Chargé(e) de Clientèle (h/f)
On site
Pantin, France
Freelance
28-03-2025
Job Specifications
Netcom Group est un Opérateur global de services de télécommunications et intégrateur de solutions télécoms et de réseau mobile virtuel qui répond aux besoins télécoms et informatiques des entreprises. Nous proposons des solutions fixes, mobiles, Internet (hébergement/cloud) et également des solutions de Centrex IP.
Nos services sont dédiés au monde des TPE/PME et également des grandes entreprises. Spécialisé en conseil & audit de solutions télécoms auprès des professionnels depuis 2004, notre présence est nationale avec 12 agences commerciales sur tout le territoire français.
En croissance constante, Netcom Group compte environ 300 collaborateurs à ce jour.
En tant que Chargé(e) de Clientèle rattaché(e) au service Déploiement, vos missions seront les suivantes :
- Mettre en place le déploiement des produits et services commercialisés
- Réceptionner et étudier les contrats client en vue de leur mise en oeuvre (déploiement des services)
- Veiller à l'adéquation entre le contrat signé et les besoins exprimés par le client
- Optimiser la mise en place des installations chez le client en termes de délais
- Préparer et envoyer le matériel chez le client
- Coordonner l'installation du matériel par les prestataires
- Accompagner le client dans l'utilisation des produits et services
- Informer le client sur l'état d'avancement de sa commande
- L'assister dans la découverte et l'utilisation des nouveaux produits
- Assurer le suivi client après la réception des commandes
- Gérer la relation client
- Assurer la relation client au téléphone
- Réceptionner et traiter les demandes/ réclamations de nos clients en leur apportant des réponses écrites
- Assister nos clients afin de résoudre les difficultés auxquelles ils sont confrontés
- Informer nos clients
- Conseiller et orienter nos clients sur la base de leurs contrats et des informations recueillies auprès des différents services
- Alimenter et mettre à jour la base de données clients
- Assurer le traitement des dossiers.
- Validation des dossiers
- Gérer les flux de tickets en relation avec les collaborateurs du Call Center partenaire
- Numérisation et archivage de documents
- Recenser les clients dont le contrat arrive à échéance
- Contacter les clients et évaluer leur niveau de satisfaction
- Adapter les offres qui peuvent être proposées en fonction des besoins du client
- Fidéliser les clients en renouvelant leurs contrats et en proposant des remises commerciales
- Prendre en charge les dossiers des clients souhaitant résilier leurs contrats
- Examiner les raisons de la résiliation
- Concilier les exigences du client avec les produits et services proposées par NETCOM
(modification du contrat, révision des tarifs, remise commerciale,...)
Liste non limitative pouvant évoluer en fonction des besoins du Service Déploiement.
Contrat à durée déterminée évolutif vers un CDI.
Les Compétences :
- Être organisé(e)
- Être doté(e) d'un excellent relationnel et savoir faire preuve de diplomatie
- Être doté(e) d'excellentes qualités commerciales, relationnelles et rédactionnelles
About the Company
Créé en 2004, Netcom Group est un opérateur de télécommunications et de réseau mobile virtuel (MVNO), qui propose aux entreprises des solutions fixes, mobiles et Internet pour les TPE, PME et grandes entreprises. L’opérateur se positionne comme un interlocuteur unique et à taille humaine. Il accorde une grande importance à la satisfaction client comme en atteste sa certification Qualicert obtenue en 2013 et renouvelée chaque année. Grâce à ses équipes qualifiées, Netcom Group propose à ses clients des solutions rapides et a... Know more
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- EREMS: Ingénieur Méthode Procédés sur chaine automatique d'assemblage
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- EREMS recherche un/e Ingénieur Méthode Procédés sur chaine automatique d'assemblage Description EREMS a pour vocation l’étude et la réalisation des équipements électroniques embarqués et des logiciels associés pour les secteurs de la haute technologie, essentiellement pour le spatial. Grâce au savoir-faire de nos 180 collaborateurs, EREMS a contribué depuis 1979 au succès de plusieurs centaines de missions spatiales, en réalisant des équipements électroniques embarqués pour des satellites de télécommunications et d’observation, des sondes d’exploration et de stations spatiales. Pour le programme Mars Sample Return, par exemple, nos équipes fournissent à Airbus Defence and Space et à l'Agence Spatiale Européenne, l'équipement RIU (Remote Interface Unit) du vaisseau spatial Earth Return Orbiter (ERO) qui ramènera les échantillons de sol martien sur Terre. Portée par des valeurs telles que la rigueur, l’expertise et l’excellence, EREMS s’emploie à maitriser tous les aspects de la création de ses équipements. Cette exigence de qualité passe à la fois par l’accompagnement et la montée en compétences de nos collaborateurs ainsi que par la recherche constante de l’amélioration des conditions de travail et l’instauration de conditions propices à