Service Delivery Leader

On site

Paris, France

Full Time

28-02-2025

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Job Specifications

Our Mission

At Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission:

Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.

Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and we’re looking for innovators who are as committed to shaping the future of cybersecurity as we are.

Who We Are

We take our mission of protecting the digital way of life seriously. We are relentless in protecting our customers and we believe that the unique ideas of every member of our team contributes to our collective success. Our values were crowdsourced by employees and are brought to life through each of us everyday - from disruptive innovation and collaboration, to execution. From showing up for each other with integrity to creating an environment where we all feel included.

As a member of our team, you will be shaping the future of cybersecurity. We work fast, value ongoing learning, and we respect each employee as a unique individual. Knowing we all have different needs, our development and personal wellbeing programs are designed to give you choice in how you are supported. This includes our FLEXBenefits wellbeing spending account with over 1,000 eligible items selected by employees, our mental and financial health resources, and our personalized learning opportunities - just to name a few!

Job Description

Your Career

Service Delivery Leaders serve with an account-centric focus managing the customer lifecycle serving as the Voice of the Customer. In this role, you will operate as the point of contact for the post-sales journey driving adoption and consumption across the breadth of Palo Alto Networks’ products. Account Customer Success Managers operate across Cyber, Cloud, and Network Ops technologies paired with subject matter experts. We work with customers to deliver value and maximize the security & value of their investments in Palo Alto Networks products. In this role, you will work closely with CISOs, CTOs, and Security, Cloud, Network and other technical teams throughout the world’s largest and most well-known organizations.

Your Impact

Account Management
Key account ownership and relationship management for Palo Alto Networks’ largest customers
Operate as primary point of contact for multiple product lines supporting the customer journey
Operating cross-functionally with clients, end user through C-suite, and internal partners across product lines - Cloud, DevSecOps, Network, and AI security
Customer Impact
Own customer planning, deployment, adoption, account-level reviews, and escalations
Builds and manages the customized product delivery to the customer’s tech environment
Understands Customer Security Priorities and is able to translate it to Success Plans
Partnership
Partner with Sales team to develop success plans, assess customer health, identify expansion opportunities, and ensure renewals
Partner with Post-Sales teams as Professional Services , Customer Success & Support
Engage and coordinate customer delivery across Palo Alto Networks team members including engineering and professional services
Qualifications

Your Experience

8+ years of professional experience in a customer-facing role, managing high-touch, high visibility post-sales engagements
Specialization in software product and service delivery to strategic customers with an expertise in 1+ of the following areas
Cloud Security
DevSecOps
Network Security
Security Operations
Proven results working as a trusted advisor to drive business value for customers, including the ability to interact with C-suite through client teams at various levels of technical and non-technical depth
Expertise in customer guidance throughout their Journey focusing on Value Realization in addition managing customer escalations, balancing customer expectations, and negotiating successful resolutions
Thrive in a matrixed, team environment, anchored by our values of Collaboration, Disruption, Execution, Inclusion, and Integrity
Bonus - Client-focused program management
Bonus - Skilled in customer success software (i.e. Gainsight, Salesforce, Smartsheet, Clarizen, Jira)
Travel - Open to occasional travel according to the need for strategic customer engagement and on-sites - Potential for 10-15%
Fluent French speaking skills required
Additional Information

The Team

To stay ahead of the curve, it’s critical to know where the curve is. Our team is creating the curve for digital service experiences.

As the fastest growing cybersecurity company, we have a broad range of customers who expect the very best cybersecurity partner. Our customers expect their service to be as innovative and excellent as the rest of our products, which rounds out Palo Alto Networks’ mission. Within Global Customer Service, top talent provides consulting, professional, and technical services to drive customer outcomes. The Digital Customer Experience team seeks to deliver services through a fully-digitized and preferred journey.

Our Customer Success team is crucial to our success and mission. As part of this team, you’ll be responsible for some of our most strategic customers in the EMEA region. You’ll be enabling, guiding and consulting customers through their deployment and adoption journey. Working across all levels within your customers organisations and partnering cross functionally within PANW.

