
Principal Technician (Service Desk)
On site
Brussels, Belgium
Full Time
05-03-2025
Job Specifications
Primary Location
Belgium-Brussels
NATO Body
NATO Communications and Information Agency (NCIA)
Schedule
Full-time
Application Deadline
26-Mar-2025, 3:59:00 PM
Salary (Pay Basis)
5,195.80
Grade
NATO Grade G12
Who we are:
For 75 years, NATO’s mission has been to preserve peace and security in the Alliance for nearly one billion citizens. The NATO Communications and Information Agency (NCI Agency) and its predecessors have worked tirelessly in providing the means that enable the connectedness and togetherness that keep our Alliance strong. We are the NCI Agency, a team of 3000 civilian and military staff in 29 locations throughout Europe, North America and Asia.
Our technology and cyber experts allow NATO to conduct critical operations, protect NATO’s airspace, make data-driven decisions, defend against cyber-attacks, secure NATO networks and maintain superiority in space. This is all possible because of our greatest force, our people. In order to keep this edge we aim to hire, train and retain the very best staff.
Our staff members represent both the diversity and unity of our Alliance. When you join the NCI Agency, you will be part of an organization where you can contribute authentically to the mission and purpose of NATO and help us keep our technological edge.
About the job:
Based in Brussels, Belgium you will join the Agency as we embark on a journey to transform our IT services to support NATO’s Digital Endeavour. You will join CSU Brussels, which is the leading provider of Communications and Information System (CIS) products and services to locally based NATO entities such as the NATO Headquarters and International and Military Staff. CSU Brussels enables end-to-end CIS services and manages critical technological capabilities during peacetime, crisis and war.
We are looking for a driven and enthusiastic Principal Technician (Service Desk) who will take on the following roles and responsibilities:
Provides superior customer service and responsiveness that inspires confidence with the customer;
Applies advanced problem solving skills and experiences in problem fault resolution;
Creates, maintains, and utilizes standard operating procedures, processes and support documentation;
Validates and assures escalation processes are monitored for SLA compliance;
Establishes strong working relations with customers and team members;
Advises, assists, and manages a team of technicians;
For a full list of duties, please review the job description on the NCI Agency career site.
Please note that the internal job title for this role is Principal Technician (Customer Service Desk).
About you:
The valuable knowledge and experience that you bring to this role are:
Higher vocational training in a relevant discipline with 3 years post-related experience. Or a secondary educational qualification with 5 years post-related experience.
Management experience of a team from 2 to 5 technicians;
Experience of Windows Server, Windows Operating Systems, MS Office, PC Hardware, Networking. Hardware, Networking Protocols, Desktop Troubleshooting, Telephony, Network;
Security, SCCM software deployment, SCCM remote desktop management;
Extensive experience in end user support in general;
Customer focus and service orientation as well as highly effective interpersonal skills in dealing with demanding customers under high workload.
Extensive experience in performing user administration in MS Active Directory and Exchange;
Experience of Outlook configuration and administration and troubleshooting in an MS exchange environment;
ITIL 4 Foundation knowledge;
Fluency in English and (ideally) Elementary Proficiency in French, both written and spoken.
What we offer:
Genuinely meaningful work as part of the most successful alliance in history;
3 year contract with competitive tax-free salary and household and children’s allowances;
Privileges for expatriate staff including expatriation and education allowances (where appropriate) and additional home leave;
Excellent private health insurance scheme;
Generous annual leave of 30 days plus official holidays;
NATO Pension Scheme;
Development programs such as professional training, wellbeing, and more
To learn more about NCI Agency and our work, please visit our website .
The NCI Agency prides itself on being an equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive environment of mutual respect and value uniqueness and differences in gender, gender identity, race, ethnic or cultural origin, age, religion, sexual orientation and physical or neurocognitive ability.
Additional details on the conditions of application can be found via the NCI Agency career site.