l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Vos missions Mission Poste ouvert : Ingénieur Méthodes Procédés sur chaine automatique d’assemblage (report de composants électronique) Nous recrutons, dans le cadre de la montée en charge de l’activité sur notre moyen de production automatisé. Vous accompagnerez notre équipe sur l'activité de validation des procédés de report de composants électroniques sur la chaine automatique. Vos compétences Profil recherché : Ingénieur confirmé ayant la maitrise de l’utilisation de machine d’assemblage (programmation machines, utilisation, validation) : Vous êtes familier avec les standards IPC A 610 et/ou A 620 et éventuellement ECSS (normes spatiales). Vous savez utiliser les outils informatiques (CAO, Bureautique). Vous êtes familier avec la rédaction de procédures. Vous êtes méthodique dans votre travail et démontrez au quotidien : concentration, dextérité, rigueur. Comment candidater : Envoyez-nous votre CV sur ce site ; Après réception de votre candidature, vous aurez un 1er entretien téléphonique avec la personne chargée de recrutement (environ 20 minutes) ; Si votre candidature est retenue, vous serez reçu dans nos locaux pour démontrer vos compétences au cours d'une évaluation technique dans les locaux d’EREMS suivit d’un échange avec la responsable de pôle et un responsable recrutement. Avantages Avantages professionnels à EREMS : Plan d’épargne entreprise ; Mutuelle ; Remboursement des abonnements transport à 50% ; Tickets resto ; Activités sportives ; Partenariat avec Action’Logement ; Évènements festifs et environnement convivial. EREMS s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des personnes en situation de handicap. Rejoindre EREMS, c’est donc évoluer dans le domaine passionnant du spatial. Si la perspective d’intégrer une entreprise porteuse de projets innovants en France vous motive, alors rencontrons-nous !
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- Régie des Transports de Marseille
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- Mainteneur du Matériel Roulant – Arles H/F
- Job Description
- Finalité du poste La RTM est l’un des opérateurs de réseau de transport de la Métropole Aix Marseille Provence. L’Etablissement Ferroviaire du Groupe RTM assure le transport de plus de 400 mille tonnes par an de marchandises par voies ferrées. Dans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de nos équipes, nous sommes à la recherche d’un(e) Mainteneur du Matériel Roulant Ferroviaire H/F. Directement rattaché(e) à l’Adjoint au Chef d’atelier et suivant ses directives, vous avez pour mission principale d’exécuter les opérations de maintenance et de réhabilitation sur du matériel ferroviaire : locomotives thermiques, électriques, wagons ou engins rail/route. Description des missions • Etablir et proposer un diagnostic • Détecter et signaler les anomalies • Participer aux interventions de dépannage • Respecter les délais de réalisation des opérations, les procédures et le suivi des documents techniques (traçabilité) • Maintenir ses connaissances techniques et règlementaires à jour (formations…) Spécificités du poste Tickets restaurant + Mutuelle. Processus de recrutement « Toute personne sélectionnée pour l’une des fonctions en lien direct avec la sécurité des personnes (Art. L114-2 et R114-7 du Code de la Sécurité Intérieure) fera l’objet, avant son embauche définitive, d’une demande d’enquête administrative de sécurité auprès du ministère de l’Intérieur (SNEAS), visant à vérifier l’absence d’inscription dans les fichiers de police et de gendarmerie. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de la RTM (Art. 6-1° f) du RGPD) de vérifier que son comportement n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions ou missions envisagées. En cas d’avis d’incompatibilité, il sera mis fin au processus de recrutement ou d’affection sur le poste. Les résultats de l’enquête sont réservés aux seuls délégataires de la RTM nominativement habilités et ne sont pas conservés par la RTM. Conformément à la règlementation, le droit d’opposition à la réalisation de l’enquête ne s’applique pas. Les droits d’information, d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation s’exercent auprès du ministère de l’Intérieur, Responsable du traitement, en contactant delegue-protection-donnees[at]interieur.gouv.fr. » Formation et Expérience Profil recherché H/F Formation et diplômes : De formation CAP/BEP ou BTS ou DUT technique (MS, ELEEC, CRSA…) idéalement avec une première expérience de la maintenance, de préférence dans le domaine ferroviaire (locomotives et/ou wagons), ou dans l’industrie. Pour réussir dans vos missions : • Vous avez de solides connaissances en électrotechnique, mécanique, électricité, automatisme, hydraulique, pneumatique… • Vous êtes organisé(e), rigoureux-se et respectueux-se des normes et règles de sécurité et savez respecter les consignes. • Vous aimez travailler en équipe et en atelier, et vous appréciez le partage d’expérience et d’informations. Pour information, des tests obligatoires (aptitudes psychologique et médicale) pour réaliser certaines tâches liées à la sécurité seront effectués avant embauche.
