Service Delivery Manager H/F
Hybrid
Villeneuve-D’Ascq, France
€ 40,000 / year
Freelance
24-04-2025
Job Specifications
Missions
Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F.
Contexte mission :
Rattaché au Centre de Service, vous prenez en charge le suivi des actions techniques, des process, des projets, des plannings, la coordination générale des opérations ainsi que le reporting.
Dans votre quotidien vous êtes en relation permanente avec les équipes techniques, les clients et les fournisseurs.
Vous êtes également garant de la relation client, vous vous assurez de la compréhension des enjeux et vous faites l'interface entre les besoins exprimés par le client et la prise en charge par nos équipes techniques.
En parallèle de votre mission au sein du CDS, vous prenez également en charge la coordination technique d'un projet de migration téléphonique (pilotage du partenaire technique, collecte des éléments de configuration et suivi des migrations). La formation sur le périmètre technique est assurée.
Dans le détail vos missions consistent à :
Pilotage des partenaires techniques et réalisation des opérations techniques et fonctionnelles sur le système de téléphonie.
Piloter la réalisation des projets et de la mise en oeuvre des opérations techniques en relation avec les services techniques et les partenaires
Gérer la planification des interventions et des opérations
Suivre et garantir l'atteinte des SLA et le respect des processus du Centre de Service
Organiser la disponibilité et les activités des équipes affectés au Centre de Service
Être l'interface client sur les sujets d'évolution technique et d'amélioration continue au sein du Centre de Service
Gérer, préparer et animer les COMOP / COTECH & COPIL client dans le cadre du Centre de Service
Profil
Compétences recherchées :
Appétence pour le travail d'équipe
Capacité à gérer les disponibilités et à organiser les opérations
Capacité à suivre les opérations et les intervenants
Capacité à communiquer et mettre en évidence l'avancement des projets
Aisance rédactionnelle
Identifier, garantir et respecter l'application des processus, normes, méthodes et outils de nos clients
Veiller à la qualité et la performance générale des projets
Connaissance en téléphonie
Infos complémentaires
SYS TELECOMS propose les avantages suivants à ses collaborateurs :
Un accès au télétravail
Un plan de formation ou d'auto-formation annuel
Des points de suivis et un accompagnement permanent
Des moments de convivialité trimestriels et un séminaire annuel
Des primes de cooptation
La possibilité de prendre des congés par anticipation
Une prise en charge de 50% des abonnements de transport
Une mutuelle d'entreprise
Un Compte Epargne Temps
Une prime d'intéressement
Un Plan d'Epargne Entreprise
Titres restaurant à hauteur de 9 Euros par jour (prise en charge à 50%)
Description Entreprise
Située à Villeneuve d'Ascq, SYS TELECOMS est une société à taille humaine qui a pour mission d'accompagner les entreprises dans la maîtrise des infrastructures et des projets IT.
Depuis plus de 10 ans, nous sommes présents auprès de nos clients, de l'analyse, de l'existant jusqu'à la mise en oeuvre de solutions nouvelles.
Nous articulons nos efforts dans 5 grands domaines :
L'audit et le déploiement
L'infogérance IT
L'expertise technique
L'expertise projet
Le conseil
Nos équipes composés de techniciens, d'ingénieurs et de chefs de projet formés et certifiés travaillent de concert dans l'objectif d'offrir des prestations de qualité tout en développant leurs compétences.
Intégrer SYS TELECOMS c'est rejoindre une société qui a la conviction, que c'est en donnant les moyens et en accompagnant les individus, qu'ils peuvent exprimer leurs pleins potentiels.
Nous croyons aux besoins d'épanouissement professionnel de nos collaborateurs, à la force du collectif et à l'importance des conditions de travail.
C'est pourquoi nous sommes présents chaque jour auprès de nos collaborateurs et auprès de nos clients pour relever de nouveaux défis.
