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Back Market

Customer Service Operations Manager (10 months contract)

Hybrid

Paris, France

Freelance

12-03-2025

Job Specifications

Back Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!).

Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality, accessible, and more eco-friendly alternative to buying new electronics. Why? Refurbished tech helps lower our collective environmental impact. We have indeed contributed to avoid the production of more than 1,000,000 tons of CO2e worldwide since our launch in 2014.

Be part of an exciting and growing international adventure that will change the way the world consumes tech.

About the role:

The Quality and Customer Care Department’s mission is to make sure our customers have the best user experience and that they have no more reasons to buy new. This means the customer experience must match (or beat!) buying brand new products at every step of their journey.

A key part of this mission is to help our German customers have a smooth journey with Back Market, enabling them to resolve most of their requests with a few clicks.

The Senior Customer Experience Manager's primary responsibility is to manage the outsourced operations required for driving high-performing customer service teams supporting the DE business.

The manager will also be responsible for our Customer Services BPO partners, and will serve as project lead for partner onboarding, partner site implementation, executing change processes, and maintaining operational cadences as outlined within the contract.

The role will require to travel abroad around 2 weeks per quarter, to visit our BPO partners.

YOUR MISSION (IF YOU ACCEPT IT):

Drive amazing customer satisfaction for our customers through the effective performance management of our business process outsourcing partners (BPO) that support the DE market.
Lead data analysis, insights, and reporting on key metrics to drive and improve business performance and help develop strategic roadmaps that drive results
Deliver department performance reports to the executive committee and General Managers (on BPO performance & agent quality, productivity & cost per contacts) and be accountable for DE Customer Care KPIs: customer satisfaction and agents efficiency.
Identify, implement, and optimize key projects to improve those KPIs; work with teams across departments to ensure project success.
Provide reporting based on root cause analysis and identify clear action plans to ensure quality improvements that drive higher efficiency
Build strong relationships with the other BPO managers to share best practices and work on global care projects
Build strong relationships with the DE training team and global Operations teams.


YOU ARE IN THE RIGHT PLACE IF:

You are fluent in English. German is a plus
You have experience working with BPO partners, or on Customer service related topics
You have 6+ years of experience with a proven track record of operational project management, driving high impact projects to completion (identifying / prioritizing / scoping / driving projects)
You're a data driven person, you know how to define KPIs and track them to make sure you focus on the projects with highest impacts
You have experience in best-in-class customer service organizations
You work collaboratively on a team while exhibiting a strong sense of ownership
You have a strong knowledge of the e-commerce industry and have high customer experience expectations
You have preferably worked in a start-up hyper growth environment
You are solution oriented, focused on quick results and lean approach


WHY SHOULD YOU JOIN US ?

A meaningful job: you will help avoid thousands of tons of electronic waste and fight against planned obsolescence. It counts!
A meaningful company: we became a mission-driven company in January 2022
Be part of a worldwide growing company based in Europe, the USA and Asia to face great challenges : you will have the freedom to innovate and adopt new ideas!
Work alongside passionate experts: who will share their knowledge and help you develop and grow in your career
Grow your career: with a flexible career path and a dedicated Learning & Development team. Back Market will help you evolve with personalized internal trainings and external handpicked providers from day 1!
Leadership Academy by Back Market:“be a coach not a dictator” is at the core of this program ! We train and enable all our leaders to support their team towards achieving goals. Be a manager at Back Market is an unique experience we take by heart
An attractive salary, equity and a host of benefits including : Lunch voucher, health insurance, relocation package, paid time off for activism in your community, parental benefits, flexible hours, etc…
Remote friendly company : up to 2 days of remote work per week!
One Loving Tribe: you will have the opportunity to work in a fast-paced, open-minded and friendly environment
Be part of one of our Employee Resource Groups createdaround shared identities, common backgrounds and/or special interests crafted to be a safe space and an expressive outlet
Several internal events: The Monday Brief (weekly)/ The Somehands (monthly)/ The All Hands (annual)
We’re here to SABOTAGE: It’s our mantra. It keeps us focused on what we aspire to be: a little bit sneaky, always smart, kinda frugal and constantly conspiring to create maximum impact


Back Market is an Equal Opportunity Employer which means we pledge to not discriminate against employees based on race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetic information.. If reasonable accommodations are needed for the interview process, please do not hesitate to discuss this with the Talent Acquisition Team.