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- Ingénieur projet ingénierie de transfert et maintenance des installations 18 mois H/F chez ONERA
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- L'offre Modalités Date de démarrage : dès que possible Candidats recherchés : 1 Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet Rémunération : selon expérience Localisation : 92320 Châtillon, France Le profil recherché Description Du Profil L’ONERA, acteur central de la recherche aéronautique et spatiale, emploie plus de 2100 personnes. Placé sous la tutelle du Ministère des Armées, il dispose d’un budget de 294 millions d’euros (2023), dont plus de la moitié provient de contrats d'études, de recherche et d'essais. Expert étatique, l’ONERA prépare la défense de demain, répond aux enjeux aéronautiques et spatiaux du futur, et contribue à la compétitivité de l’industrie aérospatiale. Il maîtrise toutes les disciplines et technologies du domaine. Tous les grands programmes aérospatiaux civils et militaires en France et en Europe portent une part de l’ADN de l’ONERA : Ariane, Airbus, Falcon, Rafale, missiles, hélicoptères, moteurs, radars… Reconnus à l’international et souvent primés, ses chercheurs forment de nombreux doctorants. Parmi les sept Départements scientifiques de l’ONERA, le Département Matériaux et Structures a pour missions de répondre aux attentes, d’anticiper les besoins et apporter son expertise aux industriels des domaines de l’aéronautique, de la défense et du spatial en termes de matériaux et structures. Les activités scientifiques du Département vont de l’atome à la structure, et portent sur tous les types de matériaux aéronautiques (métalliques, composites, céramiques). Le Département comprend environ 120 permanents et une cinquantaine de doctorants. Ses unités de recherche sont situées sur les sites de Châtillon, Palaiseau et Lille. Le projet PRISME concerne le regroupement immobilier des sites d’Ile-de-France sur le site de Palaiseau. Dans le cadre du projet, il est prévu qu’environ 150 personnes et de nombreuses installations expérimentales du Département déménagent en 2028 sur le site de Palaiseau dans un bâtiment à construire pour lequel la phase de conception détaillée (phase PRO) est actuellement en cours. Rattaché à la Directrice du Département, vous serez responsable pour le Département de la coordination des activités relatives au projet PRISME. Vous travaillerez en collaboration étroite avec le responsable ONERA de l’ingénierie de transfert ainsi qu’avec les responsables des laboratoires et installations expérimentales du Département. Vous serez également l’interlocuteur privilégié de la Direction de la Stratégie et de Projets Immobiliers concernant le projet PRISME. Dans ce contexte, vos missions principales seront les suivantes : Vous coordonnerez les activités de l’ingénierie de transfert (IT) de l’ONERA, en charge de la coordination avec les équipes du transfériste, avec les 6 unités du DMAS, durant la phase d’étude du transfert des équipements scientifiques ; Vous collaborerez avec l’IT ONERA à la rédaction des fiches de transfert pour chaque installation à transférer ; Vous développerez vos compétences techniques sur les équipements du Département afin de pouvoir interagir efficacement avec ses utilisateurs ainsi qu'avec les transféristes et les maintenanciers des équipements ; Vous organiserez la communication afin d'informer le personnel de l'avancement du projet ; Parallèlement à PRISME, vous organiserez et planifierez les opérations de réparation et de maintenance en collaboration avec les services de l’ONERA ; Vous apporterez votre soutien au Conseil technique du Département ; Enfin, vous participerez aux réunions mensuelles du Département et contribuerez aux échanges relatifs à vos missions. En fonction de votre évolution, des missions ou responsabilités supplémentaires vous seront confiées afin de favoriser votre progression. Profil Vous êtes ingénieur diplômé d’une école généraliste, avec des compétences appréciées dans les domaines suivants : mécanique, matériaux et maintenance industrielle Votre bon relationnel vous permet d’apprécier le travail en équipe et d'avoir le sens du service Vos capacités d'organisation et votre rigueur vous permettent de mener à bien votre travail