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AK Recrutement
Superviseur Support Informatique F/H

Superviseur Support Informatique F/H

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Saint-Germain-Lespinasse, France

€ 38,000 / year

Full Time

16-04-2025

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Job Specifications

Au sein du service IT composé de 10 personnes, vos missions seront les suivantes :
Assurer la gestion et la résolution des tickets entrants, en prenant en charge l’analyse et le traitement des incidents de niveaux 1 et 2, avec une capacité à résoudre directement 50 % des demandes.
Qualifier, prioriser et escalader les incidents complexes vers les administrateurs et ingénieurs N3, tout en garantissant une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs par téléphone et par e-mail.
Assurer le dispatching efficace des tickets vers les équipes concernées et suivre leur avancement pour garantir la résolution des incidents dans les délais impartis.
Produire et analyser des reportings hebdomadaires (KPI) pour assurer un suivi des performances. Identifier les tendances et formuler des propositions d’amélioration continue pour optimiser la qualité du support.
Être force de proposition et assurer un service client de qualité, en combinant rigueur, sens de l’analyse et implication au sein d’une équipe réactive et collaborative.
Conditions du poste :
Contrat CDI
Salaire proposé : entre 32k et 38k selon profil
Télétravail occasionnel
Temps de travail : 37 h/semaine
Mutuelle remboursée à 50 %
Prise en charge transport en commun à 50 %
Prime de fin d’année (50 à 100 % du salaire en fonction des objectifs)

Profil recherché
De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience significative en support IT, notamment sur des postes de niveau 1 et 2.
Vous maîtrisez les environnements IT tels que Windows, les réseaux et les applications métiers, et vous avez une bonne connaissance des outils de ticketing.
Doté d’un excellent sens de l’analyse, vous savez prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité. Votre aisance relationnelle, alliée à une communication claire à l’écrit comme à l’oral, vous permet d’interagir facilement avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques.
Force de proposition, curieux et impliqué, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, multi-clients et collaboratif, où votre sens du service et votre savoir-être feront la différence.

About the Company

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé en informatique présent sur toute la France. Nous intervenons dans le cadre d’Aide au recrutement en CDI et Freelance. Nous couvrons l’ensemble des Profils IT et Sales dans les domaines suivants : - Etude et Développement : Lead Developer, Développeur / Ingénieur Développement (Front-End, Back-end, Full-Stack, Mobile), Testeur, Architecte, Consultant ERP/CRM/GIS... - Infrastructure / Système & Réseau : Architecte, Ingénieur, Administrateur, Technicien, DevOps... - Cy... Know more

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Company Name: Talan
Job Title: Consultant Confirmé / Senior – Digital Workplace & Migration Microsoft Office 365 - CDI - H/F
Job Description: Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international. Présent dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte plus de 7000 collaborateurs, ambitionne de dépasser la barre du milliard d'euros à horizon 2025. Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises : Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France) La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies) L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services) Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme. Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap. Description du poste Saisissez l’opportunité de vivre une aventure entrepreneuriale en rejoignant Talan Consulting et intervenir chez nos clients dans le cadre de projet de transformations technologiques. Vos missions : Déployer des applications collaboratives en dématérialisant des processus au moyen de workflows automatisés Mettre en place un dispositif de mesure des usages métiers et en priorisant des plans d’action Accompagner des équipes métiers dans l’adoption d’outils collaboratifs Participer aux différents projets internes au cabinet Participer au développement de l’offre commercial en créant de nouvelles offres de prestations en réponse aux enjeux clients Exemples de Mission : Cadrage du programme de déploiement Office 365 #TalanFrance Qualifications Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieurs ou d’une école de commerce ou d'une université (BAC+5) Vous êtes doté d’une expérience de 3 ans minimum en entreprise ou en cabinet de conseil Vous avez d’excellentes compétences en leadership et capacité à travailler efficacement en équipe Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et être force de proposition Vous avezune capacité à interagir avec des parties prenantes variées Vous avez une forte connaissance des outils tels que Microsoft 365, Google Workspace Informations supplémentaires Locaux modernes en centre-ville Télétravail jusqu’à 5 jours selon les missions, prime d’équipement de 100 € Actionnariat salarié Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans) Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants). Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes Mobilité en France et à l’étranger Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle Primes de cooptation de 500 à 4000 € Top 1% des entreprises évaluées par Ecovadis dans le domaine social, environnemental et éthique #DigitalWorkplace #ChefDeProjet #MigrationOffice365 #Office365 #SharePoint #PowerApps #PowerAutomate #PowerBI #Microsoft365 #TransformationDigitale #Collaboration #CloudComputing #Automatisation #ModernWorkplace #GestionDeProjet #InnovationDigitale #ITProjectManagement #CloudMigration #MicrosoftPowerPlatform #BusinessIntelligence #DataAnalytics #ProcessAutomation #DigitalTransformation #CloudSolutions #CollaborationTools #Agile #Scrum #GestionDuChangement #AdoptionNumerique #ModernisationIT #Productivité