Technicien support F/H
On site
Nice, France
€ 40,000 / year
Full Time
27-02-2025
Job Specifications
Vous serez le garant du bon fonctionnement du produit, vous devez en assurer sa pérennité. Votre leitmotiv est de garantir l’écoute, la réactivité, la qualité du service pour l’ensemble des clients, et d’identifier/ de proposer des axes d’améliorations du produit. Rattaché à la direction votre mission a pour objectif de gérer :
Le support fonctionnel et technique :
En équipe, composée de 2 personnes, vous êtes en mesure de gérer le support pour l’ensemble des utilisateurs. Vous effectuez les missions suivantes :
- Contrôle de la bonne fonctionnalité du produit : en se connectant à distance chez le client : ouverture du logiciel et contrôle des données reçues.
- Support interne / Maintenance du produit : pour toutes résolutions de bug ou paramétrage de nouvelles données, vous intervenez par email, par téléphone, par prise de main à distance, ou physiquement sur site, en direct avec les clients.
- Vous reporterez dans un outil de suivi dédié vos interventions et participerez à l’amélioration continue du process de la fonction support.
- Recueil des besoins et paramétrage : vous serez amené(e) à participer aux sessions de travail avec les acteurs du projet, afin de comprendre leur organisation et de configurer l'outil en adéquation avec leurs besoins.
- Vous participerez à l’analyse de l’activité de la fonction support afin d’identifier et de définir des axes d’améliorations.
- Accompagnement quotidien : vous assurez la post-formation des utilisateurs pour différentes thématiques liées à l'avancement du projet soit à distance, soit sur site. - Installation : vous pouvez apporter votre technicité en cas de problématiques liées au déploiement
L’Analyse et la validation fonctionnelle :
Vous serez également amené(e) à réaliser les missions suivantes :
- Test : pour les nouvelles versions de l'outil : vous devez tester les nouvelles fonctionnalités.
- Documentation et fiche technique : vous serez amené(e) à rédiger les fiches techniques et explicatives pour les nouveaux modules. Cette documentation permettra à l’équipe de répondre à toutes problématiques en votre absence.
- Résolution de bugs : si lors des tests, vous vous rendez compte d'un bug, vous devez en assurer son diagnostic tout en étant force de proposition
Organisation interne
Vous participerez à l’organisation interne par le biais de :
- La rédaction de procédures diverses et variées en fonction des demandes.
- Réunions internes : toute l'équipe assiste à la réunion de débriefing hebdomadaire. Le bilan est effectué par le Pôle Technico-commercial et par le Pôle Support : les faits marquants clients sont mis en avant et les objectifs de la semaine suivante sont également présentés.
- Gestion des appels : vous devez réceptionner les appels entrants afin de pouvoir les traiter directement.
- Gestion du temps : vous êtes en mesure
Profil recherché
Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le support informatique aux utilisateurs. Une expérience du monde de la finance sera appréciée
Diplôme : A partir d’un Bac + 3 en Informatique
Langue : Anglais indispensable
Poste basé à Monaco
Déplacements : Très peu fréquents : Monaco / Suisse / Luxembourg
Alors n’hésite pas à postuler et rejoins notre équipe !
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Weeneo s’engage pour la diversité et l’inclusion.
