Scalingo

About the Company

Scalingo is a Platform as a Service that lets you magically host your application in 2 minutes. No server to manage, cloud hosting becomes instant and easy!

Our mission is to empower developers by removing the pain of handling servers, application stacks, software dependencies and databases.

Scalingo is about empowering software teams to manage entire application lifecycles without direct involvement of ops/admins.

Listed Jobs

Company Name

Scalingo

Job Title

Technical Support Engineer - Cloud - Flex ou Remote F/H

Job Description

Scalingo est une startup technologique en pleine croissance, dédiée à la création d'une plateforme cloud souveraine européenne qui simplifie le quotidien des développeuses et développeurs. Notre solution permet de déployer et d'héberger des applications web et des bases de données rapidement, sans nécessiter de compétences en administration système ou en gestion de serveurs. Nous collaborons avec une clientèle diversifiée, allant des startups aux grandes entreprises et institutions publiques telles que le Ministère de l'Intérieur et ENGIE.

La responsabilité principale du Technical Support Engineer, est de fournir un support technique de premier et de second niveau à nos clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problématiques techniques rencontrées.

Nos clients sont des professionnels, PME mais aussi des grands comptes publics ou privés. Un des facteurs clés de succès est donc l'adaptation à une grande variété d'interlocuteurs : équipes de développement, CTO / head of engineering, chef de projet ou RSSI... Au quotidien, le ou la Technical Support Engineer est la première personne avec laquelle nos clients entrent en contact. Il est donc essentiel, pour ce poste, que le candidat ou la candidate ait une véritable appétence pour la satisfaction client.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'excellentes compétences techniques en déploiement cloud et gestion des bases de données.

Parmi les compétences attendues :
Une excellente communication orale et une bonne capacité d'écoute et de compréhension tant auprès des clients que des équipes internes impliquées.

Une communication écrite de qualité est necessaire, en Français comme en Anglais.

Une excellente aptitude à hiérarchiser les demandes de support est essentielle.
De par la diversité des briques technologiques utilisées par nos clients, la ou le Customer Support Engineer devra être capable de s’adapter à des situations et des problématiques diverses et variées.

A ce jour, le support client est effectué en rotations par deux personnes afin de couvrir l'amplitude d'ouverture du service pour nos clients prémium : de 9h à 18h.

Vos missions
Poser un diagnostic :


Hiérarchiser le niveau d’urgence des demandes.

Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l'origine du problème.

Étudier et diagnostiquer des problèmes techniques, en utilisant des outils de débogage, des journaux système, et d'autres méthodes d'analyse.

Qualifier l’incident, escalader si nécessaire les problèmes complexes aux équipes appropriées.


Recherche de solutions :


Proposer des solutions adaptées à la problématique rencontrée en tenant compte du contexte technique du client.

Examiner la documentation existante, les bases de connaissances et les forums communautaires pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés.

Collaborer avec d'autres équipes pour comprendre et résoudre des problèmes qui nécessitent une expertise multidisciplinaire.

Proposer des solutions temporaires ou des contournements pour minimiser l'impact sur les clients en attendant une résolution permanente.


Amélioration continue du produit :


Collecter et analyser des retours clients : recueillir les commentaires des clients sur les performances, la facilité d'utilisation, et les fonctionnalités du produit. Remonter ces éléments auprès de l’équipe produit.

Evaluer des Problèmes Récurrents : Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les clients pour cibler les améliorations spécifiques.

Explorer la base de code afin d’identifier certaines causes d’anomalie et aider les équipes d’ingénierie à les corriger.


Documentation :


Documenter les solutions trouvées (documentation interne et externe), y compris les étapes suivies et les enseignements tirés, pour contribuer à la base de connaissances de l'entreprise.


Vos compétences
Compétences attendues :


3 années minimum en gestion de clients B2B dans un contexte technique.

Compétences informatiques dans la gestion d'infrastructures virtualisées, les bases de données et le déploiement cloud.

Capacité à écouter les clients pour les servir au mieux. La satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité.

Excellentes compétences en communication, capacité à expliquer et à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs parfois non experts.

Excellente aptitude en communication écrite (français et anglais) afin d’assurer un échange clair et précis avec le client.

Capacité d'organisation afin de gérer plusieurs conversations en parallèle.

Bon sang-froid dans des situations de stress.

Disposer d'un esprit logique et analytique pour conduire avec succès les phases d'investigation.

Faire preuve d’autonomie, être capable de prioriser efficacement les demandes et d'identifier rapidement les problématiques nécessitant une prise en charge prioritaire.

