Astrée Software : Customer Success Manager H/F
Hybrid
Saint-Priest, France
Freelance
15-04-2025
Job Specifications
Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique
Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.
Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne et une agence à Rennes.
Au sein du département Support de notre entreprise, vous aurez un rôle clé pour fidéliser nos clients, assurez leur satisfaction et maximiser la valeur de notre solution.
En tant que Customer Success Manager, vos activités seront les suivantes :
Connaissance client et relationnel
Développer une connaissance fine de nos clients et suivre leur activité pour anticiper leurs besoins
Instaurer une relation de confiance avec les clients en comprenant leur organisation et leurs enjeux
Assurer un accompagnement proactif pour garantir la meilleure expérience utilisateur
Satisfaction & accompagnement
Identifier les usages, difficultés et besoins d’évolution des clients
Partager les retours clients en interne pour améliorer nos services
Gestion de crise & suivi des engagements
Piloter les situations sensibles en instaurant un suivi structuré avec le client et les équipes internes
Formaliser et suivre les plans d’action pour résoudre les problématiques
Développement commercial & opportunités
Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell
Participer à la gestion administrative du support (devis, suivi contractuel)
Collaboration transverse & innovation
Assurer une coordination optimale entre les équipes Commerce, Édition, Build et Support
Remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration de notre solution
Le profil du Customer Success Manager (F/H)
De formation Bac +5 (Ecoles d’ingénieurs, Master Management de projet, ou d'université).
Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent ou en gestion de projet Saas.
Vous avez d'excellentes compétences relationnelles, un bon esprit d'équipe et très bon sens du service client.
Vous avez un niveau d'anglais professionnel (B1/B2) pour accompagner notre développement international.
Vous êtes intéressé.e par les problématiques des systèmes d’information dans l’industrie, par le monde du logiciel et plus particulièrement le monde du logiciel dans l’industrie.
Astrée Software a intégré 4CAD Group qui a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.
La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.
L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
About the Company
We are the Connexateurs. Our Connexators will help you to deploy a coherent information system taking advantage of the capacities of our PLM, ERP or IoT tools. Our design and product life-cycle management solutions, enterprise management or Internet of Things are complementary and have a strategic impact on your organization. Used jointly, they will help you to concentrate on what distinguishes you from your competition: industrial efficiency! Know more
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- The ideal candidate will be responsible for developing high-quality applications. They will also be responsible for designing and implementing testable and scalable code. Responsibilities Develop quality software and web applications Analyze and maintain existing software applications Design highly scalable, testable code Discover and fix programming bugs Qualifications Master's degree or equivalent to 5 years of studies Development experience with programming languages (mainly C++) SQL database or relational database skills
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- Ingénieur QA/Test Python Localisation : Paris (100% présentiel) le client, acteur incontournable dans le domaine de la mobilité urbaine, recherche un(e) Ingénieur QA/Test Python talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Paris. Missions : Analyser les spécifications techniques et fonctionnelles. Concevoir, rédiger et maintenir les cahiers de tests et rapports de tests (environ 2/3 du temps). Implémenter et exécuter les cas de test pour les applicatifs de l’entreprise. Identifier, suivre et documenter les anomalies. Participer à l'évolution et l'optimisation des applications. Maintenir et développer des outils de tests internes en Python (environ 1/3 du temps). Compétences requises : Excellente maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit. Anglais opérationnel. Bonne connaissance et expérience des processus QA : analyse, conception, rédaction de scénarios de test, exécution, suivi des anomalies et reporting. Maîtrise de Python et de ses bibliothèques, notamment : UI/UX : WxPython, PyQt, Flet, Tkinter Test : Selenium, Unittest, Panda Scripts : re, http, pymysql, psycopg2 Fichiers : PyInstaller, cx_Freeze, Cython Web : Django, Flask Capacité à lire et écrire des spécifications techniques parfois incomplètes. Expérience dans l’évolution et l’amélioration continue des applications. Profil recherché : 1 à 5 ans d'XP Expérience prouvée en qualité logicielle et tests. Passion pour l’innovation et la mobilité urbaine. Capacité d’adaptation rapide et esprit d’équipe.
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- Un (e) Gestionnaire de paie Expert (e) H/F Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des missions suivantes: Prendre en charge la relation avec les clients. Accompagner l'équipe de production dans le suivi de la production (paie et déclaratifs), le respect des délais et du périmètre contractuel. Assurer l'optimisation et de la certification des réglementaires de paie de son portefeuille de clients. Mettre en place et pilote les plans d'actions d'amélioration et d'optimisation dans un objectif d'excellence du service délivré. Assister les clients et prend en charge les demandes de paie complexes, analyse les besoins du client et apporte une solution adaptée conformément à l'offre et dans le périmètre du contrat, Superviser l'ensemble des réunions client (au téléphone ou en présentiel) et est responsable des livrables associés (agenda, compte rendu, issue log...) Garantir le respect des engagements (délais, paramétrage, tests processus etc. ) pris à l'égard du client par les équipes d'ADP. Piloter les plans d'actions et s'assure de la réalisation des projets clients dans les respects des engagements pris, et assure la coordination avec les équipes transverses. Suivre au jour le jour la prise en charge des demandes du client. Accompagner l'équipe de production support au quotidien sur les spécificités client, partage de connaissances et compétences Organiser et coordonner les tâches de production de la paie et des déclaratifs sur son Portefeuille de clients, Être le support quotidien de l'équipe de gestionnaires de paie qui travaille sur son portefeuille de clients, Assurer le double contrôle de paies complexes/sensibles (STC,..). Se tenir à jour de la veille juridique. De formation bac+2 minimum en RH ou comptabilité, vous avez une expérience minimum de 4 ans en gestion de la paie Votre expérience vous a permis de développer votre sens de la relation client (externe et/ ou interne), Vous avez le sens du service client et connaissez les processus paie et administration du personnel. Vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et à l'étranger (Client, équipe de production, ...) Poste handi-accessible A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition. Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance. Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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