About the Company
SYS TELECOMS est une société à taille humaine qui a pour #mission d’accompagner les entreprises dans la maitrise de leurs #infrastructures IT et la mise en œuvre de solutions nouvelles. Crée en 2012 SYS TELECOMS a grandi en même temps que ses clients. D’abord spécialisé dans la télécommunication, la structure a évolué pour adresser les périmètres #systèmes et #réseaux avant d’emprunter avec force le virage #Cloud. Accompagnant aussi bien les PME que les grands comptes nous sommes présent auprès de nos clients depuis l’analys... Know more
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- Commercial International Junior en Alternance H/F
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- Leader de l'Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe près de 57 000 collaborateurs, dont 88% d'ingénieurs. Présent dans plus de 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Worldgrid, membre du groupe ALTEN, est l'expert des systèmes informatiques dans le domaine de l’énergie. Acteur majeur de la transition énergétique avec plus de 40 ans d’expertise sur le marché Energie & Utilities, Worldgrid développe mondialement son expertise grâce à plus de 1500 ingénieurs et consultants en France et dans de nombreux pays (Italie, Espagne, Allemagne, USA, UK, Asie). A l’avant-garde des défis technologiques, Worldgrid recherche constamment à progresser pour construire des systèmes énergétiques durables, propres et résilients pour la production, le transport, la distribution et la commercialisation de l'énergie. Face à l’urgence climatique, le nucléaire est une énergie d’avenir, pilotable et bas carbone, qui complète parfaitement les énergies renouvelables pour décarboner notre production électrique tout en préservant notre indépendance énergétique. Worldgrid dispose d’une expertise internationale reconnue dans ce domaine. En effet, nos solutions de contrôle-commande pour le nucléaire, développées à Grenoble, équipent plus de 25 installations majeures en France, au Royaume-Uni et en Chine. Description du poste Au sein du Programme de Contrôle-commande pour les futures centrales nucléaires EPR2, l'ingénieur Maintenance et Gestion de configuration intégrera l'équipe MCO et Gestion de configuration. Il interviendra en support au responsable MCO et gestion de configuration du programme EPR2, pour mettre en place les services et outils de maintenance et de gestion de configuration des projets EPR2. Il s’agit de : Décrire des services et des outils de maintenance : rédaction de plans, procédures, instructions, manuels, support de formation ; Décrire les besoins d’outillages : Rédaction de l’expression de besoin, suivi de l’implémentation auprès de l’équipe responsable du développement des outils, recette des outils ; Former les utilisateurs finaux à l’utilisation des outils : nos équipes et celles du client ; Production de rapports d’activité, de rapports de suivis de parc matériel et logiciel et de rapports d’obsolescence ; Vérifications et audits de gestion de configuration matérielle et logicielle. Qualifications Diplôme d'ingénieur (Bac+5), ou vous avez une expérience réussie de 5 ans dans une fonction similaire. Une expérience dans le domaine du contrôle commande nucléaire ou dans un contexte à fortes contraintes est un plus. Informations supplémentaires Localisation : Grenoble / Echirolles
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- About Neoplants is a biotech start-up founded by Lionel (Ex Google) and Patrick (PhD Genetic Editing, ENS), working on the first generation of bio-engineered plants to fight air pollution. We're starting with indoor air pollution, which is up to 5 times higher than outdoors, and is caused by a specific type of pollutant called VOCs. We create plants capable of effectively remediate these compounds in your home (up to 30 times more effective than traditional plants). Our longer-term ambition is to leverage our technologies for other large-scale applications, such as CO2 capture and storage. We are backed by top tier Silicon Valley and European investors and we are currently based in Paris, France. Job Description At Neoplants, the Biotechnology Research Engineer is working in a multidisciplinary team to boost the speed of our research and optimize our scientific strategy. Among other things, he / she works creating and executing multidisciplinary projects. Main Missions (but Not Limited To) Create and deliver complex plasmids Acts as a go to person in molecular biology training new employees & interns Report and discuss results with the manager and propose next steps Troubleshoot high technical problems autonomously Ensure our molecular biology databases and documentations are up to date Support in the various molecular biology and biochemistry efforts such as plasmid construction and protein evolution and purification & activity assays Implement various new biotechnology tools Support in the various plant biology efforts, such as plant transformation and cell culture Required Preferred Experience Engineering degree or Master degree in biotechnology, biochemistry, genetics, molecular biology or a related field Experience in molecular biology techniques: DNA and plasmid construction, cloning, RE digestion and ligation, PCR, primer, design, maxi and mini-preps, DNA purification, qRT-PCR, analytical chemistry etc Experience in protein evolution and purification Scientific curiosity and action- driven mindset Great interpersonal and communication skills Proficiency in English Nice To Have Creative and audacious approach to sciences Shared Values: Team Spirit, Positive impact, Excellence, Humility Recruitment Process Recruitment journey 1⃣ HR intro interview (visio) 2⃣ Role-Related Knowledge interview (on site or visio) 3⃣ Live working session on General Cognitive Ability or case study (on site) 4⃣ Leadership and Karma interview, meet the team & visit the Seed (on site) Sounds like an opportunity for you? Join Neoplants and help us cultivate a greener, healthier future for everyone. We get a lot of applications, so don’t shy away but surprise us ;) Neoplants values diversity within its organization and in its relationships with its stakeholders. Thus, with equal skills, we study all applications without any discrimination. Additional Information Contract Type: Full-Time Start Date: 01 July 2025 Location: Saint-Ouen-Sur-Seine Education Level: Master's Degree Experience: > 1 year Occasional remote authorized
