IT Service Delivery Manager
On site
Paris, France
Full Time
03-03-2025
Job Specifications
HCLTech "Certified Global Top Employer 2025".
HCLTech is a global Tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.
HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon, Toulouse and Blagnac.
We are looking for an IT Service Delivery Manager to join our team at a client’s facility in Paris La Défense, France.
As the Service Delivery Manager, you will be responsible for managing and maintaining AOM services and infrastructure services in production that contribute to applicative maintenance of IT business solutions. To meet delivery objectives SDM responsibilities consist in determining operational objectives by studying business functions, gathering information and evaluating output requirements and formats.
You will also be responsible for project requests, analysis of all given deliveries impacting his/her scope of responsibility and often participates in projects. This key role within the organization needs leadership, engagement and professionalism as this can lead to investment for customers and revenue for HCLTech.
Tasks & Responsibilities
You'll be in charge of:
Delivering services, driving service performance, ensuring user satisfaction, service delivery and SLA achievement of the specific assigned business domains.
Shall frontend communication, business and technical discussions with AD AM /BO teams and stakeholders as well as Third Parties for all activities in scope of AO
Helping in the process of onboarding of new applications, upgrades, Decommission and Consolidation within the Service Provider’s gamut of services
Resolving and owning performance Issues for Customer that caused Poor User Experience
Proven Strong Project and People Management skills.
Ensuring delivery teams are equipped with knowledge and relevant training for the scope
Establishing monitoring procedures and call duties where needed for all the scope of activities for the respective business domain
Defining escalation and support procedures
Documenting communication plan
Optimizing infrastructure efficiency and costs
Studying capacity planning requirements for its portfolio infrastructures
Communication to the customer on RCA’s and major changes
Accountable for all P1’s in the respective domain and maintain customer communication effectively
Understand the customers landscape in infra and application services scope and application workflow and infra deliverables
Participate in the crisis management calls and Major incidents.
Job Requirements
Bac+2 -Bac+5 Degree in IT or relevant field
English and French Fluent
15+ years of prior IT working experience in any of the prominent technologies
Willingness to learn new technologies and ability to adopt to work in a corporate environment
Outstanding communication skills both oral and written, technical and non-technical and the ability to work with diverse group of individuals in a professional environment.
Ability to communicate both oral and written with client mid/senior management professionals.
Ability to present status report in a senior management forum and ability to articulate and answer questions.
Good Negotiation and interpersonal skills.
Good Team player
Proven experience as a Service Delivery Manager or in a similar role.
Strong understanding of service delivery processes and procedures.
Excellent leadership and customer management skills.
Strong problem-solving abilities.
Ability to manage and lead teams.
Ready for a new challenge? Join a friendly, multinational company offering endless opportunities in a dynamic, multicultural environment.
Apply now and submit your CV in English!
Why become an HCLTechie?
At HCLTech, we offer diverse opportunities to learn, innovate, and fast-track your career. You'll work with global clients and industry-leading experts, gaining access to mentorship and rewarding growth paths. Our people-friendly work culture fosters flexibility, leadership, and personal and professional growth, giving you the freedom to explore, experiment, and thrive.
We believe in doing things differently, offering hands-on training and coaching, and celebrating the passion and commitment of our teams. Discover the benefits of joining HCLTech:
Comprehensive benefits package.
Global career opportunities and mobility.
Flexible work environment supporting work-life balance.
Exciting projects and upskilling opportunities to shape your role.
Total wellbeing focus: Beyond professional growth, you’ll be able to collaborate with like-
minded colleagues to drive meaningful impact through initiatives like our CSR Council, Diversity Council, Women Connect, and many more.
About the Company
HCLTech is a global technology company, home to more than 220,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending Dece... Know more
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- DIRECTEUR DE BUREAU ADJOINT - CONSEIL EN RECRUTEMENT H/F (H/F)
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- Au sein de Bon Talent à Paris (75008), en tant que Directeur de Bureau Adjoint - Conseil en Recrutement H/F, vous jouerez un rôle clé dans le développement stratégique et opérationnel du bureau Parisien. En collaboration avec nos équipes, vous serez impliqué(e) dans le pilotage de l'activité, le développement commercial et l'accompagnement des recrutements. Votre rôle sera à la fois stratégique, managérial et opérationnel. Vos missions principales : Développement & Stratégie * Développer et animer un portefeuille de clients en instaurant une relation de confiance et en garantissant un accompagnement sur-mesure. * Participer à la définition et à la mise en place de la stratégie de croissance du bureau. * Contribuer activement au rayonnement du cabinet à travers des actions de communication et de networking. Management & Pilotage * Accompagner et encadrer une équipe de consultants en assurant leur montée en compétence et leur épanouissement professionnel. * Assurer le suivi de la performance du bureau et piloter les projets de développement internes. * Mettre en place et optimiser les outils et process pour garantir une gestion efficace de l'activité. * Gestion des recrutements * Accompagner les clients dans l'identification de leurs besoins et assurer un conseil de qualité tout au long du processus. * Piloter le cycle de recrutement en supervisant le sourcing, la présélection et le suivi des talents. * Garantir la satisfaction des clients et candidats en veillant à un accompagnement personnalisé et rigoureux. Ce poste offre une opportunité unique de développement et d'évolution, en combinant vision stratégique, engagement commercial et management. Diplômé(e) d'un BAC+5, vous justifiez d'une expérience significative (minimum 5 ans) en conseil en recrutement ou en business développement, idéalement acquise au sein d'un cabinet de recrutement ou d'une société de services en BtoB. * Vision stratégique & business : Vous comprenez les enjeux d'un recrutement réussi et savez conseiller vos clients avec pertinence et proactivité. * Leadership & gestion multi-projets : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de piloter simultanément plusieurs recrutements tout en développant l'activité du bureau. * Esprit entrepreneurial : Autonome et orienté(e) résultats, vous aimez challenger l'existant, proposer de nouvelles idées et participer activement à la croissance d'un bureau. * Fidélisation & développement client : Aller à la rencontre de vos clients, bâtir des relations de confiance et assurer un suivi de qualité sont des aspects qui vous motivent au quotidien. * Anglais opérationnel apprécié : Un plus pour évoluer dans un environnement international. Ce que nous vous offrons : Un CDI - statut cadre avec un package attractif Un équipement complet : MacBook + iPhone, avec des outils modernes et intuitifs Un management bienveillant & une montée en compétences rapide Une formation adaptée à votre niveau sur les meilleures pratiques du recrutement Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine après votre intégration Une ambiance conviviale dans un espace de coworking dynamique Au-delà des diplômes, nous recherchons un profil dynamique, enthousiaste et proactif, qui souhaite s'investir pleinement dans le développement d'un bureau et contribuer à son succès.