Back Market is helping to address one of the biggest challenges of our time: climate change. We take this so seriously that we were awarded status as a “Société à Mission”, or company with a social mission, by the French government. We know we can’t tackle a global problem without a globally representative team so we are committed to embedding diversity, equity and inclusion principles in every aspect of our organization. But more importantly, being One Loving & Free Spirited Tribe is in our DNA as it is one of the five foundational values of our company since we got started way back in 2014. We are committed to hiring and supporting diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We know our lofty goals cannot be reached unless everyone has a seat at the table along with the resources and opportunity to grow.

About the Company

Founded in 2014 by Thibaud Hug de Larauze, Quentin Le Brouster, and Vianney Vaute, Back Market is a global marketplace for premium refurbished electronics. We’re here to help make refurbished tech trustworthy, reliable, and affordable. As a certified B-Corp, Back Market’s mission is to do more with what we already have. Because, well, what we already have is pretty great. That’s why all the tech you find on Back Market is better than new — because not only is it in perfect working condition, independent scientific research... Know more

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Company Name
L'Usine Nouvelle
Job Title
Directeur / Directrice de Projets Etudes Hydraulique Urbaine
Job Description
Votre Équipe A 40 min de l’océan, l’agence du Haillan propose un panel d’activités variées et complémentaires. Cette pluridisciplinarité est assurée par des collaborateurs qui mettent un point d’honneur à conserver leur solidarité et leur dynamisme. L’équipe du pôle hydraulique urbaine, actuellement de 10 personnes, présente des profils de techniciens / sigiste et ingénieurs spécialisés en eau potable et assainissement des eaux usées et gestion des eaux pluviales, sachant s’adapter au marché et répondre aux défis qui se présentent. Epaulés par une assistante compétente et des experts au sein de l’Agence (50 personnes), nous intervenons plus particulièrement pour le compte de collectivités (Syndicats, Communautés de Communes, …), comptes privés, ainsi qu’en appui de nos collègues des autres pôles et branches lorsque les besoins se présentent. Notre périmètre d’intervention s’étend sur la partie nord de la région de la Nouvelle Aquitaine. Nos missions correspondent en grande partie à des schémas directeurs qui nécessitent des phases de terrain et de métrologie ainsi que des modélisations EP/EU/AEP, nous réalisons également des missions de PGSSE, des études hydrauliques et de faisabilité. Nous pouvons être amenés à réaliser des prestations pour les autres pôles et plus particulièrement dans le cadre d'opérations de maîtrise d'oeuvre. Ces opérations constituent un retour d’expérience toujours plus riche qui nous permet de proposer des solutions opérationnelles, novatrices et réalistes à nos maitres d’ouvrages. L’innovation et le développement des compétencesfont en effet partie intégrante de notre quotidien dans l’équipe avec temps d’échange réguliers et des possibilités offertes à chacun de proposer des innovations et de les développer. Afin de renforcer l'équipe, nous recrutonsun/une Directeur/Directrice de projets pour des Etudes en hydraulique urbaine.Votre intégration se fera avec un accompagnement et une formation adaptée. Vos missions en accompagnement et soutien du Responsable de pôle: Participer à l’animation et à l’organisation de l’équipe en place (gestion des plannings, organisation de la production) Prendre en charge des études de schémas directeurs EU/EP/AEP en propre; travailler en relation avec l’équipe de d’ingénieurs et de techniciens pour l’organisation des relevés terrains et des campagnes de mesures; piloter l’exploitation des mesures sur réseaux dans le cadre des tâches de modélisation. Prise en charge d’Accords Cadre ou de marchés à bons de commandes qui nécessitent un suivi et une implication sur la durée auprès du maitre d’ouvrage et des parties prenantes Prise en charge de réponses aux appels d’offres (connaissances en code de la commande publique nécessaires).Les aspects commerciaux, contractuels et financiers font également partie de nos missions quotidiennes. Une capacité d’innovation destinée à faire évoluer nos méthodes et nos outils est attendue. En effet nous sommes une équipe dynamique et voulant toujours faire évoluer nos connaissances et méthodologies. Dans ce cadre, il sera possible de développer des outils : de modélisation, de traitement SIG(Qgis) ou de traitement des mesures (VBA, python, …). , De formation Bac+5 avec une spécialisation en hydraulique / génie de l'eau, vous disposez de minimum 2 ans d'expérience sur des missions similaire. Avoir