Customer Success Manager SaaS
Hybrid
Lyon, France
Full Time
07-03-2025
Job Specifications
Descriptif du poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Une forte culture marketing et digitale dans toute l’entreprise
Des activités de team building mensuelles organisées par un CHO (Chief Happiness Officer)
Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
Une équipe R&D développant des technologies propriétaires basées sur l’IA Generative pour offrir des prestations efficaces et différenciantes
Des résultats exceptionnels répondant aux attentes des clients : certains ont multiplié par 10 leur trafic en 1 an dans des secteurs compétitifs
De prestigieuses références clients telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama et Qonto
Le poste
Grâce à ton sens aigu de la relation client, tu accompagnes les utilisateurs de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences…) pour atteindre leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO.
La satisfaction de tes clients repose sur ton écoute, ta compréhension de leurs besoins et l’adaptation de ton coaching à leur situation.
Enjeux & Missions
Onborder et accompagner nos nouveaux clients sur la plateforme Semji
Identifier les besoins des clients et présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations (upsell - cross sell)
Faciliter la formation continue : enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters, etc.
Organiser et animer des workshop/ateliers thématiques selon leurs besoins
Gérer plusieurs projets en parallèle : organiser ton planning et allouer le temps nécessaire aux différents comptes
Suivre les KPIs de ton portefeuille et agir : repérer les baisses d’activité à relancer en priorité ou les opportunités d’upsell
Assurer le support : répondre aux clients de manière réactive au quotidien
Contribuer à l’amélioration de la roadmap produit grâce aux retours clients
Mener une veille SEO active dans le domaine du Content
Profil recherché
Tu as un excellent sens du service client, tu aimes trouver des solutions, améliorer les processus et obtenir des résultats.
Tu justifies d’une expérience minimum de 2 ans au sein d’une équipe de CSM SaaS sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.
Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée
Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t’adapter à différents publics.
Un anglais, niveau C2.
Tu es curieux(se), autonome et tu as l’esprit d’initiative.
Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.
Informations complémentaires
Localisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).
Tranche de salaire entre 40k et 45k fixe annuel brut + variable (environ 7k)
1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce
Tickets restau de 8€ (50/50)
Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
Télétravail : 3j de présentiel/2j de TT (après la période de formation)
Très bon café + tireuse à bière
Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !
About the Company
Supercharge your content and outpace competitors with our premium AI-powered SaaS solution, trusted by leading brands in France and NA. Semji combines AI-enabled content creation, validation, and analytics for a superior and efficient solution. Backed by advanced technologies, Semji is the go-to solution for brands worldwide seeking to expand their reach and capitalize on new opportunities. Trusted by over 400 companies, our solution enables users to unlock global growth 6x time faster, resulting in +40% more traffic. D... Know more
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- Lieu : Bordeaux, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages Notre savoir-faire technologique Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs Un environnement inclusif et bienveillant Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…) Votre quotidien Sur un Campus Bordelais à la pointe de la technologique, entre océan et vignes, nous concevons et développons des systèmes, des équipements et services pour garantir le succès des missions aéroportées de nos clients. Vous intégrerez l’équipe Cyber Sécurité de la partie Flight Avionics de Thales. Votre rôle : intervenir sur un projet de développement d’IA dédiée à la cyber sécurité embarqué dans des systèmes avionique. Vos missions : Vous participerez au développement d’un démonstrateur implémentant une solution d’IA Cyber. Vous participerez à la veille technologique d’outils Cyber (Rédaction de mémo ou guide utilisateur, Tests, …). Vous rédigerez des rapports techniques sur l’avancement de vos travaux. Vous pourrez activement participer à des campagnes de tests cyber sur nos produits. Votre profil : Issu d’une formation de niveau BAC+5 en école d’ingénieur/Université en informatique ou électronique, vous recherchez une alternance sur 3 ans ? Vous avez des connaissances en : Systèmes Embarqués Programmation C/C++, Python Cyber Sécurité IA et systèmes avioniques Votre autonomie, curiosité et esprit d’initiative sont des atouts que l’on vous reconnaît ? Alors ce poste est fait pour vous ! Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
