Technical Support Engineer
Hybrid
Paris, France
Full Time
14-03-2025
Job Specifications
Role: Technical Support Engineer/Specialist
Location: Paris, France
Salary: €50,000 - €65,000 base + bonus + equity package
Are you ready to help shape the future of sales technology and be part of an entrepreneurial team in one of Europe's most exciting scale-ups?
Company:
Fast growing start-up who was named one to watch in 2023
Founded in 2020 the company already serves 30k users worldwide with 80% of revenue coming from no-touch product offering
Already working with some of the worlds most recognised brands - Google, AWS, Spendesk, Uber...
International team of around 50 people, consisting of 15 nationalities and a whole lot of ideas
Role:
Be the first point of contact for technical support, troubleshooting customer issues across product functionality, integrations, and APIs.
Use Datadog to monitor system performance, identify issues, and assist in troubleshooting.
Guide customers through onboarding, account setup, and advanced product features.
Debug technical problems efficiently and escalate when necessary, ensuring minimal disruption for the user.
Maintain a response time of sub-4 minutes and ensure first-time resolution on customer queries
Identify patterns in customer issues and provide feedback to improve product stability and user experience.
Collaborate with Product & Engineering teams to enhance documentation, processes, and overall support efficiency
About you:
4+ years of experience in the SaaS industry
Experience as Technical Support Specialist/Engineer, First Line Support or similar
Strong understanding of technical concepts, including APIs, integrations, and debugging.
Comfortable troubleshooting and problem-solving across different tools and platforms - familiarity with Datadog is a strong plus.
Passion about quality and being the voice for the customer
You care deeply and genuinely about customer experience and about the role it plays in making a customer-centric team successful
Strong English language skills required
About the Company
Who's Beynd, we hear you ask? We're a bunch of tech-obsessed geeks who are passionate about forging successful partnerships. With years of IT recruitment experience we equip our clients with priceless industry insight as well as first class sourcing techniques. Skyrocket your growth with the correct hires.. Know more
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- Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d’activités, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c’est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d’agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d’un environnement équitable et inclusif, entouré d’experts de haut niveau ! Aujourd’hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles. Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden ! Environnement Professionnel Nos équipes de R&D basées dans les Yvelines développent des produits et des serveurs pour des Infrastructures Systèmes Sécurisées afin de faire tourner les applications critiques de nos clients avec un haut niveau de performances. Virtuo est une solution de stockage de librairie virtuelle de cartouches très rapide assurant la sauvegarde de TO de données en se basant sur des algorithmes complexes d’optimisation. Son architecture modulaire permet une évolutivité à la fois en termes de performance et de capacité. Au sein d’une équipe dynamique d’une quinzaine de personnes alliant des experts passionnés de logiciels et des juniors créatifs en phase d’apprentissage, nous recrutons un ingénieur logiciel R&D confirmé pour renforcer les talents. Responsabilités / Mission Développer les évolutions du logiciel Virtuo Assurer la maintenance Développer les tests fonctionnels et mesurer les performances Maîtriser les outils d’intégration et construire les packages Participer à l’intégration des plates-formes Profil Recherché Vous disposez d’un minimum de 3 ans d’expérience dans la programmation système sous UNIX ou Linux. Vous êtes curieux(se) de connaître les environnements de sauvegarde et de stockage de données et vous êtes intéressé(e) par la virtualisation des périphériques. Vous maîtrisez les technologies suivantes Programmation système C/C++ sur UNIX/Linux/AIX, Programmation en langages de script shell UNIX, Connaissances en langage Java, HTML, Perl. Exploitation et administration de systèmes UNIX/Linux/AIX. Analytique et créatif, vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe et êtes doté d'excellentes capacités de communication. Pourquoi nous rejoindre ? De beaux locaux spacieux dans le respect de notre politique Green IT, où il fait bon vivre et où l’on a envie de travailler ; Le programme de formation d’Eviden vous permettra de monter en compétences en continue et de réaliser votre plan de carrière. L’occasion de travailler sur des projets innovants, utiles pour la société et porteur de sens. Travail hybride (jusqu’à 60 % de télétravail). Cette offre vous intéresse ? Voici la suite de l’aventure 1- Un(e) recruteur(se) vous contactera pour faire connaissance et une évaluation technique si affinité ! 2- Vous aurez ensuite l’opportunité d’avoir un entretien technique avec le responsable 3- Enfin notre direction des ressources humaines vous proposera éventuellement un ultime entretien afin de valider le process et répondre aux ultimes questions. Alors, prêt à relever le défi ? Vous n'êtes pas loin du but, GO ! Postulez ! Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit ? C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société. Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l’inclusion. Rejoignez notre communauté !
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