Etre capable de s’adapter à de nouvelles problématiques techniques, en faisant preuve de curiosité et de méthode.

Respect des normes de sécurité et de conformité : Veiller à ce que toutes les interventions et les configurations soient conformes aux normes de sécurité et de conformité de l'industrie.


Compétences techniques :


Pratiques des outils suivants : Git, HTTP, API, bases de données SQL et NoSQL, environnement web (Node.js, Ruby, Python, Java,…), intégration continue et déploiement continu (Docker, Ansible etc.).

Capacité à analyser les performances globales des applications web et des bases de données.

Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

Architecture des services Web (API, CDN, DNS, Cache, etc.).


Avantages

Ticket Restaurant carte Swile

Complémentaire santé BENEFIZ

Télétravail flexible

Indemnité de télétravail

Poste de travail Linux


Voici les étapes de notre processus de recrutement :


Call de pré-qualification (30 min) : nous vous appellerons pour vous présenter l'offre et la clarifier si besoin. C'est vous qui décidez si vous passez à l'étape suivante.

Test de pré-screening (10-20min) : c'est un test standardisé type QCM à remplir en ligne. Il permet d'évaluer les candidatures de la manière la plus objective possible, en essayant d'éviter les biais de recrutement. Il requiere une note minimale pour passer le test technique

Test Hard-skill (quelques heures sur 3 jours) : c'est un test technique à réaliser selon l'organisation de votre choix. Nous vous enverrons des instructions détaillées et vous nous retournerez votre rendu dans les 3 jours qui suivent. L'objectif est d'évaluer vos compétences, vos habitudes et bonnes pratiques en lien avec le poste proposé.

Premier entretien structuré: skill and aptitude-fit (2h) : c'est un entretien structuré avec les personnes de l'équipe qui effectue le recrutement. L'objectif est de discuter de vos aptitudes et votre expérience et d'évaluation leur adéquation avec l'offre. À l'issue de cet entretien, si c'est un GO, nous organiserons un second entretien afin de vous faire rencontrere d'autres équipes.

Second entretien s...

France

Remote

25-03-2025

Company Name

Scalingo

Job Title

Security Engineer - Paas - Flex/Remote F/H

Job Description

Scalingo est une startup technologique en pleine croissance, dédiée à la création d'une plateforme cloud souveraine européenne qui simplifie le quotidien des développeuses et développeurs. Notre solution permet de déployer et d'héberger des applications web et des bases de données rapidement, sans nécessiter de compétences en administration système ou en gestion de serveurs. Nous collaborons avec une clientèle diversifiée, allant des startups aux grandes entreprises et institutions publiques telles que le Ministère de l'Intérieur et ENGIE.

La sécurité est au coeur de l'entreprise. Sa planification, son exécution, et sa supervision sont réalisés chez Scalingo par l’équipe InfoSec, sous la supervision du RSSI et de son adjoint, qui recherchent un ou une Security Engineer au profil opérationnel.

Le ou la Security Engineer aura pour mission de :


Déployer de nouveaux outils de sécurité, tant internes qu'externes, afin de renforcer la protection de la plateforme actuelle.

Accompagner la croissance de l’entreprise en adaptant continuellement les mécanismes de sécurité aux nouveaux défis techniques, réglementaires, et commerciaux.

Contribuer activement au développement de la future plateforme sécurisée de l’entreprise, en intégrant les bonnes pratiques de sécurité dès la conception et en assurant une conformité aux standards de référence (ISO 27001, HDS, SecNumCloud).


D'un niveau technique confirmé et polyvalent, il ou elle sait à la fois avoir une vision d’ensemble de la sécurité, tout en étant capable d’entrer dans les détails techniques de la plateforme. Ses qualités humaines et rédactionnelles en font une actrice ou un acteur clé de la transmission et de l’amélioration continue de la sécurité.