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- À propos Kraaft is “the WhatsApp for construction.” Our mission is to simplify life for millions of workers globally (so they can finish early and enjoy BBQs or happy hours at home…). On Kraaft, you create a simple discussion group for each construction project, share photos, documents… it's so simple that no training is needed for field teams. The messages then get classified - either manually or through AI - into geographic maps, folders, and no-code forms! It's a little revolution compared to the usual reporting constraints of operations! Kraaft was created 5 years ago, has now 20,000 active users, 1,000+ clients in 5 different countries... and is fueled by a super dynamic 34-people team! Descriptif du poste Envie de développer des fonctionnalités IA pour des milliers d'utilisateurs qui nous adorent ? C'est ici que ça se passe ! Mission : IA Engineer – Développe l’intelligence artificielle qui passe en prod Tu es passionné·e par l’IA et le développement ? En tant qu’IA Engineer, tu seras au cœur de nos innovations, en développant des fonctionnalités d’IA performantes, du choix des technos et des modèles jusqu’à leur mise en production. Ce Que Tu Feras Au Quotidien Explorer et évaluer : Tester différentes approches et modèles d’IA pour trouver celui qui correspond le mieux aux besoins de nos utilisateurs Concevoir et développer : Main dans la main avec l'équipe produit, développer les nouvelles fonctionnalités IA de l'application Améliorer en continu : Suivre les performances des fonctionnalités en production et les affiner en fonction des retours Collaborer : Travailler avec les autres devs, les data engineers et les équipes produit pour livrer des fonctionnalités IA les plus pertinentes Technologies Backend en nodejs et typescript Frontend en React Native, Reactet typescript Infra sur Google Gloud Plaform et Firebase ... et toutes les technos que tu nous feras découvrir sur la partie IA Pourquoi nous ? Tu seras à un moment clé du développement de l'entreprise. Nous avons trouvé le product-market fit, nous sommes en train d'accélérer et il reste encore des pans entiers du produit à construire, dont la partie IA ! On est au taquet sur les meilleures pratiques dev (DDD, Clean Archi), et le niveau de l'équipe tech est ultra solide (tu auras l'occasion de le voir pendant le processus) ; Tu apprendras et crontibueras beaucoup au-delà du pur développement : infra, serverless, intégration continue, tests… On s'amuse bien ici :) Détails pratiques Rémunération : 50k€-80k€ en fonction du profil % BSPCE en fonction du profil Dates : début asap Lieu : Métro Grands Boulevards, Paris, 3j télé-travail par semaine possible, ou full télé-travail mais on adore quand il/elle vient rendre visite de temps en temps Profil recherché Qui es-tu Tu es passionné.e par le développement et les nouvelles technos IA Tu as un esprit logique et raisonnes vite Tu es ambitieux.se et a envie de tenter l'aventure start-up Tu es curieux.se et cherches à progresser Software craftmen/women bienvenu.e.s Tu es aussi sympa que l'équipe en place ! Process de recrutement Premier échange avec Romain (Talent Acquisition Manager) - 30 mins Second échange technique avec Maxime ou Timothée (Lead des squads) - 1h30 Rencontre avec l'équipe tech ainsi que 2 co-founders : Cédric (CTO) et Marc (CPO) Prise de référence Offre Informations complémentaires Type de contrat : CDI Lieu : Paris Télétravail partiel possible Salaire : entre 50000€ et 80000€ / an
