) L'equipe Pascal et Grégory sauront accompagner votre venue pour vous aider à trouver votre place. Ils sont les garants des mises en production des développements informatiques qu'ils intègrent dans l'infrastructure du Système d'Information (SI). Ils garantissent la disponibilité et l'accessibilité des données. Equipe soudée et complémentaire, elle intervient également dans la mise en oeuvre d'opérations complexes liées à notre SI (Migrations de bases de données, transformation, etc.). Profil VOUS ÊTES En préparation d'une formation de type Bac +4/+ 5 en Informatique, vous recherchez une alternance de 12/24 mois dans le cadre de la préparation de votre Master. Doté.e d'un intérêt pour la data en SQL et à la gestion de bases de données qui en découle. Doté.e d'un bon relationnel, qui facilite votre adaptation à différents environnements. Capable de travailler en équipe. CE QUE L'ON OFFRE Une rémunération attractive en fonction de votre âge et votre niveau d'étude. Une prime exceptionnelle à l'obtention de votre diplôme. Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport etc. Une carte restaurant favorable avec 9€ crédité par jour et prise en charge à 60% par Solimut. Une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut. 50% de prise en charge de l'abonnement aux transports en commun ou l'abonnement vélo. MAIS AUSSI Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer. Un suivi RH et parcours d'accompagnement personnalisé. Holicare.com pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale Cette opportunité vous parle ? N'attendez plus, candidatez pour nous rencontrer ! Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif, tous nos recruteurs sont formés à la non-discrimination à l'embauche. Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination. Description Entreprise Solimut Mutuelle de France est une mutuelle militante et engagée véhiculant des valeurs de solidarité et de démocratie. Nous sommes engagés dans la protection sociale des populations tout au long de la vie. Acteur majeur en santé et en prévoyance depuis plus de 40 ans, nous défendons entre autres le principe d'une protection de haut niveau accessible à tous. En quelques chiffres, notre mutuelle c'est 470 collaborateurs pour 60 agences de proximité. Proche de nos adhérents, nous proposons les produits de santé, retraite, prévoyance et d'épargne pour nos 740 000 personnes protégées et réalisons plus de 300 M€ de chiffre d'affaires. Nous sommes est une entreprise handi-accueillante, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Company Name
- DFM
- Job Title
- Ingénieur commercial (IT-télécom-bureautique) (H/F) - LILLE
- Job Description
- Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work ! Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’euros. Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain. Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique. Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au cœur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées. Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion ! Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ? Vos missions en tant qu’ingénieur commercial terrain : Trouver de nouveaux clients, bien sûr. Mais chez DFM, nous vous offrons bien plus que cela… Ici, nous vous donnons toutes les clés pour réussir. Grâce à la DFM Academy, vous serez formé(e) pour exceller en prospection téléphonique et dénicher des opportunités en or. Le petit plus ? Vous aurez un portefeuille client prêt à être conquis. Ces clients n’attendent que vous pour les accompagner et leur présenter nos nouvelles solutions. Votre objectif ? Cross Selling, Up Selling, et tout ce qui vous permettra de booster les affaires ! Ce que nous recherchons chez vous : Une première expérience commerciale est indispensable pour entamer votre ascension chez DFM. Une forte capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution. Proactivité et persévérance sont vos maîtres-mots. La seule obligation : Avoir votre permis B pour vous déplacer sur votre secteur. Ce qui fait la différence chez DFM : Un suivi personnalisé pour vous aider à évoluer sur l’ensemble de nos métiers. Une équipe soudée, un environnement de travail dynamique et des challenges passionnants. Les avantages DFM : Voiture de société, carte essence, téléphone professionnel, ordinateur portable dès votre arrivée. Parking privé pour plus de confort. Mutuelle d’entreprise, RTT. Séminaires et événements pour faire le plein d’énergie. CE partagé. Challenges commerciaux et voyages à gagner. Payplan déplafonné : plus vous donnez, plus vous gagnez ! Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ? Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer : Notre site internet : DFM.fr LinkedIn : DFM Instagram : @dfmfrance Facebook : DFM France
- Company Name
- Ubique Systems
- Job Title
- Quality Manager Insurance
- Job Description
- Good understanding of insurance domainExperience in creating traceability matrix from requirements to test caseTest case creation and execution managementWorking Experience of SONARShould have experience of testing on JAVA platformWorking directly with the clientsworking experience in Agile projectsexperience in Reporting & Analytics.