Technicien Support H/F
On site
Paris, France
Full Time
25-02-2025
Job Specifications
Missions
Contenu mission
Le technicien prend en charge les sollicitations qu'il reçoit par téléphone et par mail.
Il est le point d'entrée unique de toutes les sollicitations utilisateur.
Il est responsable de leur traitement et de leur avancement, de l'ouverture à la clôture du ticket (même s'il y a escalade).
Il doit renseigner ses tickets et tenir à jour la base de connaissances.
Contexte client
Environnement bancaire et salles de marché
Contexte VIP
Composition de l'équipe
1 manager
6 techniciens
Plage horaire de 07h00 à 19h30 du lundi au vendredi (roulement entre les techniciens)
Profil
Expérience : 2 ans minimum (consécutifs) dans un poste similaire
Compétences Techniques Minimum
Maîtrise des outils bureautique et particulièrement d'Outlook
Maîtrise des outils système (Windows, SCCM, Active Directory)
Connaissance hardware (desktop, laptop, imprimantes)
Anglais opérationnel : capacité à soutenir une conversation téléphonique (comprendre et se faire comprendre, diagnostiquer et résoudre)
Compétences Fonctionnelles Minimum
Sens du service
Connaissance des processus d'un service desk
Bon rédactionnel (rédiger des mails aux utilisateurs et maj des tickets)
Bonne présentation
Compétences Appréciées
Capacité à évoluer dans un environnement VIP
Capacité à gérer le stress
Travail en équipe
Autonomie et rigueur
Infos complémentaires
Carte tickets restaurant
Remboursement de 50% du pass Navigo
Mutuelle d'entreprise
Comité d'entreprise
Participation aux bénéfices
Description Entreprise
Océane Consulting est un groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 40 M€ à fin 2019.
Située Au Coeur Du 2ième Arrondissement De Paris Et Au Pied Du Métro 4 Septembre, Océane Consulting Est Une Entreprise Aux Multiples Activités
L'Expertise Technologique : Java/J2E,.Net, Nodejs, PHP, EAI/BPM (Tibco, WebMethods), Portails (Liferay, SharePoint, DRUPAL), les solutions front (Angular / React / Vuejs)
Tests logiciels et qualité du SI
Le Data Management
Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique
Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.
Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :
Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes
Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin.
About the Company
Oceane Consulting is above all a human adventure entrepreneurs. The Group is experiencing a strong growth since 2009 (€ 3 million to € 21 million in revenue) thanks to the men and women who have joined us and the quality of service we provide to our customers every day. Whether the partners who have created their subsidiaries with us, structure teams or teams of consultants of the various entities, we are all listening to our customers to advise them in their strategy and to assist them in setting work of their choice. Oce... Know more
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