Chargé(e) de Clientèle Service Déploiement(h/f)
On site
Pantin, France
Full Time
01-04-2025
Job Specifications
A Propos De L'entreprise
Netcom Group est un Opérateur global de services de télécommunications et intégrateur de solutions télécoms et de réseau mobile virtuel qui répond aux besoins télécoms et informatiques des entreprises. Nous proposons des solutions fixes, mobiles, Internet (hébergement/cloud) et également des solutions de Centrex IP.
Nos services sont dédiés au monde des TPE/PME et également des grandes entreprises. Spécialisé en conseil & audit de solutions télécoms auprès des professionnels depuis 2004, notre présence est nationale avec 12 agences commerciales sur tout le territoire français.
En croissance constante, Netcom Group compte environ 300 collaborateurs à ce jour.
A Propos Du Poste
En tant que Chargé(e) de Clientèle rattaché(e) au service Déploiement, vos missions seront les suivantes :
Mettre en place le déploiement des produits et services commercialisés
Réceptionner et étudier les contrats client en vue de leur mise en oeuvre (déploiement des services)
Veiller à l'adéquation entre le contrat signé et les besoins exprimés par le client
Optimiser la mise en place des installations chez le client en termes de délais
Préparer et envoyer le matériel chez le client
Coordonner l'installation du matériel par les prestataires
Accompagner le client dans l'utilisation des produits et services
Informer le client sur l'état d'avancement de sa commande
L'assister dans la découverte et l'utilisation des nouveaux produits
Assurer le suivi client après la réception des commandes
Gérer la relation client
Assurer la relation client au téléphone
Réceptionner et traiter les demandes/ réclamations de nos clients en leur apportant des réponses écrites
Assister nos clients afin de résoudre les difficultés auxquelles ils sont confrontés
Informer nos clients
Conseiller et orienter nos clients sur la base de leurs contrats et des informations recueillies auprès des différents services
Alimenter et mettre à jour la base de données clients
Assurer le traitement des dossiers.
Validation des dossiers
Gérer les flux de tickets en relation avec les collaborateurs du Call Center partenaire
Numérisation et archivage de documents
Recenser les clients dont le contrat arrive à échéance
Contacter les clients et évaluer leur niveau de satisfaction
Adapter les offres qui peuvent être proposées en fonction des besoins du client
Fidéliser les clients en renouvelant leurs contrats et en proposant des remises commerciales
Prendre en charge les dossiers des clients souhaitant résilier leurs contrats
Examiner les raisons de la résiliation
Concilier les exigences du client avec les produits et services proposées par NETCOM
(modification du contrat, révision des tarifs, remise commerciale,...)
Liste non limitative pouvant évoluer en fonction des besoins du Service Déploiement.
Contrat à durée déterminée évolutif vers un CDI.
Profil Recherché
Les Compétences :
Être organisé(e)
Être doté(e) d'un excellent relationnel et savoir faire preuve de diplomatie
Être doté(e) d'excellentes qualités commerciales, relationnelles et rédactionnelles
About the Company
Créé en 2004, Netcom Group est un opérateur de télécommunications et de réseau mobile virtuel (MVNO), qui propose aux entreprises des solutions fixes, mobiles et Internet pour les TPE, PME et grandes entreprises. L’opérateur se positionne comme un interlocuteur unique et à taille humaine. Il accorde une grande importance à la satisfaction client comme en atteste sa certification Qualicert obtenue en 2013 et renouvelée chaque année. Grâce à ses équipes qualifiées, Netcom Group propose à ses clients des solutions rapides et a... Know more
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- Description De L'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros. Description Du Poste The world is how we shape it. Intéressé/e par la transformation digitale et les innovations technologiques ? Voici 4 bonnes raisons de rejoindre la région Provence-Alpes-Côte d'Azur : Une variété de projets pour des entreprises locales et des grands groupes dans des secteurs divers : énergie, télécoms, industrie, tertiaire, santé, services publics ; Des postes diversifiés en intégration sur des domaines innovants : Cloud, Big Data, IA, SAP ; Un accompagnement RH, une proximité managériale et des perspectives de carrière ; Des équipes dynamiques à taille humaine et des communautés métier aux compétences variées. Par exemple, nous vous proposons de prendre part à l’initiative Tech’me UP qui a pour but de valoriser les filières techniques chez Sopra Steria. Les axes principaux sont les suivants : Excellence Tech : développer les compétences par du craftsmanship et de l’algorithmie, améliorer les environnements de développement pour répondre aux enjeux de time-to-market et de qualité ; Image Tech : préparation et répétition de talk en interne et en externe, conférences et rédaction de billets tech ; Développement humain : permettre à chaque développeur/euse et architecte de trouver sa voie d’évolution jusqu’au plus haut niveau et mettre en lumière les compétences des expert/es ! Votre rôle et missions Vous participez à toutes les activités de construction et de maintenance d'un système d'informations : Vous analysez le besoin (secteurs télécommunication, industrie, aérien, etc.) Vous gérez la conception technique et développement (JAVA 8 et plus, Spring, Springboot, Tomcat, OpenAPI, SQL / NoSQL, Angular, etc.) Vous maitrisez les environnements et développement : Linux, Microsoft Cloud Azure, IntelliJ/ Eclipse, etc. Vous effectuez des tests d’intégration et des tests unitaires (JUnit, TDD / BDD, etc.) Vous mettez en place des API et Microservices (Docker, Ansible, GIT, Gitlab, K8S, Jenkins, etc.) Vous suivez les processus qualité : principes de craftsmanship, Sonar, revue de code Vous suivez les méthodes agiles (SAFe, Scrum, Kanban, etc.) Qualifications Diplômé(e) d'un bac +5 (écoles d'Ingénieurs grandes écoles ou Universités) ou formation équivalente, vous justifiez d'une première expérience (stages compris) dans le développement, l'architecture technique ou l'analyse fonctionnelle de solutions applicatives dans des environnements java. Votre sens du service, votre rigueur, vos qualités relationnelles avérées et vos compétences méthodologiques et technologiques, vous permettront d'évoluer au sein de l'agence de Sophia-Antipolis vers les différentes filières métiers. Informations supplémentaires Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions. Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation. Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy. La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ». L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…). Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements
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- QUI SOMMES-NOUS ? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l’adoption de nos outils par les utilisateurs et souhaitons construire le futur numérique (IA, BIM, IOT…). Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page LinkedIn ainsi que notre page JobTeaser pour en savoir davantage POURQUOI CHOISIR UNE ALTERNANCE CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI ? Chez VINCI Construction SI, les alternant(e)s participent à 100% aux différents enjeux des équipes et des directions. Intégrés au sein d’équipes dynamiques, de nombreuses responsabilités leurs sont confiées dans le but d’évoluer et de monter en compétences pour être employables à la fin de leur expérience. Vous souhaitez intégrer un environnement challengeant avec une possibilité d’obtenir un CDI à la clé ? Alors rejoignez-nous ! Retrouvez ICI le témoignage de nos alternants VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI : Rattaché(e) à l’équipe (Run Data & BI) de la DSI, managé par : Sandra SORET, vous travaillerez dans une équipe de RUN pour assurer le support et la maintenance des applications da data et de BI (Power BI). Vos Missions S’articuleront Autour Des Axes Suivants Assurer le support et la maintenance des applications de data et de BI (Power BI) Assurer le développement et les tests sur les correctifs apportés Monter en compétences sur au moins l’un des outils suivants : Fabrics, Synapse, SSIS Documenter les actions apportées sur les projets Participer à la mise en place d’un process des demandes client dans devops Mettre en place un dashboard de suivi des indicateurs Être force de proposition sur des techniques et outils innovants au sein de l’équipe En cours de formation Bac+4/5 école d’Ingénieurs, vous avez : Un intérêt autour de la compréhension, de l’analyse et du traitement de la donnée Une première expérience sur l’un des ETL suivant : SSIS, pipeline Synapse, ADF serait un plus Une bonne compréhension des bases de données relationnelles et du SQL Des expériences sur les API/Odata, Azure seront des atouts De bonnes connaissances sur la réalisation de rapports/projets Power BI Un intérêt pour le travail collaboratif sur des outils de gestion de version (devops, GIT) Les qualités personnelles suivantes : capacité à travailler en équipe, sens du service, esprit d’analyse et de synthèse, bon relationnel, et sens de l’organisation Une capacité à travailler avec de multiples collaborateurs (prestataires extérieurs, métiers, DSI) Une faculté d’adaptation, à travailler en autonomie et force de proposition Un anglais professionnel est requis Localisation : L’Archipel - Campus de VINCI / Nanterre-Préfecture (92) Début : à partir de Septembre 2025 Contrat : d’apprentissage ou professionnalisation Durée : 1 à 2 ans Le Processus De Recrutement Pour candidater à cette opportunité, votre CV suffit ! Si votre profil retient notre attention, Romain TANDARAYEN vous contactera pour un entretien sur TEAMS. En cas de validation, vous rencontrerez le manager Sandra SORET à l’Archipel. Vous rencontrerez par le/la Directeur/rice IT en entretien sur TEAMS En cas de validation une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites Nous préparons votre intégration au sein de VINCI Construction SI Why us? Nos alternant(e)s rejoignent des équipes dynamiques et occupent des postes avec des missions responsabilisantes. La communauté d’alternant(e)s est animée au travers de différents évènements (team building, afterwork…). Une journée d’accueil sera organisée avec en plus un programme de parrainage, où un parrain/marraine sera désigné(e) pour vous accompagner en plus du tuteur/tutrice. Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail moderne avec à disposition des espaces de détente (baby-foot, billard, cafétaria, stands de restauration, animations, cours de sport…). De nombreux alternant(e)s ont vu leur contrat se transformer en CDI. Nous nous engageons à assurer l’égalité des chances en matière d’emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT+, personnes en situation de handicap, personnes d’origines diverses…). Mais aussi : remboursement Navigo à hauteur de 75% et/ou place de parking, avantage mobilité durable, Restaurant Inter-Entreprise (participation de l’employeur), téléphone portable, PC portable … Ensemble, construisons demain !
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