Technicien Support Systèmes et Réseaux F/H
On site
Longjumeau, France
€ 32,000 / year
Full Time
27-11-2024
Job Specifications
Dans le cadre du développement de notre client, ESN à taille humaine de type MSP (Managed Services Provider), nous recherchons un Technicien Support Systèmes et Réseaux F/H.
En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques.
Vous aurez pour mission:
- Assister les utilisateurs :
Répondre aux demandes via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseau).
Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou escalader les cas complexes.
- Gérer les incidents et les demandes :
Identifier et résoudre rapidement les incidents de niveau 1.
Documenter chaque intervention dans l’outil de gestion des tickets.
Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Maintenir l’environnement IT :
Installer, configurer et maintenir les équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.). o Assurer la gestion des droits d’accès et la sécurité des postes de travail.
Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques.
- Collaborer avec l’équipe d’ingénieurs :
Transmettre les incidents de niveau 2/3 aux équipes concernées. o Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.
Profil recherché
- Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique, vous faites preuve d'au minimum deux ans d'expérience sur un poste similaire.
-Vous faites preuve de:
Maîtrise des environnements Windows
Bonne connaissance des outils bureautiques (Suite Office 365, etc.).
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
Connaissances des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)
About the Company
Cree en 2018, COMPLEO RH est un cabinet de recrutement innovant base a Paris & dans l'agglomeration de Saint Quentin en Yvelines (78). Specialistes dans leur domaine, jeunes et dynamiques, notre equipe vous accompagne pour vous garantir la satisfaction d'un recrutement temporaire ou indetermine de qualite. C'est grace a des techniques de recrutement 2.0 que nous ambitionnons de devenir leader sur le marche dans les annees a venir. Know more
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