Rejoignez l’ONERA, façonnez l’avenir ! Intégrer l’ONERA, c’est bien plus que rejoindre le premier acteur de la recherche aéronautique et spatiale en France. C’est s’engager dans une aventure où chaque jour est une occasion d’innover, de repousser les limites de la connaissance et de construire le futur. À l’ONERA, nous favorisons l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous offrons un environnement stimulant qui encourage la formation continue de nos collaborateurs, permettant à chacun de se développer et de s’épanouir. Notre entreprise s'engage dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Notre index d’égalité professionnelle de 95/100, établi en 2023, témoigne de notre engagement en faveur de la mixité. À l’ONERA, nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une force, enrichissant notre travail et nos innovations. Ensemble, nous pouvons façonner l’avenir de l’aéronautique, de la défense et de l’espace. Rejoignez l’ONERA, et prenez votre envol vers l’avenir. Langues Français Catégories Autre
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- SMAC : Enveloppe industrielle
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- Missions Rattaché(e) au Responsable du Bureau Méthodes, vous serez amené(e) à réaliser progressivement les différentes fonctions du métier et vous participerez aux missions suivantes : Lire et analyser les plans guide (archi, structure), les plans supports (gros oeuvre, charpente), les plans des autres corps d'état (menuiserie, serrurerie) ainsi que les différentes pièces écrites marché (devis, sous-détails, CCTP, notices diverses, DPGF) Dessiner et produire à l'aide d'un logiciel DAO les plans de calepinage, de repérage et de détails dans le respect des normes, des DTU et des avis techniques (charte graphique pour certains chantiers) Veiller à l'interface entre les corps d'état : mises au point technique avec participation ponctuelle à des réunions avec les architectes et autres entreprises Etablir un quantitatif et une estimation des besoins en matériaux Utiliser et compléter la bibliothèque d'éléments constructifs Faire valider les plans et détails d'exécution par le conducteur de travaux avant diffusion Diffuser et suivre les validations des documents (visas architectes, bureau de contrôle). Profil De formation Bac à Bac +5, vous bénéficiez d'aptitudes professionnelles qui vous permettront d'acquérir de nouvelles compétences au sein de notre entreprise, alors n'hésitez pas à postuler ! Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre sens de l'analyse. Vous appréciez le travail d'équipe, vous êtes de nature curieuse, dynamique, et motivé(e) ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique vous offrant la possibilité de travailler sur des projets d'ampleurs tout en vous offrant de belles perspectives d'évolution ? Alors n'attendez plus pour postuler et pour rejoindre nos équipes ! Pour postuler rendez-vous sur notre espace recrutement : Carrière - SMAC SA (smac-sa.com) Infos complémentaires Chez SMAC, vous bénéficiez de divers avantages, tels que : 13ème mois Prime d'intéressement et de participation Remboursement des titres de transports Mutuelle et prévoyance SMAC est ouvert à tous les Talents. Pour cela, nous nous engageons au bénéfice de l'ensemble de nos collaborateurs en faveur de la diversité, du développement d'une politique sociale ouverte et impliquante : Montée en compétences, santé et sécurité au travail, épanouissement professionnel et bienveillance dans la politique managériale sont les moteurs de notre fonctionnement. Description Entreprise SMAC, c'est un collectif de plus de 2 000 collaborateurs prêts à relever les défis les plus techniques en matière d'enveloppe du bâtiment. Avec son réseau de 60 agences, SMAC est présent en France métropolitaine, en outre-mer (Martinique, Guadeloupe, La Réunion et Mayotte) ainsi qu'à l'international (Maroc, Chili, Pérou et Espagne). Un maillage qui permet aux équipes de répondre chaque année, à plus de 10 000 challenges différents. Qu'il s'agisse de travaux de rénovation énergétique, d'étanchéité, de bardage, de couverture ou encore de façade architecturale, c'est l'exigence, la solidarité et l'envie de progresser qui animent les équipes. Des valeurs fortes, partagées par tous, et qui forment le SMAC Red Spirit.