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- Description de l'entreprise Guidée par l’IA, Devoteam est une entreprise de conseil technologique qui façonne l’avenir de la Cybersécurité, de la Sobriété numérique, et surtout du Cloud et de la Data. Partenaire stratégique d'AWS, GCP et Azure, nous aidons nos clients à devenir des entreprises centrées sur la donnée grâce à la puissance du cloud. Pour contribuer à ces transformations, nous sommes à la recherche d’un(e) consultant(e) Machine Learning Engineer souhaitant rejoindre un collectif d’une trentaine de consultant(e)s spécialisé(e)s en cloud et data/IA engineering à Nantes. Description du poste Missions Supporter le processus de développement machine learning de bout en bout pour concevoir, créer et gérer des logiciels reproductibles, testables et évolutifs. Travailler sur la mise en place et l’utilisation de plateformes ML/IA/MLOps Apporter à nos clients des best practices en termes d’organisation, de développement, d’automatisation, de monitoring, de sécurité. Expliquer et appliquer les best practices pour l’automatisation, le testing, le versioning, la reproductibilité et le monitoring de la solution IA déployée. Encadrer et superviser les consultant(es) juniors i.e., peer code review, application des best practices. Accompagner notre équipe commerciale sur la rédaction de propositions et des réunions d’avant-vente. Participer au développement de notre communauté interne (REX, workshops, articles, hackerspace. Participer au recrutement de nos futurs talents. Qualifications Compétences recherchées Cloud : AWS,GCP, Azure Langage : Python (MLFlow, NumPy, Pandas, Scikit-Learn, TensorFlow, PyTorch…), PySpark Infrastructure As Code : Terraform CI/CD : GitlabCI, Jenkins Containers : Docker, Kubernetes Versioning : Git Informations supplémentaires Avantages Un compte AWS, Azure, GCP dédié par consultant(e) pour expérimenter au gré de votre imagination Une trajectoire sur mesure que nous élaborons ensemble Des accès gratuits et illimités à des plateformes E-learning pour monter en compétences sur les technos que vous jugez prometteuses (Udemy / Cloud Guru / WhizLabs) Une politique de télétravail flexible Laptop au choix (Mac ou Windows) Process de recrutement Le processus de recrutement se déroule en trois étapes : Un premier contact téléphonique pour échanger sur les modalités du poste. Un échange RH pour apprendre à vous connaître et comprendre votre projet professionnel, ainsi que pour vous présenter l’entreprise et notre vision. Un échange technique pour challenger vos compétences et votre adéquation pour ce poste. Un entretien avec le Tribe Manager et le commerce pour se projeter ensemble sur votre trajectoire professionnelle. Ce qui fait la différence chez Devoteam, c'est notre façon de : Partager ouvertement, largement et délibérément les informations. Encourager les prises de décision autonomes de la part des collaborateurs et collaboratrices. Être particulièrement sincères les uns avec les autres. Ne collaborer sur le long terme qu'avec des collaborateurs et collaboratrices hautement compétent·es et ayant un impact positif sur le collectif. Toujours rechercher une "meilleure façon" de faire les choses. Être ouvert·e d'esprit aux idées changeantes et aux approches nouvelles. Devoteam s’engage à promouvoir la diversité et est fier de favoriser l’égalité des chances au sein de l’entreprise. Chaque candidature est considérée sans tenir compte de l’origine, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, des caractéristiques génétiques ou de l’âge. Parce que nous voulons que le savoir soit utile au plus grand nombre, nous croyons à l’inclusion de toutes et tous.
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- Dev C/C++ / VxWorks
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- Vos responsabilités métier : Développement et optimisation d'OS temps réel sous VxWorks (ou éventuellement Linux Yocto Temps Réel). Conception et intégration de logiciels embarqués à fortes contraintes temps réel. Optimisation des performances et gestion des interruptions. Développement de pilotes et adaptation des BSP. Collaboration avec les équipes hardware et software. Vos atouts pour réussir : Maîtrise de VxWorks (ou à défaut Linux Yocto Temps Réel). Bonne connaissance des architectures embarquées et des contraintes temps réel. Compétences en programmation C / C++ et en debugging bas niveau. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Anglais obligatoire. Votre profil & personnalité : Issu(e) d'une formation Bac+5 cycle Ingénieur, ou équivalent Vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans en développement OS temps réel Vous êtes capable de sortir de votre zone de confort et d'être force de proposition dans un écosystème potentiellement complexe Vous êtes organisé.e et bon communiquant.e afin de transmettre la bonne information au bon interlocuteur