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LEO Pharma France

Responsable Parcours & Connaissance Client

On site

Courbevoie, France

Freelance

17-03-2025

Job Specifications

Location: Courbevoie 92400, Île-de-France, France
Contract type: Permanent
Job ID: 2977

LEO Pharma s’engage à faire la différence pour les patients. Nous portons notre attention sur les patients les plus vulnérables et mettons à disposition des médicaments de haute qualité. Nos traitements ciblés, fruits de nos 80 ans d’expérience, permettent aux professionnels de santé de mieux prendre en charge les pathologies provoquant des thromboses et d’autres pathologies sévères.

Au sein de l’entreprise, nous partageons la même envie de relever tous les défis et sommes guidés par nos « winning behaviours » : simplification, collaboration et sens de la responsabilité, pour atteindre nos objectifs.

Vos missions

En tant que Responsable Parcours & Connaissance Client, vous reporterez au Directeur Marketing et Performance Optimization, et votre mission sera de renforcer les expériences d’interaction omnichannel et d’engagement des professionnels de santé et d’accompagner les équipes internes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrain, l’équipe marketing mais aussi Sales Force Effectiveness,l’équipe Médicale, les Affaires réglementaires et qualité ou encore les équipes duGlobal (Marketing et CRM).

Vos missions principales seront :

Développement et Mise en Œuvre de la Stratégie Omnicanale :
Élaborer et exécuter des plans d'action pour intégrer tous les canaux de communication.
Assurer l'alignement de la stratégie omnicanal avec les objectifs globaux de la BU.

Optimisation de l'Expérience Client :
Analyser les parcours clients et identifier les points de friction. Définir les customer journey pour chaque profil de client
Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux.

Analyse de Données et Reporting :
Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances des campagnes omnicanales.
Préparer des rapports réguliers pour la direction, avec des recommandations basées sur les données.

Gestion de Projets Omnicanaux :
Superviser et coordonner les projets liés à l'omnicanal, de la conception à la réalisation.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commercial et service client pour garantir une exécution fluide.

Formation et Support des Équipes :
Former les équipes internes sur les meilleures pratiques omnicanales.
Fournir un support continu pour garantir l'adhésion aux stratégies mises en place.
Former les équipes à l’utilisation du CRM Veeva

Assurer l’administration de la plateforme CRM :
Charger de l’intégration et la mise à jour des données clients (cibles, segmentations etc.)
Être le point de contact des équipes commerciales
Mettre à disposition des outils (tels que des surveys ou MCCP feedbacks) mis à disposition par le global ou faisant partie de l’offre Veeva souscrite par LEO Pharma permettant de trouver des sources d’optimisation des process ou encore d’améliorer l’accès à la connaissance client
Être le point de contact privilégié des équipes Globales pour les évolutions de systèmes ou la remontée et le suivi des change request demandées par les équipes LEO Pharma France.

Vos qualifications :

Les qualifications suivantes sont celles qui nous semblent être les plus importantes pour réussir dans ce poste :
Être titulaire d’un Master en marketing, communication ou gestion de projets.
Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire en Omni Channel et Customer Expérience dans l’industrie pharmaceutique
Bonne connaissance des plateformes de marketing digital et des technologies omnicanales
Bonne connaissance des plateformes CRM (Veeva)
Appétence à la gestion et analyse de Data
Capacité à faire des recommandations stratégiques et accompagner le terrain pour des évolutions et améliorations sur l’expérience Digitale et Omnichannel
Maitrise des outils d’analyse de données (CRM, Google Analytics..) et compétences analytiques pour les interpréter
Expérience confirmée en gestion de projets
Maitrise de l’anglais


La collaboration, l’innovation et la curiosité sont essentielles chez LEO Pharma. Vous vous reconnaissez ? Vous possédez ces atouts ? Nous avons hâte d’en apprendre plus sur vous.