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- Flexis is a new company in the green logistics sector, on a mission to create more sustainable societies and change the way we move through cities. We will become the primary provider of electrified last mile delivery services through connected solutions and vehicles for our B2B partners and customers. We are a team of diverse peers looking to create a future company which will grow to 100+ collaborators over the next six months across 3 launch markets. We aim to rapidly reach a significant size with sales in excess of EUR2Bn. We are thinking big and fast. We will operate at the junction between electric vehicles and the digital world. Being part of the Flexis team will offer you a strong opportunity to bring your passion, experience and startup mindset to move forward with a more sustainable environment Job Description We are seeking a detail-oriented and analytical Data Analyst to join our team in Villebon-sur-Yvette, France. As a Data Analyst, you will play a crucial role in transforming raw data into actionable insights that drive business decisions. This position offers an exciting opportunity to work with large datasets and contribute to the company's data-driven strategy. Job Interface: Key Interfaces are IT developers and véhicles projects leaders The job will be in Project leader teams Field of actions : data management of economical and technical project Mains Activities The job is action oriented Collect, process, and analyze complex datasets from various sources Develop and maintain databases, data systems, and data analytics platforms Create comprehensive reports and interactive dashboards to present findings Identify trends, patterns, and anomalies in data to support business objectives Collaborate with cross-functional teams to understand data needs and provide solutions Implement and maintain data quality assurance procedures Develop and automate regular reporting and analysis processes Stay up-to-date with industry trends and emerging technologies in data analytic. Qualifications Bachelor's degree in Statistics, Mathematics, Computer Science, or related field; Master's degree preferred 2-5 years of experience in data analysis or related field Proficiency in data analysis tools such as SQL, Python, and R Experience with data visualization tools like Tableau or Power BI VBA is also a core competency Strong statistical analysis skills and understanding of statistical methods Excellent problem-solving abilities and attention to detail Effective communication skills to present complex data in a clear, concise manner Knowledge of business intelligence and data warehousing concepts Understanding of IA is a plus Ability to work efficiently and manage multiple projects simultaneously Strong organizational skills and capacity to meet deadline. Fluency in English and French Additional Information What We Offer Competitive salary and benefits package. Opportunity to work in a dynamic and fast-growing start-up environment. Career development and growth opportunities. Collaborative and inclusive company culture. The chance to make a significant impact on the future of urban logistics and sustainability. You’re a driven and results-oriented individual with a passion for the customer satisfaction and service quality? You’d like the entrepreneurial challenge of setting up a new customer experience from a blank canvas?
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- Candidature Stage / Apprentissage - CRYOSTAR Spécialisé dans l’étude et la fabrication d’équipements cryogéniques depuis plus de 40 ans, Cryostar est synonyme de passion et de solutions innovantes. Pour participer à cette grande aventure humaine, résolument tournée vers l’avenir et l’international, nous recherchons de nouveaux talents : rejoignez-nous ! Votre Mission Vous n'avez pas trouvé d'offres d'alternance ou de stage correspondant à vos recherches, n'hésitez pas à nous faire parvenir une candidature spontanée ! Pour être notre futur Candidature Stage / Apprentissage, vous avez : Nous Recrutons Principalement Dans Les Filières Suivantes Génie mécanique Installation des équipements industriels à l’international Mécanique et conception industrielle QHSE Informatique appliquée à la gestion d’entreprise Management de projet Electricité/Electrotechnique Maintenance des équipements industriels Webdesign Ingénierie d’affaires Ressources Humaines Comptabilité Gestion de production industrielle Management transfrontalier Etes-vous prêt à relever un nouveau défi dans une entreprise qui vous permettra d’évoluer et de vous épanouir professionnellement ? Si oui, alors transmettez-nous votre CV et faites nous part de vos talents et savoir-faire ! La notion d’intégrité est importante dans la gestion des affaires du Groupe Linde et une attention particulière est portée à cet aspect dans le cadre de notre activité de Recrutement. Etre une entreprise accueillante, et favorisant l’inclusion des travailleurs en situation de handicap est un état d’esprit ! Cryostar déploie une politique RH volontariste, notamment via la mise en place d’un partenariat avec le Centre de Réadaptation de Mulhouse.