Vos missions
Innovation, Veille Technologique & Développement :


Analyse de l’existant et recherche de solutions techniques innovantes pour améliorer la sécurité de l’entreprise

Implémentation, développement et maintenance d’outils internes ou open-source visant à mesurer et renforcer la sécurité

Déploiement et maintenance d’outils de sécurité (internes, open-source, ou commerciaux)

Veille technologique continue sur les nouvelles vulnérabilités et solutions de sécurité applicables au périmètre de la plateforme

Participation à des conférences, webinaires, meetups, et certifications pour maintenir un haut niveau de compétence technique. Restitution des connaissances acquises à l’équipe


Gestion de projet :


Conduite en autonomie de projets techniques de sécurité (POC, développement d’outils, intégration de nouvelles technologies) avec reporting régulier à la hiérarchie

Contribution active à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de certification ISO 27001, HDS, SecNumCloud

Définition des étapes et travaux techniques nécessaires pour répondre aux exigences de certification au niveau produit ou infrastructure


Participation au Maintien en Conditions de Sécurité (MCS) du produit


Analyse des incidents de sécurité, identification des causes racines, et proposition de remédiations adaptées

Rédaction de rapports “Post-mortem” détaillant les causes, impacts, et axes d’amélioration suite à un incident

Analyse proactive des vulnérabilités, évaluation de leur impact potentiel, et mise en œuvre de mesures de mitigation


Amélioration de la qualité et de la sécurité des services existants et sensibilisation


Réalisation d’audits internes afin de définir les changements à effectuer

Organisation d’ateliers collaboratifs afin de partager les diagnostics

Animation de sensibilisation à la sécurité

Revues de code et d’architecture

Conseil des autres employés en les guidant vers les meilleures pratiques en terme de développement et d’architecture


Communication interne et externe


Présentation à l’équipe de manière synthétique sa veille et les travaux effectués

Présentation l’activité de l’entreprise lors de salons ou conférences

Coordination avec des prestataires externes liés à la sécurité


Vos compétences
Vous disposez idéalement d'une expérience dans un poste similaire (par exemple : Ingénierie Sécurité, DevOps, SRE, Consulting en Sécurité), mais ce n'est pas un pré-requis obligatoire.
Les expériences personnelles et projets significatifs réalisés sont tout autant valorisés.

Vous maîtrisez plusieurs des technologies suivantes (ou équivalent) : Go, Docker, Ansible, Chef, Terraform, Packer, IaaS, Object Storage, CI/CD Pipelines.

Vous disposez d'une expérience sur un cloud managé (AZURE, AWS, GCP).

Vous avez une bonne maîtrise de Bash, et la connaissance de Ruby est un plus.

Vous avez une compréhension des concepts de sécurité en environnement PaaS, SaaS, et IaaS, notamment : gestion des identités (IAM), sécurisation des API, gestion des secrets, hardening des systèmes, supervision de la sécurité (SIEM, NDR), et intégration de la sécurité dans les pipelines CI/CD.

Vous connaissez les bonnes pratiques de sécurité applicative et infrastructurelle, y compris la sécurisation des conteneurs (Docker), la gestion de la configuration sécurisée (Ansible, Chef), et l’automatisation des déploiements sécurisés.

Vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement avec vos collègues des équipes techniques, produit, sécurité, ainsi qu’avec la direction.

Vous possédez d'excellentes aptitudes d'investigation, avec un esprit d'analyse affûté que vous êtes capable de mobiliser rapidement pour limiter l'impact des incidents potentiels sur nos clients.

Vous êtes à l'aise en anglais écrit : c'est notre langue de travail au sein de Scalingo, avec nos clients européens et tous nos fournisseurs.Vous faites preuve d'une grande rigueur dans votre travail, avec une attention particulière aux détails et à la qualité des livrables.

Avantages

Full remote ou hybride choisi selon la localisation

Prime télétravail

Ticket Restaurant carte Swile et ses avantages

Complémentaire santé 100% prise en charge par Scalingo, enfant inclus (BENEFIZ)

Horaires flexibles

Laptop sous Linux (XPS)


Voici les étapes de notre processus de recrutement :


Call de pré-qualification (30 min) : nous vous appellerons pour vous présenter l'offre et la clarifier si besoin. C'est vous qui décidez si vous passez à l'étape suivante.

Test de pré-screening (30 min) : c'est un test standardisé type QCM à passer en ligne. Il permet d'évaluer les candidatures de la manière la plus objective possible en essayant d'éviter les biais de recrutement. Il y a une note minimale pour passer le test.

Test Hard-skill (quelques heures sur 7 jours) : c'est un test technique à réaliser et à nous retsituer à la date de votre choix apèrs avoir pris connaissance eds consignes. L'objectif est d'évaluer vos compétences, vos habitudes et bonnes pratiques dans le domaine de l'emploi proposé.

Premier entretien structuré : skill and aptitude-fit (1,5 h) : c'est un entretien structuré avec les personnes de l'équipe qui effectuent le recrutement. L'objectif est de discuter de vos aptitudes et de votre expérience afin d'é...

France

Remote

03-04-2025