Contact et candidature

Vous n'avez pas besoin de télécharger une lettre de motivation, mais n'hésitez pas à ajouter quelques phrases dans votre CV expliquant pourquoi ce poste vous intéresse.

Pour nous, innover ensemble consiste à constamment améliorer et repousser le champ des possibles pour chacun, pour notre société et pour nos patients.

Bâtir le LEO Pharma de demain

Chaque année, les professionnels de santé prescrivent des médicaments LEO Pharma à 100 millions de personnes dans plus de 70 pays. Cela inclut les pays où nous mettons à disposition des médicaments pour la prévention et le traitement de la thrombose.

Chez LEO Pharma, notre taille humaine nous permet d’avoir à la fois de l’impact et d’être agiles. Notre organisation vous donne la possibilité d’avoir un impact concret avec des postes polyvalents qui favorisent votre développement professionnel. Nous croyons au pouvoir des individus pour conduire le changement. Nous valorisons la diversité et accueillons les candidatures de toute personne qualifiée. Nous pensons que nos différences de perspectives, nos expériences et nos personnalités diverses nous permettent de prendre les meilleures décisions.

Rejoignez-nous pour bâtir le LEO Pharma de demain. Postulez dès aujourd’hui !

Pour certains postes, LEO Pharma peut effectuer une vérification de vos antécédents par un tiers.

About the Company

LEO Pharma aide les patients à avoir une peau saine. En proposant des solutions thérapeutiques dans plus de 100 pays à travers le monde, LEO Pharma aide les personnes à gérer leurs problèmes de peau. Fondée en 1908, l’entreprise pharmaceutique est détenue intégralement par la Fondation LEO. Depuis des décennies, LEO Pharma dédie sa recherche et son développement aux médicaments et aux solutions destinés aux personnes souffrant de maladies cutanées. La maison mère de LEO Pharma est basée au Danemark et compte environ 5000 col... Know more

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Nous cherchons un(e) indépendant ultra-opérationnel(le) pour piloter, structurer et faire avancer nos projets IA. Un rôle clé pour gérer les missions, optimiser l’organisation et créer un lien fort avec nos clients et nos collectifs d’experts. Kayro.ai Nous sommes un cabinet de conseil et développement spécialisé en IA, engagé sur des projets de transformation industrielle. Nos clients veulent déployer concrètement l’IA pour réinventer leurs produits, services et chaînes de travail interne. Notre approche ? Pragmatisme, impact, exécution. Ici, pas de bullshit, on livre des solutions qui transforment réellement les entreprises. Ton rôle Piloter et structurer les missions IA : cadrer les besoins, organiser les workflows et assurer une exécution fluide et efficace. Être au contact des clients : affiner leurs besoins, cadrer les ROI et les aider à trancher rapidement. Orchestrer les équipes (tech & métier) pour aligner stratégie IA et besoins business. Gérer et animer notre collectif d'entrepreneurs indépendants de haut niveau: sélection, on-boarding, suivi Structurer et fluidifier l’organisation : pilotage des process, gestion des budgets, facturation et suivi administratif des projets. Identifier et activer de nouvelles opportunités en anticipant les besoins (opportunités d'up-sales et cross-sales) et en construisant des offres qui font la différence. Ce que l’on recherche Expérience en gestion de projet, delivery ou PO/PM dans un environnement tech (IA, software, innovation). Compréhension des services logiciels et des enjeux métiers liés à l’IA. Sens du terrain et du résultat : un(e) leader capable d'exécuter et d’influencer les décisions stratégiques. Pas d'ego : nous avons un objectif commun, et nous sommes focalisés dessus Autonomie & ownership : tu aimes prendre les devants et pousser tes sujets jusqu’au bout. Capacité à naviguer dans l’ambiguïté et à trouver des solutions là où il n’y en a pas encore. Mécanique de rémunération Rémunération en % du projet,. Bonus en % sur les up-sales / cross-sales générés Remote / hybride, selon les besoins des missions. Démarrage dès que possible.
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