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Winside Technology
Service Delivery Manager (H/F)

Service Delivery Manager (H/F)

Hybrid

Paris, France

Full Time

13-03-2025

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Job Specifications

Qui sommes-nous ?

Winside Technology est une ESN créée en 2020. Fruit de la collaboration entre trois associés partageant des valeurs humaines communes, Winside place au cœur de son identité la bonne ambiance au travail, alliée aux résultats ! Chacun de nos collaborateurs s'investit pleinement dans la progression de notre entreprise, contribuant ainsi à la mise en place d'une communauté participative et inclusive.
Notre objectif est de favoriser une synergie où chacun trouve sa place, contribuant ainsi à l'épanouissement collectif et à la réussite commune. Au l des années, nous avons enregistré une croissance signicative, marquée par l'acquisition de nouveaux clients, totalisant plus d’une quarantaine dans divers secteurs. La communauté Winside s’est également agrandie réunissant actuellement près de 200 collaborateurs passionnés.
Le succès de Winside ne se limite pas qu'à ses activités professionnelles ; nous organisons aussi régulièrement de nombreux événements techniques et festifs. Actuellement implantée à Paris, Lille, Bordeaux et au Maroc, Winside Technology gagne du terrain pour être au plus proche de ses clients.
Cette belle ascension n’est que le commencement d'une trajectoire prometteuse pour Winside, laissant présager un avenir encore plus brillant !

On t'embarque dans l’aventure Winside

Rejoindre la communauté des Winsiders, c’est commencer une belle aventure au sein d’une société en pleine évolution, qui a à cœur de créer une structure centrée sur ses collaborateurs et sur le respect d’autrui.

En route vers une démarche inclusive et éthique

Soucieuse des sujets environnementaux et sociétaux, l'évolution de notre société passe aussi par des moments de sensibilisation aux problématiques du handicap, du climat, de la parité homme-femme... Nous sommes en plein développement de notre démarche RSE.

Ce que l'on attend de toi …

Assurer le rôle de point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus de gestion des incidents et organiser la communication.
Déclencher et piloter les cellules de crise.
Organiser, coordonner et assurer le suivi des incidents, tout en garantissant une communication efficace sur leur avancement.
Veiller à la continuité du traitement des incidents post-mortem dans une démarche d’amélioration continue.
Mesurer la satisfaction client et mettre en place des plans d’amélioration, en assurant leur suivi et leur pilotage.
Participer aux comités de gouvernance des infogérants sur les sujets nécessaires.
Maintenir une relation de pilotage avec les clients internes pour assurer un service de qualité.
Acquérir une connaissance fonctionnelle des applications et de l’activité du client.
Assurer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles.
Animer et assurer le reporting des comités.
Gérer la communication avec les clients métiers et valider les messages à destination des utilisateurs sur les services récurrents.
Vérifier et ajuster les niveaux de service en fonction des attentes du client, en mettant à jour les contrats de service si nécessaire.
Gérer les changements et en assurer le suivi.

Profil recherché …

Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire.
Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes.
Solide expertise en infrastructures et applications IT.
Maîtrise des outils de gestion des services IT tels que ServiceNow et Jira.
Capacité avérée à gérer des situations complexes avec calme et efficacité.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

Les petits + :

Intégrer notre communauté d'experts techniques, dans laquelle tu pourras apprendre et être force de proposition pour l'amélioration continue de l'application.
Bénéficier d’une formation sur mesure adaptée à ton profil
Un système de prime de cooptation qui n’existe nulle part ailleurs
Une entreprise jeune et ambitieuse où il fait réellement bon vivre
9 à 12 RTT par an
Primes vacances
Mutuelle prise en charge à 100%
Frais mobilité de 4 euros par jour travaillé

Tu te reconnais ? Alors, tu es fait.e pour nous rejoindre ! Viens échanger avec nous.

Tu es toujours là ? Top ! Voici ce qui t’attend :

Un premier échange pour faire connaissance
Un entretien RH avec Mouna Houlala, les choses sérieuses commencent !
Un échange technique suivi d'un entretien de direction
Une proposition d'embauche

About the Company

Vous avez à cœur d’intégrer une communauté de partage et une entreprise respectueuse du monde qui l’entoure ? Winside Technology intervient sur l’ensemble des problématiques de développement et d’infrastructure informatique pour accompagner ses clients dans leurs évolutions technologiques et organisationnelles. Notre valeur ajoutée repose sur la réactivité, l’efficacité et l’agilité. On vous embarque dans l’aventure Winside Rejoindre la communauté des Winsiders, c’est commencer une belle aventure au sein d’une société en... Know more