You’ll be ensuring that your customers are successful with our products and as threats evolve and technology changes, you continue helping them to accomplish their desired outcomes.

Our Commitment

We’re problem solvers that take risks and challenge cybersecurity’s status quo. It’s simple: we can’t accomplish our mission without diverse teams innovating, together.

We are committed to providing reasonable accommodations for all qualified individuals with a disability. If you require assistance or accommodation due to a disability or special need, please contact us at accommodations@paloaltonetworks.com.

Palo Alto Networks is an equal opportunity employer. We celebrate diversity in our workplace, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or other legally protected characteristics.

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

About the Company

Palo Alto Networks, the global cybersecurity leader, is shaping the cloud-centric future with technology that is transforming the way people and organizations operate. Our mission is to be the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. We help address the world's greatest security challenges with continuous innovation that seizes the latest breakthroughs in artificial intelligence, analytics, automation, and orchestration. By delivering an integrated platform and empowering a growing ecosystem of pa... Know more

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Job Description: Lieu : Cannes, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée Un package de rémunération attractif Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Le site de Cannes est en charge de la conception des systèmes satellitaires & plateformes, de l’assemblage/intégration/test des satellites ainsi que des opérations en orbite. Le site a une expertise en instrumentation optique et en avionique. Nos activités sont dédiées aux missions d'observation (météorologie, observation civile et militaire) et scientifiques (observation de la Terre et de l'univers). Au sein du département Ingénierie du Segment Spatial, le service Architecture Mécanique, Thermique et Optique a, entre autres, les objectifs principaux suivants : conception optique et simulation/prédiction des performances spécification des sous-systèmes et suivi de leur développement évaluation des performances optiques réalisées L'équipe est composée d'environ 37 ingénieurs dont 10 opticiens. Au sein du service Architecture Mécanique, Thermique et Optique, l'ingénieur en analyses optiques pourra travailler en binôme avec l'architecte optique sur tous types d'instrument optique (imageur Haute Résolution, Sondeur, Radiomètre multi ou hyper-spectral...), couvrant tout le domaine de l'UV à l'IR thermique et allant des phases de R&T aux développements des instruments de vol. Les principales activités et responsabilités sont les suivantes : support à la conception des systèmes optiques analyses de tolérancement, évaluation de performances SOL/VOL . Cela peut inclure des analyses de résolution, de dispersion, d'aberrations, de transmission optique, de lumière parasite etc. L'objectif est de s'assurer que le système optique sera en mesure de fournir les performances requises. support à la rédaction des spécifications d'équipements optiques support aux équipes d'intégration et tests L'ingénieur en analyses optiques sera amené à travailler dans les phases amont (R&D, Etudes, Phases 0, A, B1, B2) et les phases de réalisation (phases C/D) . Votre Profil De formation Ingénieur ou de formation universitaire BAC + 5 en optique. Vous êtes à l'aise avec l'environnement technique suivant : Simulation optique (Code V, Zemax,...). Vous avez la capacité de résoudre des problèmes grâce à une collaboration solide et efficace avec des équipes multi-métiers. Vous êtes suffisamment rigoureux et avez une bonne capacité d'adaptation pour éviter au maximum les risques imposés par le secteur spatial. Vous disposez d’une expérience significative minimum 3 ans dans le domaine de l'Optique et idéalement de l'Observation Spatiale. Vous disposez de : connaissance générale des architectures optiques des instruments optiques spatiaux utilisation courante des outils de conception / simulation optique : CODE V, Zemax, MATLAB / PYTHON connaissances dans les sources et modèles de lumière parasite et dans les moyens de la limiter, notamment en jouant sur le concept opto-mécanique. Connaissance des outils de simulation souhaitée (FRED, Lighttools, ASAP) Le candidat doit être autonome, rigoureux et motivé pour travailler au sein d'équipe pluri-disciplinaire (optique, techno, optronique, mécanique, thermique, propreté, AIT...). Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !