Service Delivery Manager Retail F/H
On site
Boulogne-Billancourt, France
Full Time
12-03-2025
Job Specifications
Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO !
Ce que nous allons faire ensemble ?
Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.
Cette activité, construite sur une démarche d’apport de valeur ajoutée et d’engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d’une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d’expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).
Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d’analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d’autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement…).
Ce que nous avons à vous offrir ?
En tant que point de contact principal du client, votre mission s’articule autour de plusieurs axes :
Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l’activité
Gestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs
Gestion et suivi du plan d’amélioration continue avec le responsable dédié
Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, ...)
Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en support
Construction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipe
Pilotage de l’activité
Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment :
Daily avec l’équipe de consultants
Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions…)
Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3
Avec le responsable de l’activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l’activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge…)
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure - école d’ingénieur BAC +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d’équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel.
Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus.
Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d’obtenir la certification de l’application.
Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d’analyse et de synthèse et votre proactivité.
Vous avec une bonne maîtrise de l’anglais, et êtes à l’aise pour travailler dans des environnements internationaux.
Vous avez envie d’intégrer une activité « Omnichannel » en plein développement, et d’évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l’ensemble de l’écosystème du e-commerce et du commerce connecté.
Ce qui nous différencie ?
Rejoindre VISEO c’est aussi profiter d’un état d’esprit qui met en avant l’innovation, le partage, l’expertise, le dynamisme et la bonne humeur.
Rattaché à une équipe d’experts, vous ferez partie de la communauté retail : la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives.
Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit !
En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion
A propos de VISEO
Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
#PositiveDigitalMakers
GDPR MESSAGE: Our privacy policy has been updated to comply with the new regulations. We invite you to consult it by clicking here: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. The VISEO Group uses the data collected as part of your application to assess your suitability for the job in question. We use the Jazz HR tool to help us in our recruitment process. This tool complies with current regulations on the protection of personal data. The tool is hosted in the United States and is PrivacyShield certified for HR data. In all cases, we may keep your file for 5 years so that we can contact you again if another position matches your profile. You may, of course, object to this. To find out more about how your data is used and how you can exercise your rights, please consult our privacy policy https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.
About the Company
VISEO is a global digital and business consulting company that assists its clients with their transformation journeys using advanced technology and industry expertise. We aim to make our clients’ digital strategy a reality, allowing them to be more productive, innovative, and competitive. Our comprehensive approach to digital transformation, combined with our international network and skilled teams, ensures lasting results and successful business transformations for our clients. VISEO operates in more than 20 countries, ... Know more
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- Job Overview Treetops is a 22 bedded ward, for planned elective orthopaedic surgery in Heatherwood Hospital. We are a team of approximately 55 staff members from trained nurses to housekeepers who work together to ensure an excellent patient experience. We are looking to recruit an enthusiastic and self-aware individual who is adaptable and team focused to be a ward administrator to join our team. As an integral member of the unit to provide support to the Managers of the areas / Senior Sisters / Senior Charge Nurses / Teams To provide a wide range of duties always ensuring an efficient service to the department as per GIRFT recommendations and standards, Main duties of the job General administrative duties including any speciality specific requirements that are compatible with the duties and responsibilities of the post. Pre op phone calls – compliance with GIRFT requirements. and update the patients records. Troubleshoot any day-to-day issues within the team / service e.g. leasing with IT providers. Supporting area with detailed plan off the staggering process and updating the TCI spreadsheet on Teams LOS (length of stay) Data collection and analysis support. DPOP inbox (digital post op pathway) monitoring and escalation support. Collection of data as needed / required for service needs Disseminate service information to staff across the relevant team/designated area as requested using various means of communication: telephone, letter, e-mail, face to face meetings. Support Nurse in Charge / Senior Sister / Senior Charge Nurse with Frimley Excellence Board Project Point of contact for all visitors to the unit. Ensure EPIC is maintained and up to date relevant to the Ward Admin role. Complete all administrative duties relevant for the position, please see full job description. Working for our organisation Frimley Health NHS Foundation Trust is committed to being an inclusive and disability confident employer and has been awarded the Gold for the Armed Forces Employment Recognition Scheme. We provide first class development opportunities for all staff and have a wide range of professional, management and leadership, and clinical skills training available. Here at Frimley Health NHS Foundation Trust, we know how important it is to have a healthy work life balance; this benefits not only individuals but the patients we care for too. We encourage applications from people who wish to work on a flexible basis, recognising that flexibility may mean a range of different working patterns and hours, we do our utmost to work with our staff to meet their needs and the needs of our service and its users. Frimley Health Trust benefits on Vimeo Detailed Job Description And Main Responsibilities Please Full Job Description and Specification. To provide support to the nursing and medical staff as required including booking transport and assisting with administrative organisation of the transfer/discharge and flow of patients within and outside of the trust. As required cross cover for sickness/leave of neighbouring wards or within the directorate. To process patient documentation and liaise with ward staff to resolve any problems. To work in a complex multi professional environment and under the guidance of line manager and/or Shift in Charge to manage, prioritise and change workload as required. To work alongside Nurse in Charge, helping with flow of the department. Including discharge i.e., prints discharge papers for patients/relatives (carer) Liaise with other departments for example, Clinical admin, pharmacy, medical records (daily basis) and support other departments in the build as needed ( rotation to other areas as required) Person specification Qualifications Essential criteria High standards of English Communication skills verbal & written GCSE or equivalent Desirable criteria Excel and word qualification or relevant Experience Essential criteria Experience of clerical duties High standards of IT / Computer experience Desirable criteria Previous Healthcare Experience/ Hospital setting Administrative/Clerical experience Previous front facing Customer Service experience Skills & Knowledge Essential criteria Ability to work unsupervised at times/ Prioritise workloads under guidance Organisational Skills Ability to communicate effectively at all levels Manage sensitive/ confidential information according to Trust policy Desirable criteria Work flexible hours Work well with small team Special Requirements Essential criteria Support Clinical staff with patient and carers needs (non- clinical) Ability to work within a busy environment Flexibility to support other specialities/ ward if required Ability to be self - motivated and proactive Excellent time keeping Enthusiastic and self - aware, reliable, adaptable and dependable and Team focussed. Frimley Health NHS Foundation Trust (FHFT) has an outstanding reputation and a proud record of achievement. As a well performing, well led and ambitious Foundation Trust, we have exciting times ahead of us. We have an ongoing commitment to improving the health and care services for the 900,000 people we serve across Berkshire, Hampshire, Surrey and south Buckinghamshire. We are proud of the ambitions laid out in our strategy, Our Future FHFT, including our vision to be a leader in health & wellbeing, delivering excellence for our communities. We continue to invest in our services and facilities, including a £10 million upgrade to the hospital maternity unit as well as £49m major new Emergency Assessment Centre on our Wexham Park site. The opening of a brand new £100m state of the art hospital which replaced the existing hospital facility at Heatherwood and are planning to invest further in diagnostics and inpatient capacity at Frimley Park. We have also made significant investment in our quality improvement and digital programmes to support our vision and we will ensure that we achieve our aim of providing the highest quality healthcare to our patients. Our new EPR – Epic – went live in June and we are already beginning to reap the benefits of this ambitious investment. Our three core values, and the behaviours that support them, guide everything we do and set out what we expect of our staff in the way they treat patients, visitors, service users and each other, Committed to Excellence, Working Together and Facing the Future. Apply online now