Service Delivery Manager (H/F)
Hybrid
Paris, France
Full Time
13-03-2025
Job Specifications
Qui sommes-nous ?
Winside Technology est une ESN créée en 2020. Fruit de la collaboration entre trois associés partageant des valeurs humaines communes, Winside place au cœur de son identité la bonne ambiance au travail, alliée aux résultats ! Chacun de nos collaborateurs s'investit pleinement dans la progression de notre entreprise, contribuant ainsi à la mise en place d'une communauté participative et inclusive.
Notre objectif est de favoriser une synergie où chacun trouve sa place, contribuant ainsi à l'épanouissement collectif et à la réussite commune. Au l des années, nous avons enregistré une croissance signicative, marquée par l'acquisition de nouveaux clients, totalisant plus d’une quarantaine dans divers secteurs. La communauté Winside s’est également agrandie réunissant actuellement près de 200 collaborateurs passionnés.
Le succès de Winside ne se limite pas qu'à ses activités professionnelles ; nous organisons aussi régulièrement de nombreux événements techniques et festifs. Actuellement implantée à Paris, Lille, Bordeaux et au Maroc, Winside Technology gagne du terrain pour être au plus proche de ses clients.
Cette belle ascension n’est que le commencement d'une trajectoire prometteuse pour Winside, laissant présager un avenir encore plus brillant !
On t'embarque dans l’aventure Winside
Rejoindre la communauté des Winsiders, c’est commencer une belle aventure au sein d’une société en pleine évolution, qui a à cœur de créer une structure centrée sur ses collaborateurs et sur le respect d’autrui.
En route vers une démarche inclusive et éthique
Soucieuse des sujets environnementaux et sociétaux, l'évolution de notre société passe aussi par des moments de sensibilisation aux problématiques du handicap, du climat, de la parité homme-femme... Nous sommes en plein développement de notre démarche RSE.
Ce que l'on attend de toi …
Assurer le rôle de point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus de gestion des incidents et organiser la communication.
Déclencher et piloter les cellules de crise.
Organiser, coordonner et assurer le suivi des incidents, tout en garantissant une communication efficace sur leur avancement.
Veiller à la continuité du traitement des incidents post-mortem dans une démarche d’amélioration continue.
Mesurer la satisfaction client et mettre en place des plans d’amélioration, en assurant leur suivi et leur pilotage.
Participer aux comités de gouvernance des infogérants sur les sujets nécessaires.
Maintenir une relation de pilotage avec les clients internes pour assurer un service de qualité.
Acquérir une connaissance fonctionnelle des applications et de l’activité du client.
Assurer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles.
Animer et assurer le reporting des comités.
Gérer la communication avec les clients métiers et valider les messages à destination des utilisateurs sur les services récurrents.
Vérifier et ajuster les niveaux de service en fonction des attentes du client, en mettant à jour les contrats de service si nécessaire.
Gérer les changements et en assurer le suivi.
Profil recherché …
Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire.
Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes.
Solide expertise en infrastructures et applications IT.
Maîtrise des outils de gestion des services IT tels que ServiceNow et Jira.
Capacité avérée à gérer des situations complexes avec calme et efficacité.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
Les petits + :
Intégrer notre communauté d'experts techniques, dans laquelle tu pourras apprendre et être force de proposition pour l'amélioration continue de l'application.
Bénéficier d’une formation sur mesure adaptée à ton profil
Un système de prime de cooptation qui n’existe nulle part ailleurs
Une entreprise jeune et ambitieuse où il fait réellement bon vivre
9 à 12 RTT par an
Primes vacances
Mutuelle prise en charge à 100%
Frais mobilité de 4 euros par jour travaillé
Tu te reconnais ? Alors, tu es fait.e pour nous rejoindre ! Viens échanger avec nous.
Tu es toujours là ? Top ! Voici ce qui t’attend :
Un premier échange pour faire connaissance
Un entretien RH avec Mouna Houlala, les choses sérieuses commencent !
Un échange technique suivi d'un entretien de direction
Une proposition d'embauche
About the Company
Vous avez à cœur d’intégrer une communauté de partage et une entreprise respectueuse du monde qui l’entoure ? Winside Technology intervient sur l’ensemble des problématiques de développement et d’infrastructure informatique pour accompagner ses clients dans leurs évolutions technologiques et organisationnelles. Notre valeur ajoutée repose sur la réactivité, l’efficacité et l’agilité. On vous embarque dans l’aventure Winside Rejoindre la communauté des Winsiders, c’est commencer une belle aventure au sein d’une société en... Know more
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- Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure en CDI, pour intervenir sur un projet stratégique chez l’un de nos clients basé à Ivry-sur-Seine. Ce que vous ferez : Gestion et pilotage des projets d’infrastructure IT Superviser et coordonner les projets liés aux serveurs, sauvegardes, proxy et DNS. Assurer la gestion des projets web, notamment sur le pilotage des développements. Mettre en place des processus de gestion et d’optimisation des infrastructures de production. Coordination et communication Travailler en collaboration avec les équipes techniques et métiers pour assurer la réussite des projets. Intervenir en réunions de CoDir pour présenter l’avancement des projets et les enjeux stratégiques. Assurer une bonne communication entre les différentes parties prenantes pour garantir une gestion efficace des infrastructures. Méthodologie et conformité Appliquer les bonnes pratiques ITIL et assurer la conformité avec les standards de sécurité ISO 27001. Piloter les projets en s’appuyant sur des méthodologies reconnues (PMP, Prince2, Agile). Garantir le bon fonctionnement et la performance des infrastructures de production dans un environnement à forte volumétrie. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets d’envergure, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour optimiser les infrastructures IT. Ce que nous recherchons : Expérience : 5 ans minimum en gestion de projets d’infrastructure avec un background technique Formation : Bac+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes & Infrastructures ou équivalent. Compétences : Bonne maîtrise des infrastructures de production (serveurs, sauvegardes, proxy, DNS). Expérience en gestion de projets web, notamment sur le pilotage du développement. Connaissance des bonnes pratiques ITIL et ISO 27001. Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, Prince2, Agile). Expérience en gestion de grands projets dans des environnements complexes. Soft skills : Excellente capacité de synthèse et de communication. Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (CoDir, équipes techniques et métiers). Rigueur, leadership et autonomie dans la gestion des projets.. Pourquoi rejoindre Clostera ? Une culture d’entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine. Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes. Un équilibre vie pro/vie perso : télétravail partiel.