réalisé des études schémas directeurs dans le domaine de l’hydraulique urbaine est un plus. Compétences linguistiques: : français correct écrit et parlé - capacités rédactionnelles attendues Des connaissances en pompage et traitement des eaux seront appréciées. Compétences en informatique (vous connaissez tout ou partie de ces outils) : Logiciels modélisation Epanet, Porteau, PCSWMM, Canoe, Qgis, VBA, une connaissance de Python serait appréciée. Déplacements ponctuels et limités à environ 2h autour de Bordeaux en règle générale mais possibilité sur des missions ponctuelles d’intervenir pour le compte des agences de Pau et Toulouse en soutien (déplacement et hébergements pris en charge), Si vous disposez d’habilitations particulières qui peuvent avoir un intérêt pour nos missions, merci de le préciser. Dans tous les cas, les habilitations qui vous seront nécessaires feront l’objet d’une formation adaptée (AIPR, Electrique et CATEC pour des cas particuliers. Le permis B est obligatoire. , Artelia est un groupe international multidisciplinaire de conseil, d’ingénierie et de management de projet qui intervient dans les secteurs du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de la mobilité, de l'industrie. Elle fait partie du top 15 des ingénieries européennes de la construction. Implanté sur les 5 continents, Artelia est présent dans plus de 40 pays et intervient dans plus de 100 pays à travers le monde. Avec plus de 28 000 projets menés chaque année, nos 10 000 collaborateurs et collaboratrices ont à coeur de concevoir des solutions utiles au monde. Sécuriser les ressources en eau, accélérer la transition de notre système énergétique, développer les transports collectifs et actifs, proposer des solutions de décarbonation aux industriels, rénover les bâtiments et les espaces urbains pour les rendre plus vertueux d’un point de vue environnemental, autant d’enjeux que nous relevons au quotidien ! Détenu à 100 % par ses salariés et managers, Artelia se distingue par son esprit entrepreneurial, où chacun peut exprimer ses idées pour proposer des solutions audacieuses et réalistes à nos clients. Plongez au cœur de l’ingénierie et rejoignez l’aventure « Engineering at heart » !
Bordeaux, France
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11-03-2025
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MBDA
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Ingénieur formation clients (F/H)
Job Description
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau. Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons. Votre environnement de travail Le département Learning & Development est en charge de définir et d’exécuter les obligations contractuelles de MBDA en matière de transfert de savoirs et de compétences génériques dans le cadre de programme de coopération ou de contrat de compensations industrielles. Votre quotidien Rattaché(e) au Chef de projet Learning& Development, vous participez à la conception et au déploiement des ingénieries pédagogiques de formation afin d’assurer la montée en compétence de nos clients et partenaires, dans le cadre de contrat d’Offset & coopérations. Dans ce cadre, les missions principales du poste sont : Définir des programmes de Transfer of Knowledge (ToK) majeurs recouvrant les métiers, les technologies et les savoir-faire clés de MBDA et en piloter l’execution. Contribuer à la montée en compétences du pays client export en matière de développement des systèmes d'armes. Anticiper les potentiels risques pouvant impacter le bon déroulement du projet ou l'implémentation du Transfer of Knowledge (ToK) chez nos clients et définir les actions préventives ou correctives permettant de les éviter. Préparer les documents demandés dans la phase de réponse à appel d’offres. Piloter des projets d’ingénierie de formation par l’animation et le développement de la communauté de formateurs impliquée dans la réalisation des projets. Identifier des objectifs pédagogiques applicables aux formations. Introduire de nouveaux matériels et techniques pédagogiques pour améliorer l’interactivité entre les formateurs et les apprenants. Assurer des missions transversales en lien avec les autres entités afin de gagner en efficience dans la réalisation des projets. Convaincre et susciter l’adhésion de vos interlocuteurs internes et externes. Les + de l'offre Environnement transverse et multidisciplinaire Missions internationales Sujets techniques portés vers l’innovation Votre profil Diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur ou de formation Bac + 5, vous disposez d'une expérience de 7 ans minimum sur une fonction de chef de projets ou de formateur technique au sein d’un environnement industriel contraint ou dans le consulting. Vous avez occupé un poste incluant une partie de recueil, d’analyse de besoins, et idéalement de formation. Une connaissance du processus de conception