Free Pro

About the Company

Free Pro, le meilleur de Free pour les entreprises !

Bienvenue chez Free Pro, la filiale B2B du Groupe iliad.

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, cybersécurité, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultraperformantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations de plus de 100 salariés, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#WeAreDigitalExplorers
Retrouvez-nous sur freepro.com

Listed Jobs

Company Name

Free Pro

Job Title

Ingénieur Commercial Grands Comptes Intégration et Editeur de Logiciels - H/F

Job Description

Au sein du département commercial, rattaché(e) au Directeur Commercial France, vous développez et défendez le chiffre d’affaires et les marges de Free Pro en commercialisant l’ensemble des produits et services d’hébergement et connectivité de la société auprès de la verticale des Intégrateurs et Éditeurs de Logiciels.

Vous bénéficierez du soutien d’Ingénieurs avant-vente et de nos experts techniques pour concevoir vos propositions commerciales et les soutenir auprès d’interlocuteurs de haut niveau tels que de DG, DSI, DAF.

Vous Aurez Pour Missions

Identifier et développer activement de nouvelles relations commerciales avec les Intégrateurs et Éditeurs de Logiciels (prospection, utilisation de votre carnet d’adresses, réseaux de professionnels, etc.)
Appréhender les enjeux et problématiques de vos comptes stratégiques en fonction de leur métier et de leur contexte.
Négocier les conditions contractuelles et assurer la signature des contrats dans le bon respect des procédures et des CGV de Free Pro.
Assurer une relation de proximité avec les clients pour être capable d’anticiper leurs demandes ou leurs problématiques.
Mettre en œuvre des actions de développement d’image en participant à des salons, conférences, réseaux d’experts

De formation de type école de commerce, vous justifiez d’une expérience commerciale réussie de 7 ans minimum en B2B chez un hébergeur, opérateur ou intégrateur.

Vous êtes dynamique, méthodique, tenace et à l’écoute. Vous partagez notre objectif de démocratiser l’accès aux solutions les plus performantes pour toutes les entreprises au travers de solutions simples, innovantes et au meilleur prix, avec un accompagnement de qualité.

Vous maîtrisez le tissu économique au sein duquel vous évoluez, et disposez d’un carnet d’adresses actif et exploitable.

COMPÉTENCES REQUISES

Être organisé(e) et rigoureux(se) : pouvoir tenir les objectifs fixés
Être capable de gérer plusieurs dossiers en même temps
Savoir s’adapter aux situations et aux interlocuteurs
Savoir communiquer avec les clients et savoir transmettre les demandes à la hiérarchie
Avoir le sens du service et s’impliquer pour créer une relation de confiance
Être réactif(ve) : savoir anticiper les demandes
Savoir communiquer en interne et rendre compte
Avoir l’esprit d’équipe, être capable d’aider un collègue sur un dossier

Paris, France

On site

18-03-2025

Company Name

Free Pro

Job Title

Cloud Ops Coordinator - H/F

Job Description

Sous la responsabilité du Responsable de la Business Unit Cloud et en lien direct avec le Directeur Technique, le/la Cloud Ops Coordinator joue un rôle clé dans la coordination et l’optimisation des opérations au sein de l’équipe Cloud. Ce poste stratégique assure l’interface entre l’équipe d’ingénierie des services hébergés et les différentes équipes connexes (déploiement, résolution d’incidents, spécialistes techniques), tout en structurant les processus et en consolidant la documentation opérationnelle.

Missions principales

Coordination des escalades et des demandes :
Gérer et organiser les escalades de niveau 3 pour la Business Unit Cloud.
Structurer et qualifier les demandes en collaboration avec les équipes de déploiement, d’exploitation et de résolution des incidents/problèmes du CSC.
Travailler en tandem avec les spécialistes techniques pour garantir un traitement qualitatif et un suivi continu des demandes.
Organisation et outillage des processus :
Définir, organiser et optimiser les processus opérationnels liés aux escalades et à la gestion des demandes.
Mettre en œuvre et paramétrer l’outil ITSM Matrix42 pour supporter ces processus, en assurant leur traçabilité et leur efficacité.
Consolidation du parc documentaire :
Maintenir et enrichir le parc documentaire (guides, procédures, bases de connaissances) pour soutenir les opérations Cloud et faciliter le traitement des escalades.
Garantir la mise à jour et l’accessibilité des ressources documentaires pour les équipes internes.
Reporting et performance :
Produire des rapports réguliers sur l’état d’avancement des demandes via Matrix42 et autres outils.
Développer et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer les résultats obtenus.
Support aux projets :
Contribuer aux projets de construction de nouvelles offres impliquant l’équipe Cloud.
Participer ponctuellement au déploiement et/ou au provisionnement d’équipements sur les sites de Free Pro dans le cadre de projets internes.
Amélioration continue :
Adopter une démarche proactive pour optimiser les processus et le service rendu aux équipes internes et, potentiellement, aux clients.
Analyser les situations techniques rencontrées lors des escalades, proposer des améliorations des procédures et optimiser leur traitement.
Identifier les leviers d’amélioration pour renforcer l’efficacité opérationnelle, en s’appuyant sur les capacités de Matrix42 et les retours d’expérience.
Veille technologique :
Assurer une mission de veille sur les technologies, produits et services actuels ou à venir, répertoriés dans le catalogue de l’entreprise.
Vous justifiez d’au moins 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du Cloud ou des télécoms, vous souhaitez vous projeter pour prendre en charge et devenir un des trois référents technique au sein de la cellule DevOps.

Vous êtes force de proposition afin d’améliorer de façon continue nos offres, nos procédures et la qualité du service rendu.

Motivé(e), impliqué(e) rigoureux(-se) et force de proposition, vous aimez le travail en équipe et les challenges techniques.

Compétences Techniques

Compétences techniques :
Solide compréhension des environnements Cloud et des opérations associées.
Expérience dans la gestion de projets techniques et la coordination d’équipes pluridisciplinaires.
Maîtrise des outils ITSM, pour la structuration et l’automatisation des processus.
Compétences en gestion documentaire (rédaction, structuration, mise à jour de bases de connaissances).
Capacité d’analyse technique pour identifier des axes d’amélioration des procédures.
Qualités personnelles :
Forte autonomie et sens de l’initiative.
Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes réparties sur différents sites.
Rigueur, organisation et capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
Expérience :
Une familiarité avec les processus d’escalade, de gestion des incidents, l’utilisation d’outils ITSM (Matrix42 ou équivalent) et la gestion documentaire est fortement souhaitée

Lyon, France

On site

19-03-2025