Responsable expérience client
Remote
Vaucresson, France
Full Time
31-12-2024
Job Specifications
Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Responsable Expérience clients H/F
Contrat en CDI à Vaucresson
Mission :
1. Gestion des leads et CRM
· En lien avec les équipes commerciales, définition du processus de gestion des leads
· Mise en place d’un outil de gestion des leads commerciaux et suivi
· Mise en place d’un CRM avec définition et suivi des campagnes de communication selon les moments clés de la relation client et suivi des prospects et clients.
· Data prospects/clients : moments de collecte, enrichissement des data collectées, amélioration de la qualité des data collectées et enregistrées.
2. Parcours clients
· Identification des parcours clients actuels et des points de contact clés
· Définition des nouveaux parcours clients en lien avec la stratégie de développement de l’entreprise (canaux de distribution, segmentations…)
3. Satisfaction clients
· Mise en place et suivi des KPI de mesure de la satisfaction clients.
· Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction selon les moments clés des parcours clients identifiés et selon les cibles.
· Analyse des réclamations clients avec définition des plans d’actions de résolution des problèmes récurrents identifiés.
· Identification des besoins clients : nouveaux produits, services, à remonter auprès des équipes Marketing pour construction de nouvelles offres.
4. Portail Client
· En charge du portail client actuel
· Définition des nouvelles fonctionnalités à développer et à mettre en place pour transformer le portail en véritable outil de communication avec nos clients puis prospects
Profil :
· Analyse de données
· Appétence pour les statistiques et KPI
· Outils d’enquêtes et satisfaction Clients, CRM
· Gestion de projets
Salaire entre 45 000 et 48 000€ avec de nombreux avantages (variable, intéressement, télétravail etc..)
About the Company
Grafton is one of the largest recruitment companies in Europe. Since 2018, the company is owned by Gi Group Holding, one of the world’s leading companies providing services for the development of the labour market. Our 40 years experience on the market as a Global Search & Selection network position us as a leader in promoting and providing the right recruitment services including: Permanent Recruitment, Flex hiring, RPO and Talent Acquisition Consulting. Grafton employ over 600 specialised recruitment experts in 18 countri... Know more
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