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Semji

Customer Success Manager SaaS

Hybrid

Lyon, France

Full Time

07-03-2025

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Job Specifications

Descriptif du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Une forte culture marketing et digitale dans toute l’entreprise
Des activités de team building mensuelles organisées par un CHO (Chief Happiness Officer)
Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
Une équipe R&D développant des technologies propriétaires basées sur l’IA Generative pour offrir des prestations efficaces et différenciantes
Des résultats exceptionnels répondant aux attentes des clients : certains ont multiplié par 10 leur trafic en 1 an dans des secteurs compétitifs
De prestigieuses références clients telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama et Qonto

Le poste

Grâce à ton sens aigu de la relation client, tu accompagnes les utilisateurs de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences…) pour atteindre leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO.
La satisfaction de tes clients repose sur ton écoute, ta compréhension de leurs besoins et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

Enjeux & Missions

Onborder et accompagner nos nouveaux clients sur la plateforme Semji
Identifier les besoins des clients et présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations (upsell - cross sell)
Faciliter la formation continue : enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters, etc.
Organiser et animer des workshop/ateliers thématiques selon leurs besoins
Gérer plusieurs projets en parallèle : organiser ton planning et allouer le temps nécessaire aux différents comptes
Suivre les KPIs de ton portefeuille et agir : repérer les baisses d’activité à relancer en priorité ou les opportunités d’upsell
Assurer le support : répondre aux clients de manière réactive au quotidien
Contribuer à l’amélioration de la roadmap produit grâce aux retours clients
Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

Profil recherché

Tu as un excellent sens du service client, tu aimes trouver des solutions, améliorer les processus et obtenir des résultats.
Tu justifies d’une expérience minimum de 2 ans au sein d’une équipe de CSM SaaS sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.
Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée
Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t’adapter à différents publics.
Un anglais, niveau C2.
Tu es curieux(se), autonome et tu as l’esprit d’initiative.
Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

Informations complémentaires

Localisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).
Tranche de salaire entre 40k et 45k fixe annuel brut + variable (environ 7k)
1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce
Tickets restau de 8€ (50/50)
Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
Télétravail : 3j de présentiel/2j de TT (après la période de formation)
Très bon café + tireuse à bière
Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !

About the Company

Supercharge your content and outpace competitors with our premium AI-powered SaaS solution, trusted by leading brands in France and NA. Semji combines AI-enabled content creation, validation, and analytics for a superior and efficient solution. Backed by advanced technologies, Semji is the go-to solution for brands worldwide seeking to expand their reach and capitalize on new opportunities. Trusted by over 400 companies, our solution enables users to unlock global growth 6x time faster, resulting in +40% more traffic. D... Know more

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À propos Kraaft is “the WhatsApp for construction.” Our mission is to simplify life for millions of workers globally (so they can finish early and enjoy BBQs or happy hours at home…). On Kraaft, you create a simple discussion group for each construction project, share photos, documents… it's so simple that no training is needed for field teams. The messages then get classified - either manually or through AI - into geographic maps, folders, and no-code forms! It's a little revolution compared to the usual reporting constraints of operations! Kraaft was created 5 years ago, has now 20,000 active users, 1,000+ clients in 5 different countries... and is fueled by a super dynamic 34-people team! Descriptif du poste Envie de développer des fonctionnalités IA pour des milliers d'utilisateurs qui nous adorent ? C'est ici que ça se passe ! Mission : IA Engineer – Développe l’intelligence artificielle qui passe en prod Tu es passionné·e par l’IA et le développement ? En tant qu’IA Engineer, tu seras au cœur de nos innovations, en développant des fonctionnalités d’IA performantes, du choix des technos et des modèles jusqu’à leur mise en production. Ce Que Tu Feras Au Quotidien Explorer et évaluer : Tester différentes approches et modèles d’IA pour trouver celui qui correspond le mieux aux besoins de nos utilisateurs Concevoir et développer : Main dans la main avec l'équipe produit, développer les nouvelles fonctionnalités IA de l'application Améliorer en continu : Suivre les performances des fonctionnalités en production et les affiner en fonction des retours Collaborer : Travailler avec les autres devs, les data engineers et les équipes produit pour livrer des fonctionnalités IA les plus pertinentes Technologies Backend en nodejs et typescript Frontend en React Native, Reactet typescript Infra sur Google Gloud Plaform et Firebase ... et toutes les technos que tu nous feras découvrir sur la partie IA Pourquoi nous ? Tu seras à un moment clé du développement de l'entreprise. Nous avons trouvé le product-market fit, nous sommes en train d'accélérer et il reste encore des pans entiers du produit à construire, dont la partie IA ! On est au taquet sur les meilleures pratiques dev (DDD, Clean Archi), et le niveau de l'équipe tech est ultra solide (tu auras l'occasion de le voir pendant le processus) ; Tu apprendras et crontibueras beaucoup au-delà du pur développement : infra, serverless, intégration continue, tests… On s'amuse bien ici :) Détails pratiques Rémunération : 50k€-80k€ en fonction du profil % BSPCE en fonction du profil Dates : début asap Lieu : Métro Grands Boulevards, Paris, 3j télé-travail par semaine possible, ou full télé-travail mais on adore quand il/elle vient rendre visite de temps en temps Profil recherché Qui es-tu Tu es passionné.e par le développement et les nouvelles technos IA Tu as un esprit logique et raisonnes vite Tu es ambitieux.se et a envie de tenter l'aventure start-up Tu es curieux.se et cherches à progresser Software craftmen/women bienvenu.e.s Tu es aussi sympa que l'équipe en place ! Process de recrutement Premier échange avec Romain (Talent Acquisition Manager) - 30 mins Second échange technique avec Maxime ou Timothée (Lead des squads) - 1h30 Rencontre avec l'équipe tech ainsi que 2 co-founders : Cédric (CTO) et Marc (CPO) Prise de référence Offre Informations complémentaires Type de contrat : CDI Lieu : Paris Télétravail partiel possible Salaire : entre 50000€ et 80000€ / an
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