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Company Name: Conserto
Job Title: Ingénieur DevOps/Ingénieure DevOps
Job Description: Envie d'un nouveau challenge professionnel pour 2025 ? Ça tombe bien, votre mission (si vous l'acceptez) se trouve ici Chez Conserto Toulouse, on ne recrute pas juste des CV, on cherche des talents qui carburent à la créativité, au café (thé, chocolat chaud c'est ok aussi !), et au plaisir de bosser en équipe ! Venez écrire la suite avec nous (spoiler alert : ça risque d’être passionnant). Notre expertise gravite autour de l'Infra, du DevOps, du Digital et de l'Agilité au sein de PME et de Grands Comptes. Je vous propose de rejoindre notre agence Toulousaine composée de : Nicolas, notre Directeur d'agence, inconditionnel du Coca Zéro au petit déjeune et cycliste aguerri Hassan, notre Ingénieur d'affaires en alternance Brice, notre Chargé de Développement RH, toujours pleins d'anecdotes qui prendra soin de votre carrière consertienne Malivanh, Chargée de recrutement (celle qui vous parle actuellement), amoureuse du sucre sous toutes ses formes (surtout les pâtisseries ) Lucie, notre Assistante d'agence, au rire tonitruant que vous croiserez peut-être en tenue de running Et surtout ! Nos 30 Consertiens passionnés ! Notre histoire Créé en 2013 à Nantes, Conserto est une ESN (Entreprise de Services Numériques) portant haut les valeurs de la collaboration, de la prise d’initiatives et de l’évolution de ses 450 collaborateurs Nous intervenons chez nos clients sur 5 pôles d'expertises : Infra (réseau, sécurité, système, virtualisation, cybersécurité) DevOps (Terraform, Kubernetes, Ansible, Docker, GitLabCI...) Développement (Java / Angular ...) Culture agile (Scrum, SaFe, Kanban...) Numérique responsable (accessibilité, éco-conception) Pourquoi nous choisir ? Le bien-être ainsi que le développement professionnel de nos collaborateurs sont notre priorité, un Consertien heureux est un client heureux. Nous visons toujours la qualité : des profils recrutés, de votre relation avec vos clients, du suivi de vos collaborateurs, etc. Nous faisons en sorte d’augmenter chaque année la satisfaction de nos Consertiens, qui est déjà de plus de 90% en 2024. Concrètement, chaque agence dispose aujourd’hui d’un(e) chargé(e) de carrière et fidélisation pour réaliser un suivi RH sur-mesure. Ils pilotent également la formation de nos collaborateurs, dont 63% ont été formés en 2023. Chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé avec une Roadmap claire et des comités de carrières trimestriels pour siuvre leur progrès et identifier de nouvelles opportunités. En dernier, pour rejoindre une ESN à la pointe de l’écologie (certification RSE Lucie et Ecovadis). Je vous invite à aller jeter un coup d’œil à notre projet primé Green Trackr, car oui, nous avons aussi pour ambition de rendre le monde meilleur. Le job que l’on vous propose : Nous vous voyons venir : "Oh non, encore une annonce générique….". Le descriptif vous paraitra peut-être générique car notre objectif est d’échanger de vive voix. 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Pas de panique, c'est un éventail d'environnement technique que vous pourrez croiser chez nos clients Votre personnalité Parce que chez nous l'attitude compte autant que les compétences ! Vous êtes: Dynamique et inspirante(e) : Votre énergie est contagieuse, vous savez insuffler une belle ambiance et faire bouger les choses, que ce soit pour nos clients ou au sein de l'agence. Orienté(e) service et satisfaction client : Vous avez à cœur d’offrir une expérience mémorable et de grande qualité, en apportant de la vraie valeur ajoutée, des solutions pertinentes à chaque projet. Esprit de conseil : Avec un œil averti, toujours à l’écoute et attentif(ve) aux détails, vous accompagnez nos clients avec justesse, en leur proposant des idées qui font la différence. Nous ne cherchons pas une équipe de clones, mais plutôt une symphonie où chaque musicien apporte sa touche personnelle à notre partition. Rémunération et avantages : Salaire : entre 40k€ et 55k€ brut/an selon expérience Télétravail : 2 à 3 jours par semaine Ticket restaurant : 10€ par jour travaillé (60% pris en charge par Conserto) Mutuelle (pour la famille aussi ) Forfait télétravail et mobilité 8.25 jours de RTT en 2025 Primes (cooptation système innovant, apport d'affaire…) CSE : Chèque cadeau Noël, anniversaire professionnel et évènements, billetterie, remboursement activités sportives et culturelles Processus de recrutement : Malivanh (moi-même ) Chargée de recrutement, vous contactera suite à votre candidature (soit à cette annonce, soit par email : malivanh.visavath@conserto.pro) Première rencontre en visio avec Malivanh, Chargée de Recrutement, pour faire connaissance Rencontre avec Nicolas, Directeur d'Agence et Responsable Commercial ; en visio ou en agence Rencontre technique avec l'un de nos experts; en visio pour avoir des billes complémentaires sur votre expertise & parler de son expérience au sein de Conserto Votre recrutement Au-delà du process de recrutement, Conserto déploie tout au long de l'année des actions favorisant l'égalité des chances et la diversité des individus au sein de nos équipes.

