Responsable Data/Marketing client F/H
Hybrid
Ivry-Sur-Seine, France
Full Time
16-03-2025
Job Specifications
Intitulé du poste
Responsable Data/Marketing client F/H
Contrat
CDI
Télétravail
Oui
Description de la mission
Pilotage de la data clients
Mettre en place une gouvernance transverse de la data client dans une démarche de co construction avec les parties prenantes, acculturation et formation, accompagnement et pilotage de sa mise en place avec la mise en place d’instance et outils, reporting de suivi
Etre garant de la qualité et de la conformité de la base de données Contacts et Leads et mise en œuvre des actions permettant de l’améliorer (SI CRM…) et de l’enrichir, en collaboration avec les équipes commerciales, digitales, CRM ou les prestataires externes.
Définir les évolutions et architectures cibles, la roadmap et piloter sa mise en place en coordination avec la direction informatique, la DAF, les équipes commerciales
Exploitation et roadmap évolutive (bild et run) des outils en place : CRM Salesforce et outil de gestion de campagne HubSpot entre autres.
Veuille aux respects des règles RGPD et met en place en transverse les actions correctives et de communications pour assurer la conformité, en lien avec la direction juridique notamment.
Piloter la qualité de la donnée client, définir les actions correctives, suivi et réalisation/diffusion de dashboards de suivi
Piloter les études et analyses à partir de la data client à des fins marketing produits, marketing stratégique et marketing client.
Pilotage des outils (CRM Salesforce, outil de gestion de Campagne HupSpot notamment, BI)
Assurer la bonne utilisation des outils data clients ; proposer et mettre en place les évolutions fonctionnelles avec une vision transversale Docaposte d’optimisation des outils ; formation, acculturation
Définir les évolutions nécessaires et les bénéfices de l’architecture de la donnée client
Documenter
Veiller à la conformité des outils.
Conception de la stratégie marketing acquisition et fidélisation client
Définition des stratégies de marketing acquisition pour Docaposte selon les demandes de la direction commerciale ou des BU et en lien avec la stratégie de Docaposte et des priorités définies : concevoir, optimiser et mettre en place les dispositifs de génération de lead (campagnes emailing, inbound marketing, campagnes digitales, sales automation…) : conception, ciblages, paramétrage, mise en place des dispositifs.
Définition de la stratégie de fidélisation de la base clients Docaposte : conception, ciblages, paramétrage
Identifier les canaux de fidélisations et de génération de lead (courrier, e-mail, SMS, téléphone, réseaux sociaux, paid …) et évaluer leur performance
Pilotage des analyses et recommandations basées sur des datas
Identification des opportunités business et recommandation de plan d’action et performances (KPI’s)
Management d’une équipe dédiée profils data manager, chargé de campagne et gestion de projet.
Pilotage de son budget.
Votre nouvel environnement
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.
Nous vous accompagnons
Au sein du CSP Docaposte :
12 Jours d'RTT
2 Jours de télétravail
RIE + Carte tickets restaurants
67% de prise en charge sur votre titre de transport
Mutuelle pour vous et votre famille
Onboarding
Localisation du poste
Ile-de-France
Lieu
Diplôme
Niveau d'expérience min. requis
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
IVRY SUR SEINE
Critères candidat
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Savoir-faire :
Niveau Bac + 4/5
Expert en communication et marketing relationnel dans le secteur du BtB, avec une solide expérience dans la mise en place et le pilotage de stratégie de marketing relationnel (fidélisation et acquisition) chez l'annonceur ou dans des startups successful
Aisance avec les datas, analyses/étude marketing, statistiques (segmentation, churn, upsell cross sell…)
bon rédactionnel et sens du marketing des solutions / messages
Connaissance des outils digitaux notamment de tracking on line
Esprit de synthèse, orienté ROI
Très forte sensibilité client et business
Gestion de projets
Esprit de synthèse.
Savoir être :
Rigoureux et autonome, solution maker
A l'écoute et ouvert, solution maker
Sens de l'équipe et agilité, travail collaboratif et en transverse
Très bon relationnel, sens du contact
Curieux
Force de proposition et implication.
