Responsable Parcours & Connaissance Client
On site
Courbevoie, France
Freelance
17-03-2025
Job Specifications
Location: Courbevoie 92400, Île-de-France, France
Contract type: Permanent
Job ID: 2977
LEO Pharma s’engage à faire la différence pour les patients. Nous portons notre attention sur les patients les plus vulnérables et mettons à disposition des médicaments de haute qualité. Nos traitements ciblés, fruits de nos 80 ans d’expérience, permettent aux professionnels de santé de mieux prendre en charge les pathologies provoquant des thromboses et d’autres pathologies sévères.
Au sein de l’entreprise, nous partageons la même envie de relever tous les défis et sommes guidés par nos « winning behaviours » : simplification, collaboration et sens de la responsabilité, pour atteindre nos objectifs.
Vos missions
En tant que Responsable Parcours & Connaissance Client, vous reporterez au Directeur Marketing et Performance Optimization, et votre mission sera de renforcer les expériences d’interaction omnichannel et d’engagement des professionnels de santé et d’accompagner les équipes internes.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrain, l’équipe marketing mais aussi Sales Force Effectiveness,l’équipe Médicale, les Affaires réglementaires et qualité ou encore les équipes duGlobal (Marketing et CRM).
Vos missions principales seront :
Développement et Mise en Œuvre de la Stratégie Omnicanale :
Élaborer et exécuter des plans d'action pour intégrer tous les canaux de communication.
Assurer l'alignement de la stratégie omnicanal avec les objectifs globaux de la BU.
Optimisation de l'Expérience Client :
Analyser les parcours clients et identifier les points de friction. Définir les customer journey pour chaque profil de client
Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux.
Analyse de Données et Reporting :
Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances des campagnes omnicanales.
Préparer des rapports réguliers pour la direction, avec des recommandations basées sur les données.
Gestion de Projets Omnicanaux :
Superviser et coordonner les projets liés à l'omnicanal, de la conception à la réalisation.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commercial et service client pour garantir une exécution fluide.
Formation et Support des Équipes :
Former les équipes internes sur les meilleures pratiques omnicanales.
Fournir un support continu pour garantir l'adhésion aux stratégies mises en place.
Former les équipes à l’utilisation du CRM Veeva
Assurer l’administration de la plateforme CRM :
Charger de l’intégration et la mise à jour des données clients (cibles, segmentations etc.)
Être le point de contact des équipes commerciales
Mettre à disposition des outils (tels que des surveys ou MCCP feedbacks) mis à disposition par le global ou faisant partie de l’offre Veeva souscrite par LEO Pharma permettant de trouver des sources d’optimisation des process ou encore d’améliorer l’accès à la connaissance client
Être le point de contact privilégié des équipes Globales pour les évolutions de systèmes ou la remontée et le suivi des change request demandées par les équipes LEO Pharma France.
Vos qualifications :
Les qualifications suivantes sont celles qui nous semblent être les plus importantes pour réussir dans ce poste :
Être titulaire d’un Master en marketing, communication ou gestion de projets.
Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire en Omni Channel et Customer Expérience dans l’industrie pharmaceutique
Bonne connaissance des plateformes de marketing digital et des technologies omnicanales
Bonne connaissance des plateformes CRM (Veeva)
Appétence à la gestion et analyse de Data
Capacité à faire des recommandations stratégiques et accompagner le terrain pour des évolutions et améliorations sur l’expérience Digitale et Omnichannel
Maitrise des outils d’analyse de données (CRM, Google Analytics..) et compétences analytiques pour les interpréter
Expérience confirmée en gestion de projets
Maitrise de l’anglais
La collaboration, l’innovation et la curiosité sont essentielles chez LEO Pharma. Vous vous reconnaissez ? Vous possédez ces atouts ? Nous avons hâte d’en apprendre plus sur vous.
Contact et candidature
Vous n'avez pas besoin de télécharger une lettre de motivation, mais n'hésitez pas à ajouter quelques phrases dans votre CV expliquant pourquoi ce poste vous intéresse.
Pour nous, innover ensemble consiste à constamment améliorer et repousser le champ des possibles pour chacun, pour notre société et pour nos patients.
Bâtir le LEO Pharma de demain
Chaque année, les professionnels de santé prescrivent des médicaments LEO Pharma à 100 millions de personnes dans plus de 70 pays. Cela inclut les pays où nous mettons à disposition des médicaments pour la prévention et le traitement de la thrombose.
Chez LEO Pharma, notre taille humaine nous permet d’avoir à la fois de l’impact et d’être agiles. Notre organisation vous donne la possibilité d’avoir un impact concret avec des postes polyvalents qui favorisent votre développement professionnel. Nous croyons au pouvoir des individus pour conduire le changement. Nous valorisons la diversité et accueillons les candidatures de toute personne qualifiée. Nous pensons que nos différences de perspectives, nos expériences et nos personnalités diverses nous permettent de prendre les meilleures décisions.