Company Name: Faceel-it
Job Title: Développeur Java / Vuejs (H/F)
Job Description: QUI SOMMES NOUS ? Faceel-it est une société de conseil en ingénierie située dans la métropole lilloise ! Nous accompagnons nos consultants à travers 3 domaines : Conseil, Digital, Data ESN et fiers de l'être nous souhaitons (re)mettre l'humain au centre de l’entreprise, nous croyons notamment que : En tant qu’entreprise, nous nous engageons dans une démarche Green IT Les missions choisies ensemble seront toujours plus que réussies Notre localisation et notre taille sont nos meilleurs atouts pour assurer proximité et convivialité MISSION Développement de plusieurs produits digitaux VOTRE PROFIL Vous possédez au moins une expérience réussie dans le domaine du développement web Nous savez utiliser : java, vuejs, reactjs avec la connaissance des anciennes version java Des connaissances en PHP (non obligatoire)

Company Name: Sociabble
Job Title: Développeur(se) C# - Stage/alternance
Job Description: Description de l'entreprise Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS decommunication interne,d’engagementetd’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants commeCoca-Cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays. Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux àParis, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains. Les valeurs de l'entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale. Description du poste La mission Vous rejoignez le pôle Web de l’équipe Produit basée à Lyon. Vous travaillez directement sur les fonctionnalités de notre solution SaaS, d’une richesse fonctionnelle forte. Nous utilisons des mécaniques innovantes sur lesquelles vous serez formé.e. : serverless, CI/CD, mise à jour temps réelvia Websocket,développement asynchrone sur un modèle d’EventSourcing, monitoring… Côté backend, notre solution se base sur lesdernièrestechnologies Microsoft en environnement C#(ASP.NetMVC, WebAPI2,ASP.NetCore). Ce stage constitue une belle opportunité de développer vos compétences dans un environnement dynamique et collaboratif, en menant à bien les missions suivantes : Travailler de manière rapprochée avec l'équipe Produit afin de traduire les spécifications en une solution technique viable et durable Développer les nouvelles fonctionnalités prévues dans la roadmap Mettre à jour les fonctionnalités existantes à la suite des retours clients et collaborateurs Communiquer aux équipes de développement les évolutions techniques des produits sur lesquels vous intervenez Aider l’équipe support au diagnostic et à la résolution des bugs Contribuer à la veille technologique Assurer la sécurité de l’application Côté frontend, les développements reposent sur un environnementJavaScript(projet de migration vers React en cours) &WebAPI(s). Qualifications Le.a. candidat.e. idéal.e. Vous êtes en dernière année d’école d’ingénieur ou de formation en informatique (Bac+5) Vous avez unebonne connaissance du web. La connaissance de l’environnement SaaS est un plus Vous avez une première expérience (en stage/alternance) en développement backend (idéalement en C#, d’autres langages équivalent fonctionnent aussi) Vous savez faire preuve d’autonomie et d’initiative sur les tâches qui vous sont confiées Vous aimez délivrer des fonctionnalités et chercher la petite erreur Vous prêtez une attention particulière à la qualité du code Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger avec vos collègues non francophones Informations supplémentaires Nos avantages Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. Profitez de plusieurs avantages : au-delà du remboursement transport, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, de jours de congés offerts, d'une plateforme d’avantages "Leeto" et de tout ce dont vous aurez besoin pour travailler (PC, écran, casque...). Télétravail hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail). Nos bureaux se situent dans le quartier de Confluence à Lyon. Un parking est à disposition et nous sommes proches du tram et métro. Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week ! Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2. Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers". Processus de recrutement Call RH, Camille - 30 minutes Test technique – 40 minutes Echange managers,Stéphane (CTO) & James (Tech Lead) – 1h Prise de référence Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet et un coaching par notre équipe, disposant de plusieurs années d'expérience et experte sur la plateforme. Les infos importantes avant de postuler Contrat de stage (fin d’études) ou d'alternance Basé à Lyon All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.