About the Company
We are NATO's technology and cyber experts. We are a team of 3,000 civilian and military staff members, located in 29 sites throughout Europe and North America. We help NATO and its member countries communicate and work together to fulfil their mission - preserve peace and security for nearly one billion citizens. The Agency is on the frontlines against cyber threats, protecting NATO's networks 24 hours a day, seven days a week, to prevent debilitating attacks. Our experts provide capabilities and services that are crit... Know more
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- Description du poste et Missions Facilitation du cadre Agile Organiser et animer les cérémonies Scrum (Daily Stand-up, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective). Accompagner l’équipe dans l’adoption et l’amélioration continue des pratiques Agile. Supprimer les obstacles et s’assurer que l’équipe dispose des ressources nécessaires. Encourager la collaboration et la communication au sein de l’équipe. Amélioration continue et performance de l’équipe Mettre en place des indicateurs de performance Agile (velocity, burndown chart, lead time, etc.). Favoriser une culture du feedback et d’apprentissage continu. Aider l’équipe à identifier et à résoudre les dysfonctionnements. Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques du développement agile. Accompagnement des parties prenantes Collaborer étroitement avec le Product Owner pour garantir un backlog clair et bien priorisé. Assurer la communication entre les équipes de développement, le Product Owner et les parties prenantes. Former et sensibiliser les équipes métier aux principes Agiles. Gestion des risques et résolution des problèmes Identifier et anticiper les risques pouvant impacter les sprints. Aider à la résolution des conflits et proposer des solutions adaptées. Assurer une veille méthodologique et technologique. Compétences requises Compétences techniques Maîtrise du cadre Scrum et des méthodologies Agile (Kanban, SAFe, LeSS, etc.). Expérience en animation des cérémonies Agile. Connaissance des outils de gestion Agile (JIRA, Confluence, Trello, Azure DevOps). Compréhension des enjeux du développement logiciel et des cycles de vie produit. Compétences Comportementales (Soft Skills) Excellentes compétences en communication et en leadership. Capacité à fédérer et motiver une équipe. Esprit analytique et aptitude à la résolution de problèmes. Pédagogie et capacité d’adaptation. Profil recherché Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion de projet ou équivalent. Expérience : Minimum [X] années d’expérience en tant que Scrum Master ou dans un rôle Agile Certifications souhaitées : PSM I / II (Professional Scrum Master) CSM (Certified Scrum Master) SAFe Agilist / SAFe Scrum Master Informations utiles Localisation Bruxelles, Belgique - pas de déplacement Contrat CDI Salaire 40000,00 à 50000,00 EUR par an Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac +5 Expérience 1 à 7 ans Modalités de travail Temps complet Fonction Informatique - Développement Secteur Secteur informatique/ESN Télétravail Occasionnel Qui sommes nous ? AFD.TECH Paris France AFD.TECH part of Accenture, spécialiste du conseil en IT et Télécommunications, a rejoint le groupe Accenture en 2022. Accenture est le Leader mondial des services aux entreprises et administrations, avec une expertise de pointe dans les domaines du numérique, du cloud, et de la sécurité. C’est aussi une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. En 2025, AFD.Tech, filiale d’Accenture, regroupe plus de 2000 talents répartis dans 3 pays (France, Belgique et Maroc), pour un chiffre d’affaires annuel de plus de 130M€.

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- Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work® depuis 13 ans ! Nous croyons en l'égalité des chances et nous offrons à chaque candidat la possibilité de révéler son potentiel, sans distinction et de quelque nature qu'elle soit. Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y ! D'abord qui Analytique, vous avez une âme d’enquêteur et les énigmes n’ont aucun secret pour vous, Ingénieux, votre imagination débordante vient à bout de chaque problématique, Force de proposition, vous êtes le roi des nouvelles idées pour améliorer les projets, Bon communiquant, vous êtes adepte des formations, des feedbacks… de tous types d’échanges en fait. Ensuite quoi Au sein d'une équipe dynamique, vous serez amené à : Prendre en compte les spécifications fonctionnelles, analyser, définir le problème et les exigences Concevoir la solution technique et créer de nouvelles applications (web, services, APIs) en sélectionnant les frameworks appropriés Estimer la charge de travail Développer (et faire les tests unitaires) en respectant les bonnes pratiques de code, et documenter Maintenir les services existants et assurer leur fiabilité Rapporter l'avancée des tâches et actions de façon hebdomadaire Assurer et garantir la livraison, et le respect des deadlines Collaborer et partager son expérience avec d'autres équipes Profil recherché Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent (Bac +5) : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum réussie en développement, Vous disposez d’une maîtrise du langage Python et Flask, et libraries comme Pandas, FastAPI et Dash, Vous disposez d’une connaissance en développement front-end avec Angular ou React, Vous disposez d'une connaissance DevOps, incluant compréhension et expérience avec Jenkins, Azure DevOps et Kubernetes, Vous êtes familier avec les plateformes cloud comme AWS et Azure, Vous avez l’esprit créatif qui vous permet de proposer des solutions innovantes, Vous parlez couramment anglais PROCESSUS DE RECRUTEMENT Échangez avec un ou une chargée de recrutement pour un premier contact téléphonique Rencontrez un ou une Ingénieure d’Affaires (Business Manager) sur vos souhaits d’évolution Approfondissez avec nos responsables et directeurs d’agence pour connaître la vision de l'agence Selon votre profil, des tests ou entretiens techniques pourront vous être demandés. Tout au long du processus, vous pourrez échanger avec nos consultants pour en savoir + sur leur quotidien chez nous ! PACKAGE SALARIAL Chez Extia Belgique IT, la transparence fait partie intégrante de l'expérience positive, voici un aperçu des éléments de package salarial dont peuvent profiter nos collaborateurs, sous réserve d'éligibilité Voiture de société ou budget mobilité Chèques repas & Ecocheque Assurance groupe Frais de représentation Plan cafétéria / Flex Income Plan Primes d'apport d'affaire, de cooptation et de formation 20 jours de congés légaux + 12 jours de récupération Ces informations sont communiquées à titre indicatif et seront abordées plus en détails lors du processus de recrutement. LES PETITS PLUS 250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences #greatplacetolearn Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets #greatplacetoshare Une communauté de e-sport : Extia Gaming ! #greatplacetoplay Envie d’évoluer ? Grâce à notre politique de mobilité interne, explorez de nouvelles opportunités en France ou dans l’un de nos 7 autres pays !


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