Technicien Support IT Sénior H/F
On site
Rueil-Malmaison, France
€ 35,000 / year
Full Time
25-02-2025
Job Specifications
Missions
Le rôle du technicien référent consistera à :
Récupérer les informations et les retranscrire à l'écrit
Faire la transition avec le support sortant
Analyser et expliquer un backlog
Faire preuve de leadership
Organiser son travail
Traiter son backlog
Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur
Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité du service rendu
Gérer le planning
Produire les indicateurs
Créer une relation de confiance et de proximité avec les utilisateurs
Accompagner le client dans une démarche qualité
Profil
Compétences Techniques
Savoir détecter et analyser les incidents
Maîtrise des outils bureautiques
Connaissance des outils système et hardware
Compétences Fonctionnelles & Relationnelles
Sens du service et devoir de confidentialité
Connaissance des processus d'un service desk
Très bon relationnel et communicant
Rigoureux, méthodique et organise
Bon niveau d'anglais pour dépanner des utilisateurs par téléphone
Infos complémentaires
Carte tickets restaurant
Remboursement de 50% du pass Navigo
Mutuelle d'entreprise
Comité d'entreprise
Participation aux bénéfices
Description Entreprise
Océane Consulting est groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 48M€ en 2023.
Située Au Coeur Du 2ème Arrondissement De Paris Et Au Pied Du Métro 4 Septembre, Océane Consulting Est Une Entreprise Aux Multiples Activités
L'Expertise Nouvelles Technologies : Fullstack Java/J2E,.net, les solutions front (Angular / Vue React), les architectures micro-services
Tests logiciels et qualité du SI
Le Data Management
Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique
Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.
Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :
Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes
Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin.
About the Company
Oceane Consulting is above all a human adventure entrepreneurs. The Group is experiencing a strong growth since 2009 (€ 3 million to € 21 million in revenue) thanks to the men and women who have joined us and the quality of service we provide to our customers every day. Whether the partners who have created their subsidiaries with us, structure teams or teams of consultants of the various entities, we are all listening to our customers to advise them in their strategy and to assist them in setting work of their choice. Oce... Know more
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