Rejoignez-nous pour bâtir le LEO Pharma de demain. Postulez dès aujourd’hui !
Pour certains postes, LEO Pharma peut effectuer une vérification de vos antécédents par un tiers.
About the Company
LEO Pharma aide les patients à avoir une peau saine. En proposant des solutions thérapeutiques dans plus de 100 pays à travers le monde, LEO Pharma aide les personnes à gérer leurs problèmes de peau. Fondée en 1908, l’entreprise pharmaceutique est détenue intégralement par la Fondation LEO. Depuis des décennies, LEO Pharma dédie sa recherche et son développement aux médicaments et aux solutions destinés aux personnes souffrant de maladies cutanées. La maison mère de LEO Pharma est basée au Danemark et compte environ 5000 col... Know more
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- Missions Rejoignez notre pôle Monétisation et intégrez notre équipe pluridisciplinaire Opérations Spéciales & sur-mesure, La Factory. Notre mission est d'accompagner nos clients avec une approche 360° : opérations spéciales, inbound marketing, brand content, social, data & production, aux services des acteurs des filières agricoles, viticoles, agroalimentaires et des espaces verts. En qualité de chef de projets clients, vos principales missions seront : Coordonner et garantir la fiabilité de la livraison et la bonne conduite des projets en s'assurant de la satisfaction client ; tout en participant au développement de la Factory. Soutenez la relation client du commercial en apportant votre expertise marketing et produit. Organisez et pilotez la relation avec les équipes transversales internes et externes. Consolidez et développez le business : Fidélisez et accompagnez nos clients dans le cadre de l'avant-vente. Créez et développer l'inbound marketing de la Factory : organiser notre visibilité et notre appétence vers l'extérieur (mise à jour du site web, animation réseaux sociaux, actions commerciales, etc.) Assurez le suivi du projet de la prise de brief à la restitution. Quelques déplacements à prévoir. Profil Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 écoles de commerce/marketing ou d'une école d'ingénieur agri/agro, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans ces domaines. Vous avez par ailleurs déjà travaillé au contact d'équipes pluridisciplinaires (créatifs, marketeurs, sales) en gestion de projets complexes. Vos Forces Pour Réussir Dans Cette Mission Passionné(e) par le travail en équipe et les relations clients, vous êtes prêt(e) à relever un nouveau défi où créativité et innovation sont au rendez-vous. Organisé(e), vous savez mener plusieurs projets à la fois. Autonome, curieux(se), et rigoureux(se) vous vous impliquez au quotidien pour réaliser vos missions avec qualité. Vous êtes à l'aise avec l'environnement digital : site web, réseaux sociaux, gestion de campagnes, outil de gestion de projet, CMS Wordpress. La connaissance du monde agricole et/ou des médias est un plus. Infos complémentaires Mutuelle et prévoyance d'entreprise, carte Swile (titres restaurant) / Restaurant inter-entreprises, CSE, intéressement, prise en charge 50% des abonnements transport/ indemnités vélo Le poste est basé à Beauvais (60) ou à Paris dans nos nouveaux locaux neufs basés à Saint-Ouen (93), à 2 minutes à pied de la station Saint-Ouen (ligne 14 et rer c). Accès à une salle de sport et un espace bien-être directement dans le bâtiment. Possibilité de télétravail, selon votre capacité d'autonomie et après une période d'intégration et de formation en interne. CDD de 4 mois à pourvoir dès mars 2025 - éventuellement renouvelable Description Entreprise Le Groupe NGPA, acteur incontournable de l'information agricole ; pôle média du Groupe Isagri et leader dans son domaine, s'est donné pour mission d'accompagner au quotidien les acteurs des secteurs agricole, viticole et agroalimentaire. C'est au travers d'une information fiable, riche et de services 360°, que nous leur fournissons les outils dont ils ont besoin pour relever les défis qui les attendent. Nous avons la conviction que notre responsabilité est de contribuer au développement du monde agricole, et ce dans le respect de nos valeurs que sont l'engagement, l'indépendance journalistique, la bienveillance, le respect, l'exigence et l'innovation. Vous aussi ? Alors rejoignez-nous ! Ce qui vous attend, c'est un groupe qui compte aujourd'hui 27 marques, plus de 3,5 millions de visites par mois sur Internet et près de 280 collaborateurs. Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur : https://ngpa.com Le Groupe NGPA s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, et ce quels que soient l'origine, la nationalité, l'apparence physique, la religion, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge ou le handicap du candidat.
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