- Company Name
- Zenika
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- Tech Lead Java (+Angular) F/H
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- Zenika : l'anagramme de Kaizen “Le changement pour le meilleur” Inspiré par le principe Kaizen ou "le changement pour le meilleur", Zenika a vu le jour en 2006. Aujourd’hui, avec 550 personnes réparties sur 14 agences en France et à l'international. Nous plaçons l’amélioration continue au cœur de notre quête de l’excellence, accompagnant nos clients dans les défis technologiques les plus ambitieux. Notre réussite repose sur nos consultant/es et la confiance mutuelle qui nous lie. Cela se traduit par un principe bottom up, où l'autonomie et la responsabilisation encouragent les idées et les propositions dont la mise en œuvre est facilitée par un management de proximité. Zenika est aujourd’hui une Best Workplace que nous avons co-construite avec une organisation horizontale. Elle repose sur des engagements incarnés à tous les niveaux : En nous rejoignant, tu découvriras : Une culture du partage : événements internes, conférences et engagement open source. Un suivi de carrière et un accompagnement de proximité aligné avec tes objectifs à l’aide de notre CareerPath : formations, certifications, mentorat… Un équilibre entre vie privée et professionnelle : flexibilité des horaires de travail et télétravail. Un engagement sociétal et écologique fort : actions concrètes pour réduire notre empreinte carbone et favoriser l’inclusion. Tu veux plus de détails ? Visite notre site carrière ! Nous plaçons nos consultant/es au cœur de notre réussite en leur offrant les moyens de façonner leur métier et d’exprimer leur potentiel. C’est pourquoi chaque agence locale exprime ces engagements avec ses spécificités que tu découvriras lors de ton process de recrutement. Et toi alors, te reconnais-tu dans l’esprit Zenika ? Être consultant/e chez Zenika c’est bien plus que déployer des compétences techniques. C’est proposer des solutions techniques au service d’un produit qui répond à un besoin fonctionnel. En tant que Tech Lead Java, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients pour bâtir des environnements robustes et collaboratifs. Concrètement, cela signifie : Concevoir des architectures techniques sur-mesure pour intégrer et déployer des solutions de manière fluide et continue. Garantir la qualité du projet à travers la mise en place et la sensibilité des bonnes pratiques Craft TDD, pair programing, BDD, DDD, code review, etc. Partager et coacher les membres de ton équipe sur les enjeux techniques. Accompagner le client sur le choix des architectures et des outils techniques en s'adaptant à leurs besoins. Interagir avec les développeurs, le métier, les managers, afin de fluidifier et faciliter la réalisation du projet. Compétences : Java 11 à 23, Spring, Quarkus, SQL, CI/CD, GitlabCI, Jenkins, JUnit, TestContainers, Maven Gradl, API REST, Data Streaming, Kafka Apporte ta valeur ajoutée de conseil Ton écoute active te permet de bien comprendre le besoin derrière la demande du client et d’être force de proposition. Tu partages ton savoir avec les membres de ton équipe et tu permets ainsi l’amélioration continue au niveau du collectif Ta culture transverse Craft, DevOps, Lean, Agilité te permet de proposer et mettre en place des bonnes pratiques. Tu fais preuve d’adaptabilité et de sens des priorités en fonction du contexte technique et fonctionnel de ton client. En parallèle de tes missions clients, tu l’auras compris toutes tes idées et propositions sont les bienvenues pour faire vivre notre culture, et t’impliquer dans notre démarche d’amélioration continue. Envie d’apporter ta pierre à l'édifice ? Alors voici ce qui t’attend : L’expérience candidat Parce que l’amélioration continue commence dès ta candidature, nous mettons un point d’honneur à proposer une expérience candidat/e à la hauteur de l’expérience Zenika. Suite à ta candidature, tu recevras une réponse sous deux semaines maximum. Si cette dernière est retenue, tu échangeras avec notre équipe recrutement, le moment pour nous d’apprendre à nous connaître mutuellement. Le premier échange est concluant ? Deux échanges suivront pour mieux cerner tes attentes, ta posture et tes compétences techniques. Échange technique avec un binôme de consultant/es autour d’un Live Coding, l'occasion de comprendre comment tu réfléchis et interagit avec tes pairs. Échange vision avec un binôme managérial, l’occasion de challenger ta posture de conseil et de te projeter dans l’écosystème Zenika. Le process est terminé, compte sur nous pour te faire un retour le plus transparent et constructif. C’est positif, super ! Nous te ferons une proposition d’embauche , et si tu nous rejoins nous t’accompagnerons de l’onboarding jusqu’à l’offboarding en respectant les engagements que nous t’avons présenté. Nous parlerons en toute transparence de notre politique de rémunération dès le premier échange. Chez Zenika, l’équité à la compétence prime sur les années d’expérience. Tes qualités de consultant/e et tes expertises techniques nous permettront de te faire la proposition la plus juste. Chez Zenika, la RSE a une place centrale dans toutes nos décisions, c’est pourquoi nous nous engageons à garantir l’égalité de traitement pour chaque candidature. Nous sommes convaincus que la diversité apporte de la valeur, et l’expérience candidat est au cœur de nos préoccupations. Si tu as des besoins spécifiques, nous adapterons ton processus de recrutement et ton intégration en conséquence.