pédagogique sera appréciée. Eu égard aux nombreuses interactions en interne et en externe avec les clients Exports et partenaires industriels, vous disposez d’une une aisance relationnelle vous permettant d’interagir avec aisance et agilité auprès d’interlocuteurs diversifiés et stratégiques pour l’entreprise. Ce poste nécessite la pratique courant de l'anglais donc une expérience dans un contexte international sera fortement appréciée. La maîtrise d'une autre langue serait un plus : italien, espagnol, arabe. Aisance relationnelle Adaptabilité Créativité Dynamisme Esprit d'analyse Rétributions et avantages Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement). De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne... Le site Le Plessis-Robinson (92) 1 Av. Réaumur 92350 Le Plessis Robinson France Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain. Accès au site Bus : 290 - 395 Tramway : T6 - Pavé Blanc Tramway : T10 - Noveos Parking Navette Parc à vélos
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12-03-2025
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Make Your Mark Every Day Chez AGC, vous changez le monde grâce à des matériaux, des technologies et des solutions innovants. En travaillant en étroite collaboration au sein d'une équipe inclusive et internationale, vos idées et votre expertise prennent une nouvelle valeur. Et, dans le respect des normes de performance et d'éthique les plus élevées, les défis que vous relevez amélioreront le quotidien de millions de personnes. Chez AGC, vous faites la différence au quotidien! Rattaché(e) au service maintenance, vous aurez pour mission : Effectuer en sécurité les opérations de maintenance curative des lignes de production automatisées (Electromécanique – Automatisme– pneumatique). Réaliser les opérations de maintenance préventive Réaliser l’enregistrement informatique des interventions de maintenance (SAP/GMAO) Être acteur dans la démarche 5S Votre travail s’inscrira dans le respect des normes d’hygiène, de qualité et de sécurité inhérentes à ce poste. Horaires postés en 4X8 - Passage en 5X8 à prévoir Vous êtes idéalement titulaire d’un Bac +2 (Maintenance Industrielle ou Mécanique et Automatismes Industrielles ou Electrotechnique) et justifiez d’une expérience sur un poste similaire acquise dans un secteur industriel avec un process fortement automatisé. Tout autre profil (Bac Technique / CAP / BEP) ayant l’expérience et les compétences techniques en adéquation avec le poste sera étudié. Vous êtes réactif, rigoureux, faites preuve de curiosité et avez le sens des priorités.
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Freelance
12-03-2025
Company background Company brand
Company Name
La Gazette des communes
Job Title
Ingénieur sécurité SI F/H
Job Description
Qui sommes-nous? En rejoignant le CNFPT vous intégrez l’établissement public de formation des 1,9 millions d’agents territoriaux. Un établissement à la pointe de la pédagogie, présent sur tout le territoire métropolitain et ultra-marin. Un établissement qui forme aux 250 métiers territoriaux et accompagne les agents dans toutes les étapes de leur carrière. Un établissement qui travaille aux côtés des collectivités locales à leurs transformations. Travailler au CNFPT, c’est évoluer dans un environnement qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ; c’est réussir le défi de former les agents aux métiers de demain. Rejoindre le CNFPT, c’est faire grandir la fonction publique territoriale et coconstruire avec les collectivités locales les réponses aux enjeux d’une société plus durable et plus solidaire. « Quand les talents grandissent, les collectivités progressent » , Ingénieur sécurité SI en contrat de projet de 3 ans F/H PARIS 12 Date limite de candidature 11-04-2025 Catégorie A Référence 00 Statut - Domaine Informatique et Systèmes d'information La Direction des systèmes d’Information et du numérique (DSIN), composée d’une soixantaine d’agents, et rattachée à la direction générale du Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT), assure le fonctionnement des systèmes d’information et des services numériques proposés aux usagers de la fonction publique territoriale et aux directions et structures régionales du CNFPT. Elle a pour missions le maintien en condition opérationnelle, la mise en cohérence, le développement des systèmes d’information. Elle est garante de la sécurité des systèmes d’information, veillant à leur protection contre les cybermenaces et à la conformité avec les normes et réglementations en vigueur. Dans ce cadre, la DSIN recherche son ingénieur sécurité pour participer à la mise en œuvre et le déploiement des instructions de sécurité formalisées dans la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI) et afin de renforcer l’activité de l’équipe SSI. Au sein de la DSIN, placé sous l'autorité hiérarchique de la cheffe du service