Service Delivery Manager Retail F/H
On site
Boulogne-Billancourt, France
Full Time
12-03-2025
Job Specifications
Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO !
Ce que nous allons faire ensemble ?
Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.
Cette activité, construite sur une démarche d’apport de valeur ajoutée et d’engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d’une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d’expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).
Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d’analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d’autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement…).
Ce que nous avons à vous offrir ?
En tant que point de contact principal du client, votre mission s’articule autour de plusieurs axes :
Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l’activité
Gestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs
Gestion et suivi du plan d’amélioration continue avec le responsable dédié
Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, ...)
Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en support
Construction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipe
Pilotage de l’activité
Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment :
Daily avec l’équipe de consultants
Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions…)
Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3
Avec le responsable de l’activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l’activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge…)
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure - école d’ingénieur BAC +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d’équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel.
Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus.
Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d’obtenir la certification de l’application.
Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d’analyse et de synthèse et votre proactivité.
Vous avec une bonne maîtrise de l’anglais, et êtes à l’aise pour travailler dans des environnements internationaux.
Vous avez envie d’intégrer une activité « Omnichannel » en plein développement, et d’évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l’ensemble de l’écosystème du e-commerce et du commerce connecté.
Ce qui nous différencie ?
Rejoindre VISEO c’est aussi profiter d’un état d’esprit qui met en avant l’innovation, le partage, l’expertise, le dynamisme et la bonne humeur.
Rattaché à une équipe d’experts, vous ferez partie de la communauté retail : la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives.
Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit !
En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion
A propos de VISEO
Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
#PositiveDigitalMakers
GDPR MESSAGE: Our privacy policy has been updated to comply with the new regulations. We invite you to consult it by clicking here: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. The VISEO Group uses the data collected as part of your application to assess your suitability for the job in question. We use the Jazz HR tool to help us in our recruitment process. This tool complies with current regulations on the protection of personal data. The tool is hosted in the United States and is PrivacyShield certified for HR data. In all cases, we may keep your file for 5 years so that we can contact you again if another position matches your profile. You may, of course, object to this. To find out more about how your data is used and how you can exercise your rights, please consult our privacy policy https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.
About the Company
VISEO is a global digital and business consulting company that assists its clients with their transformation journeys using advanced technology and industry expertise. We aim to make our clients’ digital strategy a reality, allowing them to be more productive, innovative, and competitive. Our comprehensive approach to digital transformation, combined with our international network and skilled teams, ensures lasting results and successful business transformations for our clients. VISEO operates in more than 20 countries, ... Know more
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Chez MIGSO-PCUBED, nous apprécions particulièrement les personnes authentiques et nous mettons un point d’honneur à recruter des équipes où les talents individuels s’épanouissent grâce à l’émulation et le soutien de chacun. Nous souhaitons que chacun de nos collaborateurs fasse partie intégrante de notre équipe internationale, et nous engageons à construire une entreprise qui soit représentative de la société́ dans son ensemble, où chacun se sente inclus, libre de partager ses idées et bénéficie de l’égalité́ des chances. Votre futur environnement : Bienvenue chez MIGSO-PCUBED, le leader mondial du conseil en Management de Projet et PMO. Notre mission au quotidien ? Aider nos clients à transformer leurs plus grandes idées en réalité́. Localisation : Paris Nature du contrat : CDI Pour répondre à cet objectif, et dans le cadre du développement des activités de notre agence Parisienne, nous recrutons notre futur ou future Ingénieur.e projet / PMO (poste de consultant). 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- Company Name