About the Company
Rejoignez Weeneo, trouvez votre rythme, boostez votre entrainement et remportez des victoires🏆 ! Depuis notre création en 2018, notre croissance exponentielle nous permet de collaborer avec plus de 35 clients grands comptes en France et à l’international. 📍 WEENEO est actuellement implantée à Marseille, Toulouse, Paris, Nice et Montréal. Grâce à nos trois valeurs fortes issues du monde du sport – Proximité, Esprit d’équipe et Passion – notre équipe se distingue dans le secteur compétitif des ESN. 🎽 Intégrer notre équipe... Know more
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- Randstad Digital: qui sommes-nous ? Randstad Digital (ex-Ausy) a été créé en 1989 et a rejoint Randstad en 2017. Nous sommes réunis par la passion de la technologie. Nos 3 500 collaborateurs répartis sur 17 sites sont animés par l'entrepreneuriat et l'esprit d'équipe. Pourquoi choisir Randstad Digital? Nous vous proposons ; Un vrai suivi managérial et RH : jalonné d'échanges pendant l'intégration, mais aussi après durant vos missions. Vous êtes contactés tous les mois pour connaître votre satisfaction. Des formations en e-learning accessibles facilement (technique, mais pas que) pour vous faire évoluer Vous pourrez rejoindre une communauté technique engagée Vous pourrez aussi participer à des évènements mensuels organisés par nos responsables de site afin de renforcer les liens des équipes Randstad Digital est une entreprise handi-accueillante. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. En tant qu'Ingénieur DevOps, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation et l’automatisation des processus de développement et de déploiement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour assurer la stabilité, la scalabilité et la performance des applications. Vos missions Concevoir, mettre en place et maintenir des pipelines CI/CD efficaces Gérer l’infrastructure en mode Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, etc.) Automatiser les processus de déploiement, de supervision et de monitoring Assurer la gestion des conteneurs et orchestrateurs (Docker, Kubernetes) Optimiser la scalabilité et la disponibilité des plateformes Participer à l’amélioration continue des pratiques DevOps et SRE Mettre en place des solutions de supervision et d’observabilité (Prometheus, Grafana, ELK, etc.) Collaborer avec les équipes Sécurité pour renforcer la sécurité des environnements cloud et on-premise Votre profil Bac+5 en informatique, école d’ingénieur ou équivalent Expérience : 5 ans minimum en tant qu’Ingénieur DevOps Compétences techniques requises : CI/CD : GitLab CI, Jenkins, ArgoCD Conteneurisation et orchestration : Docker, Kubernetes Cloud : AWS, Azure, GCP Infrastructure as Code : Terraform, Ansible Scripting : Python, Bash Supervision et monitoring : Prometheus, Grafana, ELK Bonne culture DevSecOps et méthodologie Agile Autonomie, esprit d’équipe et force de proposition Les plus du poste Environnement technique stimulant et innovant Possibilité de télétravail Formations et certifications prises en charge Ambiance conviviale et bienveillante
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- Êtes-vous prêt·e à prendre en charge une infrastructure innovante et à contribuer à l'essor de nos projets vers de nouveaux sommets ? Nous sommes à la recherche d'un·e Ingénieur·e DevOps passionné·e et motivé·e pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous recherchez des défis techniques stimulants, ainsi que des opportunités d'automatisation et d'optimisation continue, cette offre est faite pour vous ! Vos responsabilités : Industrialisation et automatisation des tâches pour optimiser les processus. Gestion de l'intégration continue et du déploiement continu. Développement et maintenance de scripts pour faciliter les opérations. Collaboration étroite avec les équipes de développement. Administration des outils et monitoring systèmes et applicatifs. Résolution proactive des incidents et problèmes système/applicatif. Vos qualifications : Titulaire d'un diplôme BAC +5 (Ingénieur.e ou universitaire). Minimum de 5 ans d'expérience en tant qu’Intégrateur DEVOPS. Connaissance d'au moins l'une des technologies suivantes : Kafka, Docker, Ansible, Kubernetes, Jenkins, Websphere Tomcat, CFT MQseries. Nos avantages : Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants). Transports pris en charge à 50%. Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour. Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%. Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres. Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € ! De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft. Compte épargne temps jusqu'à 90 jours. Participation et intéressement. Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté. 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux. Journée de solidarité chômée et payée. Et votre salaire ? Il dépendra de votre profil et de vos compétences, mais nous proposons une rémunération fixe compétitive en accord avec le marché, évolutive au fil de votre carrière chez nous. Nous sommes une société indépendante qui valorise : L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant. L'international : profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays. L'intrapreneuriat : impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit. Un management à l'écoute : avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel. Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s’engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion). Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.
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