Ingénieur Support - API Canal Voix et Messagerie H/F
Hybrid
Courbevoie, France
€ 44,000 / year
Full Time
21-04-2025
Job Specifications
Missions
Besoin
En qualité d'ingénieur support d'applications, vous travaillerez en autonomie sur le Run et accompagnerez le responsable d'application sur les projets d'évolutions.
Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions :
Téléphonie
Entrant (Mail/Chat)
Entrant Vidéo
Parcours digitaux
Les missions principales du poste seront :
Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs
Pilotage des projets évolutifs à la demande de la Direction de la Relation Client
Accompagnement du Responsable d'application Métier sur les projets de transformations (évolutions de technologie, évolutions réglementaires ou contractuelles).
Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelle.
Contribution aux projets d'évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solutionetc.)
Backup sur l'activité Run.
Activités principales du poste :
Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD
Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions
Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité,
Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs
Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles
Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs)
L'équipe étant considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support, suivre avec le support interne 1er niveau et le responsable d'application la revue régulière des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade
Suivre les tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs
Rédaction de modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe support 1er niveau interne.
Profil
Expérience et diplôme :
Master ou diplôme d'ingénieur en informatique
Profil ingénieur support justifiant de 2 à 5 ans d'expérience
Expérience des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux et voix requise.
Background réseau et serveur de messagerie apprécié
Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée.
Compétences techniques :
Webservices/API - Confirmé - Impératif
SQL - Confirmé - Impératif
VBA - Junior - Impératif
Serveur mail - Junior- Impératif
ToIP - Junior - Impératif
HTML - Junior - Souhaitable.
Compétences fonctionnelles :
Capacité à conseiller l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run
Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build
Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution (business et organisationnel)
Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoiresetc.)
Autres compétences :
Capacité organisationnelle pour répartir sa charge de travail,
Aisance à l'oral et l'écrit
Curiosité et travail en autonomie
Esprit d'équipe et sens du service.
Infos complémentaires
Tickets restaurant 10, 50€
Primes de cooptation avantageuses
Primes de naissances
Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75%
Bonne ambiance de travail
Afterworks
Accompagnement personnalisé et management de proximité
Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications
Description Entreprise
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.
Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.
Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :
Le conseil métier,
Lintégration de SI Clientèle,
Le développement d'applications sur mesure,
L'externalisation de processus métier.
Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.
About the Company
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données. Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l’énergie et de l’eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d’énergie sur quatre volets : - le conseil métier - l... Know more
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- Faites ressortir le meilleur de vous-même Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même. Votre Mission Au sein de l'unité « SAP Process Automation », l'équipe « Design & Governance » est responsable de l'intégration du platform Cloud. Cette partie est essentielle au bon fonctionnement du système et au cœur de ce que consiste le développement Cloud de notre plateforme. Elle est responsable de la gestion de données, du système de communication asynchrone, et de la sécurité. Elle est aussi responsable de la gestion de multi-tenancy permettant de souscrire / de-souscrire de clients sur un même système tout en assurant l'isolation et la sécurité de chaque client. En tant que membre à part entière de cette équipe, vous serez dédié au développement des fonctionnalités sur la partie de l'intégration de la plateforme Cloud. 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Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même. L’inclusion, au cœur de notre stratégie La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable. SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation. Réquisition: 421398 Secteur de travail: Software-Design and Development Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Étudiant Type d’emploi: Limited Full Time Emplacements Supplémentaires:
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