Référence
2025-5332D
Entité qui recrute
CSP
About the Company
Digital trust leader in France and subsidiary of La Poste Group, Docaposte supports all companies and public institutions in their transformation and allows them to accelerate it, with confidence. The digital trust reference in France Docaposte provides a simple, fast and secure digital experience for everyone, supporting businesses and public institutions in their digital journey. Experts in processing sensitive data, Docaposte's unique positioning allows us to meet client needs from end-to-end, working on the whole data... Know more
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- Afin d'accompagner la croissance d'Hermès Parfums et de structurer la Data au sein d'Hermès Parfums la Direction des Systèmes d'Information se transforme et crée un pôle Data Technologie. La création de ce pôle représente un enjeu stratégique pour Hermès Parfums. Il doit lui permettre de développer son expertise et une offre de services autour de la valorisation de la Data, et de contribuer à la performance de l'organisation via le développement, la mise à disposition et la fiabilisation des données de BI. Le/La Responsable Data Tech est directement rattaché à la DSI d'Hermès Parfums, il aura pour mission de : Construire ce nouveau pôle et accompagner Hermès Parfums dans sa transformation Data ; Être l'expert et le référent de l'architecture Data d'Hermès Parfums ; Activités principales 1. Stratégie technologique : En partenariat avec la Directrice des Systèmes d'Information, définir une stratégie à long terme pour la gestion et l'analyse de données, alignée sur les objectifs d'Hermès Parfums et les besoins métiers ; Construire le schéma directeur BI pour les prochaines années et le mettre en œuvre ; Suivre les tendances technologiques émergentes et intégrer de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité ; Veiller à l'adoption des meilleures pratiques par les équipes internes et externes. 2. Architecture de la plateforme de données : Concevoir et maintenir une architecture robuste, répondant aux besoins actuels et futurs ; Mettre en place le plan d'action technique, en partenariat avec les équipes Data Gouvernance, et la DSI Groupe ; Assurer une efficacité dans la collecte, le stockage, le traitement et l'exploitation des données. 3. Sécurité et confidentialité des données : Mettre en place des protocoles de sécurité conformes aux normes et réglementations ; Garantir la conformité aux règles de confidentialité des données. 4. Gestion des flux : Définir la cartographie des flux et les principes de transport de données entre les applicatifs en collaboration avec l'architecte SI Maintenir en conditions opérationnelles et superviser l'ensemble des flux Activités secondaires et/ou spécifiques : 1. Visibilité et positionnement de partenaire vis-à-vis du Business : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data Gouvernance afin de mettre en place une dynamique commune dans la mise en qualité de la Data ; Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour comprendre et répondre à leurs besoins ; Contribuer proactivement à augmenter la visibilité et le positionnement de Business partner. 2. Responsable de production des applications BI : Être le point de contact unique avec son équipe pour les sujets BI au sein d'Hermès Parfums, pour la coordination entre l'équipe interne, la DSI Groupe, et les fournisseurs de logiciels sur le périmètre BI ; S'assurer que les résolutions d'incidents et problèmes, y compris la gestion des incidents critiques, sont conçues et appropriées aux attentes des métiers, dans un objectif d'amélioration continue et de traitement des causes racines ; Identifier et mettre en place le support applicatif BI en coordination avec les équipes Support Solution de la DSI du CNP et de la DSI du Groupe. 3. Gestion de projet : Assurer la prise en compte de la technologie data dans les projets ; Superviser les chantiers technologiques liés à la plateforme de données ; Aligner les projets techniques avec les besoins métier et les cycles internes. 4. Data Quality Management : En collaboration avec l'équipe Data Gouvernance, mettre en place les outils et processus qui permettent la mise en qualité de la donnée ; Etre garant de la mise en qualité de la donnée d'un point de vue technique. 5. Évaluation des performances : Établir des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité de la plateforme de données. Effectuer des évaluations régulières pour garantir le respect des attentes. 6. Communication stratégique : Communiquer la vision technologique et les progrès aux parties prenantes internes et externes. Activités managériales : Animer l'équipe et développer les échanges réguliers en déployant un système de communication efficient : réunions quotidiennes, affichages opérationnel ; Assurer la communication descendante de la Direction ; Porter avec l'équipe d'encadrement les projets du site et les décliner à l'équipe, en leur fixant des objectifs ; Réaliser des feedbacks rguliers et assurer l'évaluation des collaborateurs, notamment à travers des entretiens annuels et professionnels ; Organiser et optimiser les fonctions de chacun, écouter et encourager la participation de tous ; Construire le plan de formation de l'équipe en cherchant à développer les compétences des collaborateurs la polyvalence de l'équipe dans une logique de performance et de satisfaction client. Activités HSE : Veiller à la santé et la sécurité de son équipe, ainsi qu'à la protection de l'environnement, pour l'ensemble des activités sous sa responsabilité, en cohérence avec la politique QSE du site; Faire respecter les réglementations et les consignes internes en matière d'Hygiène, Sécurité, Environnement et être exemplaire dans l'application des règles HSE; S'impliquer dans la démarche de culture HSE du site, en fonction de l'organisation en place. Relations internes et externes : Représenter la DSI pour la partie Data Technologie auprès de l'ensemble des Métiers du CNP et de la DSI du Groupe ; Mettre en place des fonctionnements collaboratifs avec l'équipe Data Gouvernance. Manager les prestataires sous sa responsabilité. Profil : Formation école de commerce ou d'ingénieur 10 ans d'expérience minimum, incluant des expériences significatives en transformation et/ou sur des projets de plateforme de données ; Expérience en management d'équipe interne et externe ; Connaissance du secteur Industriel ou Retail. Compétences techniques : Culture SI large et généraliste ; Connaissances en architecture de données (Cloud, on premise) ; Connaissance en outils de gestion de données (Snowflake, MySql, ETL Talend) ; Maîtrise des outils BI (Cognos, PowerBI) ; Connaissance en matière de sécurité des données, droit informatique ; Connaissance des méthodologies de gestion de projet ; Compréhension des objectifs stratégiques business ; Capacité d'analyse et de synthèse ; Maîtrise de l'anglais. Aptitudes professionnelles : Excellent communicant(e) Force de conviction Approche constructive Facilitateur de solutions Leadership et collaboration Capacités d'écoute Gestion du changement< /li> "Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect de...
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