gouvernance et en relation fonctionnelle directe auprès du responsable de la sécurité du système d’information (RSSI), vous intégrez une équipe de 6 agents dans le cadre d’un contrat de projet de trois ans. Vos Missions Principales Sont Les Suivantes Participer à la mise en œuvre de la politique de sécurité de l’information (PSSI) du CNFPT, et des instructions et procédures associées. Mener son actualisation en continu (notamment sur la base d’une veille technologique, réglementaire voire juridique sur le sujet). Piloter la feuille de route d’une quinzaine d’instructions de la PSSI : s’assurer de la mise à jour des plannings en lien avec les chefs de projet pilote, fournir une vue d'ensemble claire et structurée sur l'état d'avancement (performances, risques, écarts et actions nécessaires pour maintenir les objectifs ciblés), informer les parties prenantes et faciliter la prise de décision, organiser la comitologie ad ’hoc, animer des ateliers de travail. Poursuivre la sensibilisation et l’accompagnement des utilisateurs aux enjeux de sécurité SI : préparation, partie prenante dans création et mise à jour des supports de sensibilisation ; réalisation des sensibilisations des nouveaux arrivants lors des journées d’accueil (JADE), etc. Contribuer au dispositif de gestion des risques cyber sur l’ensemble du SI et des activités du CNFPT : réalisation d’analyses de risque, préparation des dossiers d’homologation, suivi des plans d’action de mise en œuvre d'actions correctrices. Prendre part à la surveillance et au traitement des incidents de continuité de l’activité (plans de secours et de sauvegarde de la sécurité). Assurer la mise en œuvre et les tests du Plan de Reprise Informatique (PRI) avec les équipes Infrastructures et autres parties prenantes Produire des reporting pertinents et synthétiques, sur la base d’indicateurs et analyser les performances et fournir des éléments d’aide à la décision. Rédiger de la documentation de sécurité claire, précise et conforme aux normes et vulgariser les messages clés pour différents publics. , Diplômé de l’enseignement supérieur en informatique (Bac+5) avec une spécialisation complémentaire en sécurité des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience d’au minimum 5 ans sur un poste similaire. Vous avez de réelles expertises et compétences dans le pilotage d’audit sécurité des SI, le déploiement de solutions de gestion des vulnérabilités, incidents, SOC et la gestion des situations de crise. Vous maitrisez les standards de sécurité ISO 2700x, les aspects juridiques et méthodologique de sécurité (Ebios…) et la réglementation. Disposant d’une expérience technique, d’une pratiques d'usage des TIC, notamment en architectures et fonctionnalités de système d’information, vous maîtrisez les protocoles réseaux. Votre connaissance des institutions et acteurs de la sécurité informatique (CNIL, ANSSI, CERT-FR, etc.) garantie d’assurer une veille. Autonome, rigoureux et orienté résultats, vous avez un excellent sens de la communication et de la gestion des parties prenantes, pour animer des ateliers de travail et travailler en équipe transverse, ainsi que des capacités pédagogiques. Ce poste est ouvert aux agents contractuels en contrat de projet de trois ans, et aux titulaires de catégorie A par voie de détachement. Les candidatures des personnes en situation de handicap (art. L. 352-4 CGFP) avec une expérience significative sur des missions équivalentes sont également étudiées. Pour candidater, adressez un CV et une lettre de motivation en français, précisant l’intitulé du poste concerné. LA REMUNERATION Vous Êtes Titulaire De La Fonction Publique Traitement indiciaire Prime mensuelle (IFSE) = 1180.41 € bruts Prime annuelle = 2 648,47€ bruts au prorata du temps travaillé pour une année complète en 2023 Complément indemnitaire annuel (CIA) pour valoriser l'engagement professionnel Vous Contractuel Fourchette de rémunération indicative (tout compris) : 65 à 70 K€ bruts en fonction du diplôme et du nombre d’année d’expérience sur un poste de niveau de responsabilité identique (entre 5 à 10 ans d’expérience) LES PLUS Le CNFPT propose un cadre social avantageux, des opportunités de formation et d’évolution professionnelles, ainsi qu’une démarche volontariste d’inclusion des personnes en situation de handicap. Jusqu’à 23 jours de RTT pour 39H hebdo Une organisation flexible avec plusieurs formules horaires et la possibilité de travailler sur 4,5 jours La possibilité de télé travailler jusqu’à deux jours par semaine en fonction des nécessités et de l’organisation du service Une politique active de formation Une organisation apprenante : mentorat, coopérative interne des encadrants Un rayonnement sur tout le territoire national, au plus proche des collectivités, offrant des possibilités de mobilité géographique sur certains métiers Des...
Paris, France
On site
Freelance
11-03-2025