- Company Name
- Orion Pharma
- Job Title
- Service Desk & Walk-in Support Specialist
- Job Description
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Job Description
Rejoignez notre équipe en tant que Service Desk & Walk-in Support Specialist !
À propos de nous : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un spécialiste du support informatique passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez une expertise technique et un talent pour le service client, cette opportunité est faite pour vous !
Vos Principales Responsabilités
Support de premier niveau : Fournir une assistance technique pour les problèmes de matériel, de logiciel et de réseau via téléphone, e-mail, chat et en personne.
Dépannage : Résoudre les problèmes des ordinateurs portables, de bureau, appareils mobiles, imprimantes et autres équipements informatiques.
Applications d'entreprise : Aider les employés avec les systèmes ERP, MES, LIMS et les environnements réglementés GxP.
Infrastructure IT : Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques dans un environnement industriel, y compris les laboratoires et les sites de production.
Documentation : Enregistrer et suivre les incidents, les demandes de service et les résolutions dans un outil ITSM (ServiceNow, Jira, EFECTE, etc.).
Gestion des comptes : Configurer et maintenir les nouveaux comptes utilisateurs, les droits d'accès et les autorisations selon les politiques de sécurité.
Conseils en IT : Fournir des recommandations sur les politiques informatiques, les meilleures pratiques en cybersécurité et la conformité à la protection des données.
Suivi des problèmes : Transférer les problèmes complexes aux équipes de support de deuxième et troisième ligne tout en conservant la propriété de l'expérience utilisateur.
Intégration et départ : Soutenir les nouveaux arrivants et les départs en fournissant les équipements informatiques et les accès nécessaires.
Amélioration continue : Identifier et proposer des solutions aux problèmes récurrents pour optimiser nos processus.
Compétences Et Qualifications
Maîtrise technique : Expertise en Windows, macOS, Microsoft 365, Active Directory, VPN, outils de bureau à distance et applications d'entreprise.
Service client : Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et relations interpersonnelles pour aider les utilisateurs de manière professionnelle et patiente.
Connaissance du secteur : Une expérience dans les environnements pharmaceutiques ou industriels est un atout majeur, avec une compréhension de la conformité GxP.
Adaptabilité et proactivité : Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les demandes d'assistance sur site dans un environnement dynamique.
Cadre ITIL : Familiarité avec les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Expérience Et Certifications Requises
2 à 5 ans d'expérience dans un rôle de centre de services informatiques, y compris le support aux personnes.
Une expérience préalable dans les industries pharmaceutiques, biotechnologiques ou manufacturières est un plus.
Certifications telles que ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator, ou similaire.
Langues : Vous parlez couramment le français et l'anglais.
Environnement De Travail Et Notes Supplémentaires
Basé sur un site industriel de 200 personnes vous intervenez notamment dans des bureaux, des laboratoires et des ateliers de production.
Peut nécessiter une assistance occasionnelle le week-end.
Respect des protocoles de sécurité et des réglementations de conformité en vigueur dans le secteur.
Nous avons hâte de recevoir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe !
English
Join our team as a Service Desk & Walk-in Support Specialist!
About us: As part of our development, we are looking for a passionate and motivated IT Support Specialist to join our dynamic team. If you have technical expertise and a talent for customer service, this opportunity is for you!
Your Main Responsibilities
First-level support: Provide technical assistance for hardware, software and network issues via phone, email, chat and in person.
Troubleshooting: Resolve problems with laptops, desktops, mobile devices, printers and other IT equipment.
Enterprise applications: Assist employees with ERP, MES, LIMS systems and GxP regulated environments.
IT infrastructure: Ensure the proper functioning of IT equipment in an industrial environment, including laboratories and production sites.
Documentation: Record and track incidents, service requests and resolutions in an ITSM tool (ServiceNow, Jira, EFECTE, etc.).
Account Management: Set up and maintain new user accounts, access rights and permissions according to security policies.
IT Consulting: Provide recommendations on IT policies, cybersecurity best practices and data protection compliance.
Issue Tracking: Escalate complex issues to second and third line support teams while maintaining ownership of the user experience.
Onboarding and Offboarding: Support new and departing employees by providing necessary IT equipment and access.
Continuous Improvement: Identify and propose solutions to recurring issues to optimize our processes.
Skills And Qualifications
Technical Proficiency: Expertise in Windows, macOS, Microsoft 365, Active Directory, VPN, remote desktop tools and enterprise applications.
Customer Service: Excellent communication, problem-solving and interpersonal skills to assist users in a professional and patient manner.
Industry Knowledge: Experience in pharmaceutical or industrial environments is a strong asset, with an understanding of GxP compliance.
Adaptability and Proactivity: Ability to work independently and manage on-site support requests in a dynamic environment.
ITIL Framework: Familiarity with incident, problem and change management processes.
Required Experience And Certifications
2-5 years of experience in an IT service desk role, including in-person support.
Prior experience in the pharmaceutical, biotechnology or manufacturing industries is a plus.
Certifications such as ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, or similar.
Languages: You are fluent in French and English.
Work Environment And Additional Notes
Based on an industrial site of 200 people, you will work in offices, laboratories and production workshops.
May require occasional assistance on weekends.
Adherence to industry safety protocols and compliance regulations.
We look forward to receiving your application and welcoming you to our team!
About Us
Orion is a globally operating Finnish pharmaceutical company – a builder of well-being for over a hundred years.
Orion provides meaningful work for more than 3 600 Orionees in Finland and abroad. Orion is known as a responsible and reliable employer where we value each other, strive for the best and build for tomorrow.
We develop, manufacture and market human and veterinary pharmaceuticals and active pharmaceutical ingredients. Orion has an extensive portfolio of proprietary and generic medicines and consumer hea...
