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LMACP
Customer Succes Manager

Customer Succes Manager

Hybrid

Paris, France

Full Time

25-03-2025

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Job Specifications

Customer Success Manager – Rejoignez une scale-up qui révolutionne le procurement !

Vous aimez résoudre des problèmes, structurer des process, et accompagner des clients grands comptes ? Vous voulez rejoindre une startup en hypercroissance, soutenue par 25M€ de levées et déjà implantée dans 15 pays ?

Ici, vous ne ferez pas juste du support client. Vous serez un(e) des piliers du pôle Customer Success, avec un rôle stratégique : maximiser la satisfaction client, optimiser les outils et participer à l’évolution du produit.

Vos missions :
Gérer les demandes clients et résoudre les problèmes en lien avec la tech.
Piloter la satisfaction client : business reviews, suivi des KPIs, prévention du churn.
Améliorer et automatiser les process de support (choix et implémentation d’outils).
Travailler avec les équipes Produit, Tech et Ops pour améliorer la plateforme.

Le profil recherché :
1ère expérience en Customer Success, Support ou Ops dans une startup SaaS.
Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et proactivité.
Français et anglais fluent (nos clients sont internationaux ).
Vous avez un mindset startup : autonomie, adaptabilité et envie d’avoir un vrai impact.
[Bonus] Connaissance de Zapier, Make ou outils d’automatisation.

Ce qu’on vous propose :
Package compétitif + BSPCE (on veut grandir ensemble).
Télétravail flexible (1 jour/semaine, plus en été et en décembre).
Un rôle clé dans une startup en hypercroissance avec des perspectives d’évolution.
Une équipe bienveillante et ambitieuse, avec un onboarding soigné et un vrai coaching.

Lieu : Paris
Démarrage : Dès que possible

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About the Company

Cabinet de Recrutement tech 2.0 : jeune, dynamique et passionné, LMACP surfe sur les nouveaux usages du digital et du Big data afin de dénicher les meilleures pépites de la tech pour ses clients. On te propose les meilleures offres du marché en IT (en particulier dans les nouvelles technologies), un salaire en ligne avec tes attentes et tout ça, aux portes de chez toi !! La plateforme est ouverte aux candidats à la recherche de postes en CDI mais également aux freelances qui souhaitent réaliser des missions chez des clien... Know more

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Sablé-Sur-Sarthe, France

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04-04-2025

Company Name: Betclic Group
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Job Description: WE ARE BETCLIC Betclic est une entreprise de jeux en ligne et de tech qui se distingue par son dynamisme et son ambition. Animée par l’énergie d’une équipe multiculturelle et internationale en pleine expansion, elle est leader du pari sportif dans plusieurs pays. Elle s’efforce chaque jour d’offrir à ses joueurs une expérience de divertissement optimale, sûre et responsable, portée par une infrastructure technologique avancée. Betclic, dont le siège est à Bordeaux, compte 1300 collaborateurs répartis dans 5 pays (France, Malte, Pologne, Portugal et Côte d'Ivoire) et évoluant dans un contexte d’hypercroissance. Ici, chaque jour est un nouveau défi, dans un environnement moderne et dynamique Chez Betclic, nous croyons fermement que l’innovation naît de la diversité et de l’inclusion, et que chaque talent a sa place. Nous favorisons un cadre de travail bienveillant et stimulant, où chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement à notre succès collectif. L’univers du sport et de la tech te passionne ? Tu veux relever des défis et façonner l’avenir du jeu en ligne ? Rejoins l’aventure Betclic ! NO TECH NO GAME Betclic place la performance technologique au cœur de ses activités : Des applications entièrement développées en interne pour une maîtrise optimale de la chaîne de valeur : segmentation en temps réel, sensibilisation et intégration de règles pour protéger les joueurs, détection des risques … Des interfaces conçues pour une expérience joueur immersive : hautement sécurisées, capables de gérer de forts pics de connexion et d’intégrer les événements sportifs en streaming. Des équipes Tech organisées en squads et tribus autonomes, chacune responsable d'un domaine fonctionnel et technique qui permettent de gérer des projets de A à Z : développement, test de charge, livraison, suivi de production (monitoring, alerting). En rejoignant nos équipes, tu intégreras une équipe Fullstack te permettant de t’enrichir au contact de développeurs Backend et Frontend, de testeurs et autres compétences complémentaires. ENTER THE GAME En tant que Data Engineer, tu intégreras l’équipe Data Fabric composée de Data Ops / Data Engineer, ML Ops, architecte et dont le rôle est de garantir la disponibilité de la plateforme data et mettre en place les outils et bonnes pratiques autour de la data. YOUR ROLE WITHIN BETCLIC Participer à la gestion du run quotidien des demandes d'accès aux données en support avec le reste de l'équipe (Snowflake + DBT) Concevoir et mettre en œuvre des DATA visualisations toujours plus intuitives et innovantes (sur desktop et mobile) Mettre en place des métriques pour surveiller l'usage de la plateforme Data (Data Lake / LakeHouse) Surveiller, anticiper et résoudre les problèmes opérationnels ou de qualité de données dans les pipelines. Garantir la fiabilité des données Mettre en place de l'alerling (monitors Datadog) TECHNICAL ENVIRONMENT Snowflake DBT Tableau Datadog Streamlit SQL (mandatory) Dataviz (appétence) WHO WE ARE LOOKING FOR? Des collaborateurs avec une bonne dose d’humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour la technique, un peu de zèle et une réelle passion pour leur métier ! Cette alternance est faite pour vous si : En cours de formadstion Bac+4/5 en développement informatique, vous disposez d’une première expérience (stage ou projet d’études) en Data Engineer. Vous avez envie d’évoluer dans une équipe dynamique et un environnement agile Vous êtes curieux, autonome et que vous avez l’envie d’apprendre WHAT ARE THE RECRUITMENT STEPS? Si ta candidature est sélectionnée, tu seras contacté par Maxime sous une semaine pour une préqualification RH (30 minutes) Nous te demanderons ensuite de réaliser le Test AssessFirst (personnalité, motivations et réflexion) Tu rencontreras ensuite ton futur manager Enfin, Maxime te recevra en entretien final RH et vous en profiterez pour débriefer ensemble ton Test AssessFirst Afin d’offrir une expérience candidat idéale, le processus de recrutement Betclic dure en moyenne 4 à 6 semaines. WHAT CAN YOU EXPECT? 25 jours de congés payés et 10 jours de « RTT » Carte Ticket Restaurant® créditée de 11€ par jour (financée à hauteur de 50%) Mutuelle prise en charge à 100% pour toi et tes enfants Transport en commun remboursé à 50% ou prime annuelle de mobilité durable (230€ pour les trajets domicile – travail en transport durable) Des locaux hors du commun avec un rooftop pour des pauses ensoleillées face à la Cité du Vin Des animations internes pour rythmer ton quotidien Des cours de sport proposés dans nos locaux et des tournois organisés (pilates, circuit-training, boxe, yoga, futsal, padel, tennis…) Et l’opportunité de travailler dans une atmosphère conviviale, jeune et fun ! Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation à pourvoir dès septembre 2025 à Bordeaux. Betclic Group - 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.