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We are looking for curious and empathetic individuals who are committed to developing themselves and learning new skills, and we are ready to help you do that. We cannot complete our mission without building a diverse and inclusive team. We hire the best people based on an evaluation of their potential and support them throughout their time at Cloudflare. Come join us! Available Location: Paris or Distributed within France About Us At Cloudflare, we have our eyes set on an ambitious goal: to help build a better Internet. Today the company runs one of the world’s largest networks that powers trillions of requests per month. Cloudflare protects and accelerates any Internet application online without adding hardware, installing software, or changing a line of code. Internet properties powered by Cloudflare have all web traffic routed through its intelligent global network, which gets smarter with every request. As a result, they see significant improvement in performance and a decrease in spam and other attacks. Cloudflare was recognized by the World Economic Forum as a Technology Pioneer and named to Entrepreneur Magazine’s Top Company Cultures list. We realize people do not fit into neat boxes. We are looking for curious and empathetic individuals who are committed to developing themselves and learning new skills, and we are ready to help you do that. We cannot complete our mission without building a diverse and inclusive team. We hire the best people based on an evaluation of their potential and support them throughout their time at Cloudflare. Come join us! What You'll Do As a Zero Trust Solutions Engineer You will work with our clients to understand their business needs and understand their current applications landscape and access architecture with the goal of helping them develop a security posture that meets their needs while also keeping their employees and assets safe according to the most recent standards in cyber security. You will do this with the technological solutions in the Cloudflare One product portfolio, which encompasses different Zero Trust offerings, including our cutting edge Remote Browser Isolation and email security solutions. You will work closely with our Account Executives (AEs); generalist SEs, as well as every other team at Cloudflare, from Sales and Product to Engineering and Customer Support. Other desirable skills areas include: Routing, subnetting, split tunnels. SD-WAN, local internet breakout End user and application security risks - DDoS, malware, phishing, viruses Knowledge of competitive market around CDN providers, Web application Firewall, Remote access solutions, Next generation Firewalls, CASB solutions , DDOS mitigations solutions, SD-WAN solutions , Secure Gateway solutions Ideally knowledge of Cloudflare ZTNA solutions such as Teams, Access, Gateway, and Browser IsolationZero Trust Solutions Engineer Responsibilities You serve as a trusted advisor to our customers; helping them find the best solution for their business needs with Cloudflare One. Guide qualified prospects through the Solution Design and Proof of Concept stages of sales engagements; showing them the key capabilities of the Cloudflare One portfolio Work with your Sales Partners to consistently achieve Pipeline and Revenue goals Understand our customers IT landscape and security requirements and develop an architecture for our customers to support their business needs Articulate the benefits of the Cloudflare One product portfolio vs competing solutions Promote retention by capturing and communicating gaps in product or features Skill Requirements Curiosity and Learning Agility Fluent French and English (written & spoken). 3+ years of prior Technical Sales, Systems Engineering, or related experience Experience interacting with senior level/executives to communicate a message of network and security transformation Familiar with trends in cyber security (e.g. RAT/trojans, malware, ransomware, phishing, adware, cryptomining, spam, botnets, info stealing, scareware) Fundamental understanding of customer network and application architectures. Technical curiosity and passion: Cloudflare is at the cutting edge of internet technology. It’s incumbent on us to stay up to date not only with Cloudflare’s specific products, but with industry trends. Detailed understanding of workflow from user to application including hybrid architectures with Azure, AWS, GCP. SASE concepts and Zero Trust Networking architectures Secure Web Gateway, CASB, DLP, DNS, DNS over HTTPS IdP/authentication, SAML, OTP SaaS application integration and tenant controls VPN and remote access challenges SIEM and log analytics platforms Client OS fundamentals and software distribution Ability to jump in with hands-on configuration when needed Ability to manage a project, work to deadlines, and prioritize between competing goals What Makes Cloudflare Special? We’re not just a highly ambitious, large-scale technology company. We’re a highly ambitious, large-scale technology company with a soul. Fundamental to our mission to help build a better Internet is protecting the free and open Internet. Project Galileo: Since 2014, we've equipped more than 2,400 journalism and civil society organizations in 111 countries with powerful tools to defend themselves against attacks that would otherwise censor their work, technology already used by Cloudflare’s enterprise customers--at no cost. Athenian Project: In 2017, we created the Athenian Project to ensure that state and local governments have the highest level of protection and reliability for free, so that their constituents have access to election information and voter registration. Since the project, we've provided services to more than 425 local government election websites in 33 states. 1.1.1.1: We released 1.1.1.1 to help fix the foundation of the Internet by building a faster, more secure and privacy-centric public DNS resolver. 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