- EPF HAUTS DE FRANCE
- Job Title
- Chef(fe) de projets informatique (H/F)
- Job Description
- Les missions de l'EPF : Nous accompagnons les collectivités désireuses de maîtriser leur foncier et de recycler leurs espaces dégradés. Nous acquérons, requalifions, gérons puis cédons à la collectivité ou à un aménageur un foncier exploitable. >> En un mot, nous travaillons à développer et accompagner les mutations des lieux de vie et/ou de ville de demain ! Nous vous proposons une mission effectuée au sein d’une équipe dans une ambiance de cohésion que nous travaillons au quotidien. #DEVELOPPEMENTDURABLE #SENSAUTRAVAIL #MISSIONUTILITEPUBLIQUE #RSE Le cadre du poste : Vous serez rattaché(e) au service qualité et innovation qui a pour mission principale d’assurer le développement de la performance au sein de l’établissement. Il assure une fonction transversale d’accompagnement des autres services, de pilotage et d’animation de démarches d’amélioration en continu, la promotion d’une culture de la qualité, de l’innovation et de l’évaluation, notamment à travers de nouveaux outils et méthodes de travail. Le poste et ses missions : A ce titre vous prendrez en charge : 1 - La réalisation des objectifs fixés par la Direction en : Participant à la mise en oeuvre de la stratégie et des objectifs liés au Schéma Directeur des Systèmes d'Information Participant à la définition, à la réalisation et au suivi des développements informatiques ; Mettant en place des projets d'évolution en fonction des besoins des utilisateurs ; Assurant le reporting informatique auprès du Manager ; Exerçant une veille sur les évolutions technologiques et réglementaires tout étant force de proposition auprès de la Direction. 2- La responsabilité du système d’information et de son architecture (optimisation, maintenance et sécurisation) en : Suivant et documentant l'architecture globale du système d’information ; Définissant et mettant en œuvre la politique de maintenance (parc micro, serveurs, réseau et logiciels) ; Gérant les contrats associés en relation avec les partenaires internes et externes ; Définissant et mettant en œuvre les mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles nécessaires au bon fonctionnement du système d’information, du matériel et à la protection des données (RGPD) Documentant et mettant en œuvre les procédures et indicateurs de contrôle, de suivi et de sécurité des systèmes d’information (PRA, PCA, RGPD, etc..) ; Optimisant l'infrastructure des réseaux afin de garantir leur fonctionnement et leur sécurité Stabilisant l’attribution des droits d’accès au système d’information de l’entreprise : formalisation et suivi des habilitations informatiques. 3 - Le support et l’assistance aux utilisateurs et fonctions transversales : Installant et suivant le matériel ainsi que son fonctionnement ; Apportant un support technique et une assistance méthodologique aux utilisateurs (résolution des tickets GLPI) ; Conseillant et formant les utilisateurs ; Au besoin, en mettant en œuvre et en vérifiant l’interconnexion d’équipements. 4 - Le pilotage de projets de développement du SI (qualité de la donnée, processus, outil financier,...) en : Recensant et analysant les besoins fonctionnels des utilisateurs, en assurant le suivi et proposant des arbitrages ; Définissant et gérant les ressources financières liées aux projets ; Au besoin, en recherchant, négociant et proposant des contrats d'acquisition et/ou de maintenance matériels et logiciels ; Choisissant, testant et installant le matériel ou le logiciel le cas échéant ; Réalisant des tableaux de suivi de projet ; Garantissant le bon respect des cahiers des charges (contrôle des solutions techniques ou logicielles proposées à posteriori) ; Nos missions sont évolutives et s’inscrivent dans une démarche de progrès, ce qui vous amènera à proposer, de façon régulière, des améliorations pour accompagner l’évolution des enjeux de l’établissement. Votre profil : - Bac +2/3 type DUT/BTS/Licence en informatique, développement de logiciels et applications métiers avec une expérience significative sur un poste similaire OU Bac+ 5 en génie informatique type école ingénieur ou cycle universitaire avec une première expérience sur le poste - Maitrise du SQL, Python - Maitrise de l’environnement Office 365 (Sharepoint, etc.) - Connaissance des outils décisionnels - Connaissance de la norme ITIL - Connaissances générales en informatique : architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement, CRM, ERP…. - Connaissance des environnements SIG - Connaissance du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) Vos qualités : - Rigueur - Autonomie - Sens du travail en équipe - Disponibilité, sens de l’organisation et gestion des priorités - Pédagogie, capacité à communiquer et à transmettre - Savoir appréhender l’environnement et les activités de l’entreprise, les besoins et les contraintes des utilisateurs - Être force de proposition - Avoir une bonne capacité rédactionnelle - Conduire un projet Nos + : Forfait mobilité durable, intéressement, épargne salariale, tickets resto, mutuelle, prévoyance, comité social et économique… Nous travaillerons avec vous sur votre parcours professionnel grâce à un accompagnement de proximité Poste basé sur Lille, avec une antenne à Amiens (proche de la gare).